https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b en-us 2020-10-02 13:59:12 UTC 2020-10-02 16:51:58 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4e1.png quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797761421 <sub>Definición de cada uno de los siguientes temas: 
1.CRM
2.PBX
3.CALL CENTER
4.CONTACT CENTER
5. Gestión de las relaciones con los clientes
6.Customer Relationship Management 
7.ERP
8.Enterprise Resource Planning
9.Planificacion de Recursos Empresariales
10.TELEMARKETING
11. e-Commerce
12.Medios de comunicación</sub>]]> 2020-10-02 14:23:09 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797761421 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797856059 _{En inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes.Es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.Permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
 Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.}

]]> 2020-10-02 14:46:32 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797856059 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797898115 _{Sirven para compartir recursos, en concreto líneas telefónicas, sin tener que instalar una línea separada para cada empleado y para cada escritorio. El término PBX puede sonar hasta anticuado, pero las empresas aún las usan como columna vertebral de su comunicación por voz.
La estructura básica de una PBX consiste en líneas y estaciones. Las líneas sólo son conexiones a la red telefónica tradicional suministradas por un proveedor. Las estaciones son los puntos finales de esas líneas, como teléfonos, faxes, o datafonos. 
El sistema PBX sirve a la empresa para que todos los usuarios puedan compartir líneas telefónicas y así ahorrar costes y para poder hacer llamadas internas gratuitas marcando un número de extensión} ]]> 2020-10-02 14:56:44 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797898115 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797946497 _{Actualmente ninguna empresa o negocio puede funcionar sin tener contacto directo y constante con sus clientes, proveedores y el mercado global.
Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos.
Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos.
Tipos de Call Center:
-Inbound
-Outbound
-Blended}

]]> 2020-10-02 15:08:16 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797946497 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797969684 _{Un contact center puede ayudarnos a mejorar la notoriedad de la marca, la capacidad de información sobre los productos comercializados y la interacción con los clientes. También resulta especialmente efectivo a la hora de filtrar las bases de datos de clientes, preparando la organización de una buena campaña de marketing.
Un contact center representa la evolución de este servicio y busca administrar de manera integral todas las necesidades de comunicación de una empresa, a través de todos los medios digitales a su alcance.un contact center puede realizar llamadas a potenciales clientes, pero también recibe todas las entrantes y puede grabar las conversaciones. También gestiona el envío de sms y mails, así como los mensajes de chat en vivo y la actividad en los perfiles de la empresa en las redes sociales.}


]]> 2020-10-02 15:13:55 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797969684 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797998803 _{Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.}]]> 2020-10-02 15:20:36 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/797998803 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798007195 _{Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta.
El software de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse («almacén de datos») para agregar la información transaccional}]]> 2020-10-02 15:22:33 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798007195 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798030247 _{Los sistemas de planificación de recursos empresariales son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicio. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.}]]> 2020-10-02 15:27:46 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798030247 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798039528 Es una aplicación de _{software que  automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un negocio así como la producción y distribución.
Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como también debe permitir conectar a la empresa con sus clientes y proveedores.}]]> 2020-10-02 15:29:56 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798039528 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798042856 _{Son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.}

_{Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.}

]]> 2020-10-02 15:30:47 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798042856 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798070799 _{Es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet).
Tipos de telemarketing:
-Según la procedencia,entrante o reactivo y saliente o proactivo
-Según la estructura, interno y externo
-Según su realización,automatizado y manual}]]> 2020-10-02 15:37:19 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798070799 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798188538 _{Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras paginas web.Es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet.
Ventajas:}

• _{No existen barreras geográficas para el cliente.}
• _{Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.}
• _{Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.}
• _{Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.}

]]> 2020-10-02 16:05:42 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798188538 quirosandrea15a https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798303724 _{Es un instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso de comunicación. Usualmente se emplea el término para hacer referencia a los medios de comunicación de masas, sin embargo, otros medios de comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales. Desde que los medios de comunicación nacieron y se desarrollaron, se han vuelto una gran fuente de poder e influencia social a nivel mundial.
Los medios de comunicación son instrumentos en permanente evolución ya que a través de los años su forma de transmitir información se ha hecho bastante masiva e instantánea. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y señales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehistórico.
Clasificación:}

• _{Medios primarios (sin máquinas, por ejemplo, la voz humana)}
• _{Medios secundarios (uso de ayudas técnicas por parte del emisor del mensaje, por ejemplo: un periódico)}
• _{Medios terciarios (el emisor y el consignatario usan las máquinas, por ejemplo, la radio).}

]]> 2020-10-02 16:33:41 UTC https://padlet.com/quirosandrea15a/8am6a2sbkancpf6b/wish/798303724