https://www.capacitacionmovistar.cl/descuentos/

• REMEDY CATALOGO

https://remedy.telefonicachile.cl/dwp

• PLANIFICADOR

http://10.233.49.75/marketing/index.php/change2grow/equipo_de_cuentas/0784700208

• CITRIX

https://believe.telefonicachile.cl/vpn/index.html 

• SALEFORCE

https://telefonicab2b.force.com/s/case/Case/Default

• PORTAL DE PAGO

https://pagos.movistar.cl/publico

• MOVISTAR EMPRESA CHILE

https://ww2.movistar.cl/empresas/

• FORM DE VENTAS

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHL-z7Wdc9qgTPzNhkBJl8NVP-YrcHZMkWp5jiTBkPSvHqWw/viewform

• FORM DE ROAMING

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=dkMIkM0NEUmn8tAV7Lud_i6TOsAZRCNFpMn4LPAaaOdUN1pRSjZZNkpGVUlHSTRGQ1E0QkZJTkFKRC4u

• VER ORDEN CON LOGISTICA

https://bop.brightstarcorp.com/TCH/BOP.PortalCliente/ 

• SISON

http://10.186.66.34/sison//logueo/logueo.asp

• REMEDY

https://10.184.11.100:8080/arsys/shared/login.jsp?/arsys/home

• LINK DE INCIDENCIAS

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeEG4bErjv6ahD0Mm6UwJd9-qaKR5L5va1znHeP2SD3Ptq6IA/viewform

• BI TRIADAS

https://sites.google.com/view/gestin-operativa-tradas-movist/p%C3%A1gina-principal

• ACCESO SUCURSAL VIRTUAL PARA AYUDA

https://acceso.movistar.cl/SSO_AU_WEB/loginAction.do 

• VERIFICAR RUT

https://validarutchile.cl/#:~:text=Para%20Validar%20un%20Rut%3A%20Ingresa,blanco%20y%20pulsa%20%5Bvalidar%5D

• ESCALAMIENTO DE CASOS URGENTES REGULADOS EN FALLA EN AMDOCS:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfUW-w8rg7koBjUpb19gPv-29WKfMi5KmDRBe3sIoaJ_cKyuw/viewform 

• WEB DE CARTERIZACION

http://10.233.50.7/solicitud_carterizacion/Default.aspx

• BI -  INFORMACION EMPRESAS

https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiYTVjNWYwNjUtNzZkZC00YTc5LTg2ZGEtNDE1YjgwOWYwNTY0IiwidCI6ImVkODUwZmJjLWI5YTYtNDIwOC1iZjkzLTM0ODMzOWZlNWRkNSIsImMiOjh9&pageName=ReportSection

•  FRAUDE

http://colaboracion/sites/fraude/default.aspx

• BRITACH                                                           https://bop.brightcelllogistics.com/TCH/BOP.PortalCliente/Login.aspx

• PGI DEMO DE SV- https://sve.movistar.cl/PortalGestionInterna/

CARRIER LLAMADAS INTERNACIONALES

https://ww2.movistar.cl/larga-distancia/

SUCURSAL PRESENCIAL

Horarios sucursales | Informaciones | Movistar

MOVISTAR STOR

https://store.movistar.com/postventa/login.php

WEB CARTERIZADO

10.233.50.7/solicitud_carterizacion/Default.aspx

RETIRO DE EQUIPO HOGAR

https://ww2.movistar.cl/retiro-equipos-hogar/

ACTIVACION PADAMOUN O DISNEY

https://store.movistar.com/postventa/login.php

KITI GPS

https://kiteplatform-api.telefonica.com/#/account/login

VALIDAR RUT

https://www.nombrerutyfirma.com/

RECOJO DE EQUIPOS DADO DE BAJA

https://ww2.movistar.cl/retiro-equipos-hogar/

DONDE VER IME BLOQUEADO

https://ww2.movistar.cl/terminos-regulaciones/multibanda-sae/consulta-imei/

COBROS DE SERVICIOS FIJOS

Listado-de-Servicios-y-Cobros.pdf (movistar.cl

COBROS DE SERVICIOS MOVILES

ListadoServiciosCobrosProductosMoviles.pdf (movistar.cl)

DRIVE TENTADOS/CAMPAÑA

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=dkMIkM0NEUmn8tAV7Lud_rfqANwvcSxAj2qxfXaypGJUOFRDRUlPRjZJWDk4NERSTVM0NU0wU0JUSC4u

CARACTERISTICAS DE EQUIPOS

iPhone - Movistar

• REQUISITOS PARA VALIDAR COMO REPRESENTANTE LEGAL Y/O INTERLOCUTOR VALIDO

• NO ES RRLL / IV

• NOMBRE DE LA EMPRESA:  
• RUT DE LA EMPRESA:  
• NOMBRE DEL CLIENTE:   
• CARGO:  
• RUT PERSONAL: 
• NUMERO DE REFERENCIA:  
• MOTIVO DE BAJA: 
• OFERTA:  
• NUMERO DE LINEAS A DAR DE BAJA: 

**************************

• VALIDACIÓN DE DATOS

Vamos a validar algunos datos, por favor Indíqueme los siguientes datos: 

Nombre completo de la empresa: 

RUT Empresa: 

Nombre Completo de usted: 

Cédula de identidad:

Numero de Línea a tratar:

**************************

• TIEMPO DE ESPERA:

Manténgase a la espera mientras verificamos en el sistema.

