EL CUSTOMER JOURNEY by Karla noemi raymundo mendoza https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j en-us 2024-11-15 03:28:45 UTC 2024-11-15 23:08:43 UTC hello@padlet.com https://cdn.prod.website-files.com/5ea82056771c9dd4b6f61bdc/5eaedb1e153c280239648438_customer-journey-isometric-outline.jpg 1-¿EXPLIQUE COMO FUNCIONA EL CUSTOMER JOURNEY? 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218329524 también conocido como el viaje del cliente, es un proceso que describe todas las etapas y puntos de contacto que un cliente atraviesa desde el momento en que se entera de un producto o servicio hasta que se convierte en un defensor de la marca.

]]> 2024-11-15 03:48:58 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218329524 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218332442 Etapas del Customer Journey

  1. Conciencia (Awareness):

    • Descripción: En esta etapa, el cliente se entera de la existencia del producto o servicio.

    • Ejemplo: Ver un anuncio en redes sociales o recibir un correo electrónico promocional.


]]> 2024-11-15 03:51:11 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218332442 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218333891

  1. 2.Interés (Interest):

    • Descripción: El cliente muestra interés en el producto o servicio y comienza a recopilar información.

    • Ejemplo: Buscar reseñas en línea, leer descripciones de productos o ver videos explicativos.



]]> 2024-11-15 03:52:21 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218333891 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218334892

  • 3. Deseo (Desire):

    • Descripción: El cliente desarrolla un deseo por el producto o servicio, generalmente debido a sus características únicas o beneficios.

    • Ejemplo: Comparar diferentes opciones y decidir que el producto en cuestión es el mejor para sus necesidades.


    • ]]>     2024-11-15 03:53:21 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218334892     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218336142

  • 4. Acción (Action):

    • Descripción: El cliente toma la decisión de comprar el producto o servicio.

    • Ejemplo: Realizar una compra en línea o visitar una tienda física para adquirir el producto

    • ]]>     2024-11-15 03:54:18 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218336142     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218336637

  • 5. Defensa (Advocacy):

    • Descripción: El cliente se convierte en un defensor de la marca, recomendando el producto o servicio a otros.

    • Ejemplo: Escribir una reseña positiva en línea,

    • ]]>     2024-11-15 03:54:44 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218336637     2.¿COMO SE MAPEA LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE. 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218342086 se deben seguir varios pasos y considerar diferentes elementos que ayudan a comprender y mejorar la experiencia del cliente

    ]]>     2024-11-15 03:59:54 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218342086     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218346840 Definir los Posibles Customer Journeys


    ]]>     2024-11-15 04:04:22 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218346840     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218347692 Crear una Representación Visual:

    ]]>     2024-11-15 04:05:17 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218347692     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218348217 Descubrir los Momentos que Importan

    ]]>     2024-11-15 04:05:58 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218348217     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218350065 Comprender el Comportamiento y las Actitudes del Cliente:

    ]]>     2024-11-15 04:07:56 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218350065     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218350732 Evaluar Insights, Impacto, Problemas/Oportunidades e Innovación:

    ]]>     2024-11-15 04:08:31 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218350732     COMO SE MAPEA LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE. 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218352903 2024-11-15 04:10:51 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218352903 3- VENTAJES DE USAR EL CUSTOMER JOURNEY 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218358501 2024-11-15 04:16:49 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218358501 75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218358861 Experiencia Personalizada del Cliente:

    ]]>     2024-11-15 04:17:09 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218358861     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218359545 Eficiencia y Reducción de Errores

    ]]>     2024-11-15 04:17:51 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218359545     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218360180 Integración Omnicanal

    ]]>     2024-11-15 04:18:11 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218360180     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218360454 Mejora de los Datos y Análisis:

    ]]>     2024-11-15 04:18:30 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218360454     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218361181 Identificación de Puntos de Dolor:

    ]]>     2024-11-15 04:19:04 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218361181     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218361444 Fomento de la Lealtad del Cliente:

    ]]>     2024-11-15 04:19:20 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218361444     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218361764 Mejora de la Comunicación Interna

    ]]>     2024-11-15 04:19:38 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218361764     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218362053 Aumento de la Eficiencia Operativa

    ]]>     2024-11-15 04:19:57 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218362053     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218362721 Mejora de la Comprensión del Cliente

    ]]>     2024-11-15 04:20:19 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218362721     75090336 https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218363140 Fomento de la Innovación:

    ]]>     2024-11-15 04:20:46 UTC https://padlet.com/accomplishedplayerindustries/81rzapbbxlgoab8j/wish/3218363140