En el municipio de Allende, la accesibilidad a dispositivos electrónicos y digitales, para una alta concentración de la población, es estrictamente complicada, por lo cual, en la biblioteca pública contamos con acceso gratuito a computadoras de escritorio, red wi-fi y espacios óptimos para su utilización, respaldado por un facilitador, quien escribe, para poder guiar y ayudar a los que lo necesiten. Bajo este contexto, podemos observar cómo, cada inicio de semestre en la Universidad Autónoma de Nuevo León, los aspirantes a alumnos de la institución llegar a hacer su inscripción al concurso de admisión. El problema recae en lo poco que se conocen acerca de la interfaz de la página, lo que termina generando ansiedad, estrés, descontento, y miedo de no haber completado el trámite de manera correcta, lo que llevaría a no tener un espacio en dicho examen. 

Este es un problema conocido, que se suele mencionar cuando se les pregunta a los usuarios de la biblioteca, cuáles son esas experiencias dentro del área de cómputo que podrían mejorar. 

 

 

Solución elegida: 

Se llegó a la conclusión de implementar una solución de dos pasos:  

Comenzando por un instructivo físico, donde estén listados todos los pasos a seguir, los datos del alumno y los documentos externos, complementando la explicación de los pasos con impresiones de pantalla, señalando las acciones a ejecutar de la manera más clara y visual posible. Una vez que se conozca en su totalidad la interfaz de la página, se proceda a hacer una exploración de la página, para tener bien en claro el funcionamiento y la interfaz en su totalidad, poder hacer el trámite rápido y sin estrés. 

También se implementará, en la misma sección digital, un apartado de retroalimentación para los usuarios digitales, en donde puedan tener interacciones entre ellos, y facilitar la experiencia, tanto en el manual, como en su inscripción. 

 
 

Planificar pruebas 

1.- ¿Cuál es el propósito de que realices las pruebas?  

Entender si la propuesta es sencilla y factible para los alumnos a nivel secundaria. 
 
 

2. ¿Qué aspecto de tu creación o prototipo te interesa poner a prueba?    
La utilidad de la retroalimentación, y los links de acceso a manuales alternativos. 
 
 

3. ¿Hay algo en particular que no estás seguro de que vaya a funcionar? 
No, pues como el objetivo son los alumnos con menos conocimiento y accesibilidad a las TICs, necesitamos usar recursos sencillos y prácticos, o herramientas con las que se puedan familiarizar rápidamente. 

 

4. ¿Cuál o cuáles son las estrategias que te permiten valorar la primera      versión de la propuesta?  

Se enseñará el prototipo a alumnos y maestros, para después hacer una encuesta en donde puedan señalar de manera anónima los aspectos más llamativos, interesantes, complicados o innesarios. 
 

5.  ¿Quiénes participarán en las pruebas?  

Alumnos y maestros. 
 
 

Para los maestros, en la junta de consejo técnico, para los alumnos, se organizará antes de empezar un nuevo bloque, para poder tener el tiempo necesario. 
 

7. ¿Cómo y dónde se realizarán las pruebas? 

En las escuelas, a los maestros, se les facilitarán los recursos desde la biblioteca, mismos que ellos podrán aplicar a los alumnos. 
 

8. ¿Cómo registrar los resultados de las pruebas?  

Mediante gráficas. 
 
 
 

9.  ¿Alguien más te apoyará para realizar las pruebas?  

Los maestros. 
 
 

10. Aspectos adicionales a considerar para las pruebas.  

Exponer tanto el manual digital como el físico, y dejando que los alumnos decidan cuál les llama más la atención para probarlo por ellos mismos. 
 

Se descubrió también, que los maestros no están de acuerdo con perder tiempo de la currícula en agregar estas actividades a la misma, pero si se aceptó la idea de entregar los manuales y promover las visitas a la biblioteca municipal para proceder con estos trámites. 

Con el porcentaje de alumnado que no conoce la utilización básica de TICs, se acopla al manual digital una sección de cómo crear un correo electrónico y las partes básicas de este, pues es un campo necesario en el trámite.  

Los alumnos encontraron complicado utilizar la sección de retroalimentación, pues es necesaria una cuenta de google para esto, por lo que se les facilita más tener ésta en contacto directo con sus compañeros o con los facilitadores. 

Con estos pequeños ajustes, nos damos cuenta de que es la manera óptima de integrar este manual a quienes conocen un poco sobre las TICs, como a los que no, y que, con el apoyo de los maestros, podemos crear un rol de seguimiento para visitar el espacio bibliotecario, y brindarles a los alumnos una atención especializada, después de que ellos hayan analizado y comprendido el manual, así como recabado toda la información y los documentos necesarios para realizar su trámite. En la biblioteca se dará un acompañamiento por cualquier duda que llegue a surgir en el transcurso de su inscripción. 

Los manuales, tanto físicos como digitales, serán facilitados en la biblioteca y en dos secundarias con las que se pudo llegar a un acuerdo. Con el fin de poder pasar la voz, se estarán compartiendo anuncios en las redes sociales, y los alumnos compartirán sus experiencias por este medio, y através de la palabra con sus familiares, amigos y conocidos. 

La limitante más grande la veo superada después de comprender que el problema aparentemente congregado en los usuarios de la biblioteca, es algo general que sucede con todos los alumnos que desean entrar al concurso de admisión. 

Teniendo en mente que es un problema general, no quería olvidarme de mi objetivo principal, quienes tienen poco acceso a las tecnologías, por eso se plantea una estrategia análoga y otra digital, esperando que ambas sean sencillas y no quiten tiempo, pues los usuarios están pasando por una etapa de estrés, con muchas cosas por delante y el objetivo es hacer su experiencia más llevadera, no cargarlos de pendientes. 

Ya que he puesto los parámetros de acción, es mucho más fácil ver la opción clave, esa idea que nos puede llevar a la resolución del problema, tomando en cuenta a los dos sectores principales y los obstáculos que se ven frente a ellos en cada caso. 

Compartir ideas con mis compañeros de trabajo, con los alumnos y con quiénes pasaron por este trámite, puedo enfocar otras necesidades, así como ampliar mi empatía para ponerme en la situación de los alumnos. 

El momento de probar y refinar llegó, y me encuentro con la dificultad de no ser parte interna de las instituciones educativas necesarias. Es ahí donde comprendo la necesidad de mostrar la problemática también a los maestros y directivos de las secundarias, para conseguir su apoyo en la iniciativa, porque la biblioteca, aunque es frecuentada, muchos alumnos desconocen los recursos del establecimiento.  

Por último, complementamos con la ayuda de los profesores, creando un horario de visita al recinto, en donde se podrá hacer la inscripción con el apoyo de los facilitadores, después de haber leído y analizado el manual brindado, ya sea de manera física o digital. En este momento, los facilitadores serviremos solo como acompañamiento en el pasar de los alumnos por su proceso de inscripción, pues ellos tendrán las herramientas necesarias para poder realizarlo. De todas maneras, es importante que se sientan en un ambiente seguro y controlado, donde el margen de error es mínimo y a la vista de cualquier inconveniente, se les estará apoyando de manera personal. 

La experiencia general de implementar la innovación con el método de design thinking es sumamente enriquecedora, pues me permitió ver mucho más allá de mi sesgo y mi entorno cercano, me permite equivocarme, regresar al inicio, apoyarme de mi ambiente para desarrollar la mejora, tener fe en mis propias ideas, y arriesgarme un poco más allá de mis aparentes limitaciones como organismo externo a las instituciones educativas de las cuales puedo ver problemas específicos.