**************************

Un momento porfavor

Gracias por la espera.

• PARA MANTENER A LA ESPERA

Por favor manténgase a la espera en breve uno de nuestros asesores se pondrá en contacto.

**************************

• DESPEDIDA CON SOLUCION

¿Tiene alguna consulta Adicional?

gracias por escribirnos, Recuerde que puede realizar esta y otras gestiones en nuestra sucursal virtual Mi Movistar Empresas, asimismo mencionarle que nuestro horario de atención es de lunes a viernes 09:00 A 18:00 horas. Cualquier solicitud adicional puede escribirme dentro de ese horario por el canal de WhatsApp: +56 964 991 368, o al correo electrónico sm223@telefonica.com . Cabe mencionar que posiblemente recibirá una llamada donde habrá una breve encuesta para que pueda calificar mi atención; muchas gracias por llamar a Movistar Empresas… ¡Que tenga un buen día!

DESPEDIDA SIN SOLUCION

Sr. ... , gracias por contactarnos. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para darle una mejor atención.

• 1er Speech de acompañamiento si el cliente no responde después de los 10 minutos

 “Sr(a). xxx, quedamos a la espera de su respuesta para seguir ayudándole con lo solicitado" 

• 2do Speech de acompañamiento, después de 10 minutos mas de haber enviado el primer speech.

 "Sr(a). xxx, estaremos al pendiente de su respuesta para continuar la atención" 

• 3er Speech final, si el cliente no te responde después de 10 minutos de haber enviado el 2do speech de acompañamiento, es decir transcurridos los 30 minutos en total sin respuesta.

“Sr(a). xxx, estuve a la espera de su comunicación. Tal vez pueda comunicarse con nosotros más adelante para seguir revisando su consulta o caso. Lo esperamos.

• DECODIFICADOR ADICIONAL:

• DECODIFICADOR ADICIONAL COBRO/DESCUENTO:

• TARIFAS/COBROS DECODIFICADOR ADICIONAL:

• ACELERAMIENTO DE CUOTAS

• AGRUPACION DE FACTURAS

• LISTA DE SUCURSALES FISICAS:

• RECAMBIO DE SIMCARD

• TRASLADO EXTERNO:

• BAJA/ RECONEXION

• COMO LLAMAR AL EXTRANJERO

• BAJA POR ERROR

• CARRIER Y PLANES PARA LLAMADAS INTERNACIONALES

• CAMBIO DE PLAN

• REINSTALACION X ROBO/SINIESTRO, ETC

• DESVIO DE LLAMADAS:

• TIPIFICACIONES BELIEVE:

• TIPIFICACIONES GENESYS:

• REGISTRO DE ROAMING ACTIVADOS Y AGENDAMIENTO

• WEB CARTERIZADOS - CREAR CLIENTE EN SALEFORCE

• SEGURO PARA MOVILES - MI MOVISTAR SEGUROS

• CLIENTE NO RECONOCE SERVICIO POR FRAUDE:

• REACTIVACION DE LINEA MOVIL:

• LLAMADAS INTERNACIONALES INFORMACION:

• ACTIVACION / DESACTIVACION SVA

Username: frp_kromer

pass : Lima2024*

• REMEDY

Usarname: Frp_kosori

pass: Gabriel2608*

• PVN

Usarnem: frp_rvejar

pass: Fractalia2023_

• Catalogo

  Username: frp_kromer

  pass : Ecuador2024@

• Contacto:
•  Rut personal:
• Cargo:
•  Línea:
•  Solicitud o consulta:
•  Solución:
•  Número de orden: 
• Número de Genesys:
•  VCP:

• Rut Empresa: 
• Empresa: 
• RR.LL: 
• Dirección: 
• Correo:
• Nro. Contacto: 
• Persona en terreno quien recibirá Instalación:
• Nombre + Rut:
• Servicio:

• RUT DE EMPRESA:
• RAZON SOCIAL:
• NOMBRE CLIENTE: 
• RUT PERSONAL:
• CARGO: 
• NUMERO DE CONTACTO:
• CORREO:
• SOLICITUD:

