Investigar sobre casos de éxito y aplicación del Design Thinking en la industria.

Herramienta sugerida: Padlet

#Se trabajará por salas!

Apple fue una de las primeras compañías que apostó por el Design Thinking en el desarrollo de su estrategia. Steve Jobs decía que ser emprendedor no tiene que ver con el dinero o la fama, tiene que ver con la capacidad para resolver problemas en la sociedad y la pasión para crear oportunidades donde la gente sólo ve problemas. Siguiendo esa premisa, y basándose en el Design Thinking, lograron unir  diseño, tecnología y simplicidad, las bases de cualquiera de sus productos con los que han logrado conquistar a sus clientes y, por consiguiente,  alcanzar el éxito. 

Principios de Apple:

A fin de tomar cartas en el asunto, decidió cerrar 600 tiendas viejas y reclutar 350 diseñadores. A partir de ese entonces, inició un plan de rediseño para el logo, las tiendas e incluso para las bebidas.

Veamos cómo resultó este proyecto:

A través de la empatía con los clientes, el banco identificó áreas de mejora, como la navegación complicada y la falta de claridad en la presentación de información financiera. Luego, trabajaron en la generación de ideas creativas y prototipos iterativos para rediseñar la aplicación. Esto condujo a una interfaz más intuitiva, funciones simplificadas y una experiencia de usuario más fluida en la aplicación móvil del Santander.

El resultado fue una mayor adopción de la aplicación, una mejor retención de clientes y una mayor satisfacción general, lo que contribuyó a fortalecer la relación entre el banco y sus usuarios a través de una experiencia digital más agradable y efectiva.

Este caso es, de hecho, muy memorable. Cualquier persona que trabaja en un hospital sabe que no es el espacio más reconfortante del mundo. Si para los adultos es un poco abrumador la vista de las máquinas, sueros, instrumentos o el sonido de códigos en los altoparlantes de sus instalaciones, para los niños es todavía peor. 

Un equipo de design thinking, dirigido por el diseñador industrial Doug Dietz, se encargó de revisar cuál área era más escalofriante para los más pequeños, y de inmediato identificaron a las unidades de imagen por resonancia magnética (IMR).

Para tratar de hacer más amigable el espacio y que los exámenes ahí realizados no fueran una tortura para los niños, mejoraron la experiencia con un programa llamado Adventures, que convirtió los departamentos de IMR en parques temáticos. Se implementó en otros 26 hospitales infantiles.

Decidieron llamar a su solución Genius 8000. Tiene 5 modos de limpieza, cuenta con Bluetooth, se conecta a la app Oral-B y tiene inteligencia artificial que analiza el cepillado diario. Se encarga de que los usuarios inviertan los dos minutos recomendados, como aconsejan los dentistas, y tiene batería recargable. De esa manera, la gente aprovecha mejor su limpieza dental, corroborando el desempeño gracias a los datos que el cepillo recoge según la presión que se aplica al mango, el nivel de inclinación y el tiempo que dura cada cepillada.