Funciones del departamento de recepción: by Ruth Imelda Diaz Mendoza https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks El departamento de recepción es la primera imagen, así mismo se le conoce también como el corazón del hotel. en-us 2020-08-17 01:56:41 UTC 2023-07-26 16:01:06 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f469-1f4bb.png rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/682128961 El departamento de recepción  es el área encargada de recibir en nombre del hotel, a todas las personas que, con reservación y sin ella, llegan en busca de alojamiento. 
Es la tarjeta de presentación del hotel, es de gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, ya sea de forma personal  a su llegada.
Para una mejor organización y cumplimiento de funciones del departamento de recepción este se agrupa en tres grandes campos.]]> 2020-08-17 02:04:45 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/682128961 Recepción: rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/682129037 Las funciones que más resaltan son las siguientes:
- Registro de  ingreso y salida de huéspedes
- Organizar las funciones según turno de trabajo (3 turnos).
- Asignación de habitaciones 
- Consulta de reservaciones
- Consulta de ocupación
- Listado de llegadas y salidas reales pronosticadas.
- Manejo de grupos y de cuenta maestras.
- Clasificación de registros por grupos
- Productividad de agencias de viaje
- Segmentos del mercado
- Cambios de habitaciones
- Pre-registro según reservación
global
- Lista de huéspedes
- Registro de salidas
- Conteo de huéspedes, salidas y huéspedes en extensión.
- Ingresos  de No - Show
- Proporcionar al huésped toda la información solicitada
- Controla, coordina, gestiona y brinda diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación hotelera.
- Coordina con otros departamentos del hotel, como: Departamento de A & B, departamento de  Housekeeping.
- Cabe resaltar que el departamento está supervisado por un gerente de recepción, el cual es responsable del buen desempeño de los recepcionistas, que son quienes realizan la parte operativa y el auditor nocturno, encargado de la parte estadística y de control.
]]> 2020-08-17 02:04:50 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/682129037 Caja de Recepción: rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/682129145 - Control de cuentas
- Registro de movimientos (cargos y abonos)
- Facturación "Check-Out"
- Cortes de caja
- Detalle de movimientos
- Consulta de registros históricos
- Estados de cuenta vigentes y anteriores
- Control de historial  de clientes
Consulta de saldo individual o global
- Relación de facturas
- Manejo de impuestos sobre hospedaje.]]> 2020-08-17 02:04:57 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/682129145 Recepcionista: rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683170484 Es un profesional que atiende a los huéspedes su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, están considerados como   la tarjeta de presentación del hotel 
- Algunas de sus funciones son:
       . Recibir al huésped
      . Atiende llamadas
      . Recibe grupos, actualiza la base de datos.
      . Atiende solicitudes
      . Elabora reportes y recibe correspondencia. 
      . Brinda información del hotel  el lugar en el que está
        situado. ]]> 2020-08-17 16:44:05 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683170484 Funciones del departamento de recepción según turno de trabajo: rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683172808 La industria hotelera, que viene creciendo de acuerdo a las demandas exigentes de los clientes de distintos destinos turísticos, para ello es necesario que este brinde sus servicios por turnos; siendo los siguientes:  
1.- Turno 1: Turno mañana
2.- Turno 2: Turno tarde
3.- Turno 3: Auditor nocturno]]> 2020-08-17 16:44:57 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683172808 Turno 1: Turno mañana: rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683280656 Este turno regularmente se inicia a horas 6:00am hasta las 14:00pm, cuyas funciones son:

  • Recepción de novedades acaecidas durante la noche (libro de consignas, cambio de turno).
  • Comprobar el estado del hotel: Ocupación realizada y prevista, salidas y llegadas previstas, precio del día, estado de las habitaciones, eventos en el hotel, ocupación de salas, etc.
  • Revisión de las llegadas del día y comunicación a pisos de las peticiones especiales para la preasignación de habitaciones (cuna, supletoria, fumador, atenciones VIP, etc.).
  • Asignación de habitaciones
  • Salidas de clientes. Check-Out de individuales y de grupos. 
  • Facturación y cobro. 
  • Tratamiento y facturación de No-Shows.
  • Salidas de equipajes
  • Comunicación a la gobernanta de las prolongaciones de estancia y las salidas anticipadas.
  • Revisión de la facturación a crédito y envío de documentación al departamento correspondiente.
  • Control de salidas pendientes a las 12h00.
  • Gestión de llegadas tempranas, primeros Check-In.
  • Gestión del correo electrónico. 
  • Recepción y tratamiento de mensajes.
  • Gestión de centralita telefónica y fax. 
  • Transferencia de llamadas y recepción de mensajes.
  • Cuadre de caja, orden del mostrador, reposición de material.
  • Comunicación de incidencias y novedades al turno de tarde (libro de consignas).
 
]]> 2020-08-17 17:21:43 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683280656 Turno 2: Turno tarde: rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683333922 Este turno regularmente se inicia a horas 14:00pm hasta las 22:00pm, cuyas funciones son:

  • Recepción de novedades acaecidas durante la mañana (libro de consignas, cambio de turno).
  • Comprobar el estado del hotel (ocupación realizada y prevista, salidas y llegadas previstas, precio del día, estado de las habitaciones, eventos en el hotel, ocupación de salas, etc.).
  • Revisión de las llegadas del día y comprobar la preasignación.
  • Revisión de salidas pendientes. 
  • Realizar últimos Check-Out.
  • Quitar del rack la documentación de las reservas que han salido en el día y archivarla.
  • Cuadre del control de habitaciones con la gobernanta.
  • Control de minibares.
  • Entrada de clientes con reserva
  • Entrada de clientes  Walk-In
  • Check-In de individuales y de grupos
  • Consigna de equipajes.
  • Apoyo al departamento de reservas.
  • Gestión del correo electrónico. Recepción y tratamiento de mensajes.
  • Gestión de centralita telefónica y fax. Transferencia de llamadas y recepción de mensajes.
  • Cuadre de caja, orden del mostrador, reposición de material.
  • Comunicación de incidencias y novedades al turno de noche (libro de consignas).


]]> 2020-08-17 17:39:34 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683333922 Turno 3: Auditor Nocturno rdiazm https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683351426 Este turno regularmente se inicia a horas 22:00pm hasta las 06:00am, cuyas funciones son:

  • Recepción de novedades acaecidas durante el día (libro de consignas, cambio de turno).
  • Comprobar el estado del hotel (ocupación realizada y prevista, salidas y llegadas previstas, precio del día, estado de las habitaciones, eventos en el hotel, ocupación de salas, etc.).
  • Revisión de las llegadas pendientes.
  • Entradas tardías de clientes: Check-In de individuales y de grupos.
  • Auditoría del trabajo del día.
  • Control de facturación. 
  • Revisión de los trámites de entrada de clientes.
  • Cierre administrativo del día.
  • Preparación de listados de salidas y entradas para el día siguiente.
  • Preparación y distribución de información y documentación para los demás departamentos.
  • Elaboración de estadísticas.
  • Control de No-shows
  • Gestión del servicio de despertador : Weak-Up calls
  • Salidas tempranas de clientes. 
  • Primeros Check-Out.
  • Gestión del correo electrónico, centralita telefónica y fax.
  • Cuadre de caja, orden del mostrador, reposición de material.
  • Comunicación de incidencias y novedades al turno de mañana (libro de consignas)


]]> 2020-08-17 17:45:30 UTC https://padlet.com/rdiazm/Bookmarks/wish/683351426