En el ámbito turístico se tienen que valorar ciertas características en las personas postulantes para poder llenar las diferentes plazas que se crean o que están disponibles dentro de las organizaciones, esto porque dentro de las diferentes empresas vinculadas al sector turismo los individuos postulantes tienen que ser personas proactivas y con sus habilidades blandas definidas, ya que, el sector así lo amerita.

Es por eso, que departamento de gestión de talento humano debe de ser muy cuidadoso en el momento de seleccionar al personal que desea que colaborare dentro de la organización, sin embargo, antes de esto la planificación y visualización de la empresa con respecto a las temporadas en que se manejó el sector es fundamental para no saturar los puestos de trabajo con personas ociosas o con competencias que nos corresponden al perfil deseado.

Por lo anterior, la planificación es sumamente importante en este proceso, pues, se visualizará cada una de las temporadas que en que sucede la llegada de los turistas al país, y con ellos estar preparados con el personal idóneo y con las competencias necesarias para este fin. Por eso, para la selección se tienen que valorar todas las características de las personas postulantes para conocer el perfil ideal de las personas para ese puesto.

Todos estos procesos son muy importantes como lo son el reclutamiento para conocer la cualificación del postulante, la selección para determinar sus características para la empresa turística en la que se desea llenar la vacante y la socialización para llevar a las personas contratadas a ese proceso de adaptación a la empresa y al puesto, esto con el fin de que del rendimiento esperado y logre desarrollas todas sus habilidades y competencias en beneficio de la organización.   

 

Son muchos los retos que se presentan las organizaciones para la contratación del personal que desea en su organización, puesto que se debe de ser cuidadoso para el seleccionar el personal ideal y con las competencias requeridas en las personas que colaborarán dentro de la empresa, en este sentido se tiene que, definir las características del personas para que la organización tenga un rendimiento óptimo y que brinde las servicios adecuadamente a las personas usuarias de la organización en este caso los turistas.

Lo anterior es importante, porque si se tiene claro las características de las personas que se van a contratar se podrán medir o visualizar los rendimientos deseados, de ahí que definir las competencias deseadas en las personas es muy importante máxime en el sector turísticas en donde se brindan servicios, los cuales estos deben de ser de calidad y orientados hacia la excelencia, ahora bien para poder conocer y medir si la persona posee características propias para el puesto requerido el departamento de gestión de talento humano debe idear estrategias o instrumentos donde logren visualizar estas características en las personas que se desean contratar.

Pero no solo esos son los retos, existe otro elemento que resulta fundamental que es la motivación, el colaborador por más competencias y anuencias de colaborar y rendir en su trabajo que este posea, si no está conforme o no tiene la motivación necesaria no podrá cumplir en su labor, es por eso que, “un alto nivel de capacidad puede redundar en un mal rendimiento si se combina con una baja motivación” (Gómez et al, 2008, p.192). Por eso, resulta imprescindible que el departamento de gestión de talento humano tome en cuenta este elemento para lograr rendimientos adecuados en el personal seleccionado.

Por otro lado, se tiene la parte legal es menester de la gestión del talento humano tomar las decisiones pertinentes en cuestiones de contratación, aunque debería de existir un consenso con los demás involucrados para que la persona contratada logre establecerse con éxito dentro del rol de trabajo tanto con sus superiores como con sus subordinados.

Todas las personas que laboran en el sector turístico deben de poseer competencias generales que les ayuden a interactuar con las personas con las cuales atenderá, entre estas están: la prestación de servicios de calidad, esta es muy importante, ya que al ser el turismo una actividad en la cual se prestan servicios estos deben de ser de calidad hacia las personas, es por eso, que desarrollar diversas competencias en este sentido fortalecerá las habilidades de los colaboradores, por supuesto que elementos como la empatía, responsabilidad y otras serán determinantes para la prestación de servicio de calidad hacia el cliente.

Y posiblemente una de las competencias que resultan determinante es la competencia lingüística, por eso, el desarrollo y conocimiento de otras lenguas es muy importante, ya que se está trabajando con personas que hablan otros idiomas, porque si se quiere brindar un buen servicio se debe de tener este tipo de competencias, porque la comunicación es esencial en este proceso.  

En la actualidad se encuentra en una era tecnológica y se trabaja de esta forma, de ahí que el uso de la tecnología es muy importante saber manejar, esto porque se mejora la calidad del servicio, se da información de forma más expedita, y por supuesto que facilita la comunicación entre cliente y hotel o cualquier otra actividad dentro del ámbito turístico, esta competencia es muy importante porque todos los procesos en la actualidad se realizan mediante esta herramienta y saberla utilizar es fundamental.

Como se dijo anteriormente, la comunicación es parte importante dentro de las competencias en las personas, la sana comunicación hace que las personas trabajen de forma más segura, en donde los procesos se agilicen lo que resultará en servicios de calidad hacia las personas usuarias del producto turístico adquirido.