Unidad 4 "MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI" by Elizabeth Pedraza Olmos https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062 Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información en-us 2023-01-18 16:48:44 UTC 2023-01-18 19:11:16 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f50d.png 4.1.1 Riesgo y conformidad elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448717231 Se definen como la incertidumbre del resultado, ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales. 
Existen los siguientes tipos de riesgos:
  • Riesgos para los proveedores de servicios 
  • Transferencia de Riesgo 
  • Riesgos de contrato
  • Riesgos de diseño
  • Riesgos operativos: para las unidades de negocio y para las unidades de servicio. 
  • Riesgos de mercado: Diferenciación, Consolidación, ITIL, manejo del riesgo
]]> 2023-01-18 17:39:37 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448717231 4.1.2 Cambios elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448725317 Gestor de Cambio: Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes (los ítems de la configuración), a fin de mantener una cantidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación. 


Aprobación y Planificación del cambio. La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre todos los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos. ]]> 2023-01-18 17:44:49 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448725317 4.1.3 Información y Balance de Tecnología elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448730876 Las tecnologías de Información, también, deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen adecuadamente.
 4P`S 
  • Innovación de producto: el análisis de riesgo que se utilice para generar una mejora. 
  • Innovación de procesos: Habrán cambios en las maneras que se crearon los procesos en este caso los problemas de pérdidas de información reestructurando algunas políticas débiles. 
  • Posición de la innovación: Esta se ubica en una mejora para la empresa en el sentido que se minimizaran errores comunes, y ahorro por la prevención. 
  • Innovación de paradigma: Por los malos modelos que enmarcan la organización que genere pérdida económica por fallas, errores en la fuga de información 




]]> 2023-01-18 17:48:39 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448730876 4.1.4 Operaciones elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448738300 La operación requiere de una gestión activa: 
Gestión de accesos: Otorgar derechos de uso de los servicios de TI a los usuarios. Gestionar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos. 
  1. Gestión de eventos: Detectar y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y los servicios. Determinar las acciones de control adecuadas. 
  2. Gestión de incidentes y pedidos de usuario: Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible. Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar. 
  3. Gestión de problemas: Encontrar los errores en la infraestructura que causan incidentes. Determinar la mejor solución posible para cada caso. 
  4. Gestión de cambios: Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos. 
  5. Gestión de pasaje a producción: Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de manera totalmente controlada y con todas las consideraciones necesarias. 
]]> 2023-01-18 17:53:26 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448738300 4.1.5 Estrategia de Negocio elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448743800 Las estrategias de negocios son el conjunto de técnicas, métodos y tácticas que se ejecutan con miras a cumplir con la planificación de las metas de una empresa.
Con los objetivos comerciales establecidos, la estrategia de negocios apunta a realizar las acciones para obtener los resultados propuestos en corto, mediano y largo plazo.

Las estrategias de negocios y estrategias de tecnología hoy en día están indisolublemente unidas. Cualquier proyecto de tecnología que no está estrechamente ligado a objetivos de negocio específicos y medibles, no es más que una promesa vacía. 
]]> 2023-01-18 17:56:58 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448743800 4.2 Tendencias elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448754640 Se conoce como tendencia a una preferencia o una corriente que se descanta hacia un fin o fines específicos. En la actualidad la palabra tendencia es utilizada como un sinónimo de moda, ya que es visto como un mecanismo social que se encarga de controlar las elecciones que las personas llevan a cabo.]]> 2023-01-18 18:04:09 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448754640 elipedraza364 https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448848207 2023-01-18 19:10:17 UTC https://padlet.com/elipedraza364/8226g5fyzirwg062/wish/2448848207