- Rut de la empresa

- Nombre de IV y/o RRLL

- Rut de la persona

- Numero de servicio o ID servicio

- Numero de contacto (Referencia)

- Correo electrónico

- Oferta realizada

HABILITACION: 990 

RENTA MENSUL: 690

luisaura.rodriguez@telefonica.com

INCIDENCIA EN REMEDY

interlocutorvalidoremedy@movistar.cl

PLATAFORMA KITE

paolo.becerra@movistar.cl

rut persona

cargo

lineas

solicitud o consulta

solucion

numero de orden

numero de geneys

vcp

RAZON SOCIAL:

NOMBRE CLIENTE:

RUT PERSONAL:

CARGO:

SOLICITUD: SOLICITA TIENE DESCUENTO POR COBRANZA, SU APOYO PARA LA REGULACION

ID CLIENTE:

FA:

MONTO TOTAL:

DESCUENTO: 

MONTO PAGADO:

RUT DE EMPRESA:

RAZON SOCIAL:

NOMBRE CLIENTE:

RUT PERSONAL:

CARGO:

NUMERO DE CONTACTO:

CORREO:

SOLICITUD:

-RUT

-RZ

-Suscripción

-Dirección de Instalación

-Tipo de Servicio

Correo: marcos.duran.ext@telefonica.com

Copia: Coordinador.

• Cantidad

• Modelo Equipo

• Plan (CAMBIADO O ACTUALIZADO

• Modalidad Línea (PORTABILIDAD - INTERNA) (MIGRACION- RECAMBIO DE EQUIPO)

  
  

  DATOS DE EMPRESA

• RUT Cliente

• Nombre

• Giro

• Región

• Comuna

• Calle

• Nro

• Piso

• Numero de Departamiento

  
  

  DATOS DE RRLL O IV

• RUT

• NOMBRE

• Telefónica

• Dirección

• Cargo

• Interlocutor Telefónica

• Correo

• NUMERO DE CONTACTO

  
  

DATOS DE SERVICE MANAGER

• RUT

• Nombre y Apellido

• Correo SM

NOTA: COSTO SIN IVA,

SE HACE CAMBIO DE PLAN CUANDO EL CLIENTE FIRMA CONTRATOS

Rut empresa:

Nombre de cliente:

numero:

dirección exacta:

Factura ménsula: (se adjunta)

Microsoft Power BI

Microsoft Power BI

https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZDMxNjdkYmQtYjAyMy00NTQxLWE2MTEtYTE4YTFjMzllZDRlIiwidCI6ImVkODUwZmJjLWI5YTYtNDIwOC1iZjkzLTM0ODMzOWZlNWRkNSIsImMiOjh9

PLANTILLA NC BELIEVE

IV o RRLL:

RUT:

LINEA:

FA:

N° DE FACTURA:

MONTO DE LA NC:

SE SOLICITA APROBACION:

NOMBRE DEL COORDINADOR:

MOTIVO DE LA NC:

PLANTILLA NC POR SISON

IV O RRLL:

RUT:

LINEA:

FA:

N DE FACTURA:

MONTO DE NC:

SE SOLICITA APROBACION:

NOMBRE DEL GERENTE O GESTOR:

N DE CASO INTERNO:

MOTIVO DE LA NC:

Nombre completo de la persona que retira, ya sea

RRLL, Interlocutor o tercero:

Rut de la persona que retira:

Sucursal y dirección donde retira:

Nombre y Rut de la Empresa:

Nombre del SM responsable de la cuenta de la empresa:

Motivo:

A. Número suscripción.

B. Nombre Rut de quien solicita.

C. Dirección donde recibe.

D. Breve descripción de lo solicitado

En caso de error puedes utilizar este código CHIP HALFSIM TRIPLECORTE 4G.

Rut de la persona:

Nombre de la empresa:

Detalle de la línea(s) del servicio a dar de baja:

Cantidad de líneas a dar de baja:

Código de planes:

Nivel de facturación: ciclo

Número de contacto (referencia):

Correo electrónico:

¿Tiene costo de salida?: Si o No

¿El cliente lo acepta pagar?: Si o No

RECAMBIO

Registro de Recambios (office.com)

ROAMING

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=dkMIkM0NEUmn8tAV7Lud_i6TOsAZRCNFpMn4LPAaaOdUN1pRSjZZNkpGVUlHSTRGQ1E0QkZJTkFKRC4u

VENTA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHL-z7Wdc9qgTPzNhkBJl8NVP-YrcHZMkWp5jiTBkPSvHqWw/viewform?pli=1&pli=1

RECAMBIO SIN CONTACO

Campañas sin contacto (office.com)

RUT:

LINEA:

FA:

N DE FACTURA:

ITEM ERRADO:

ITEM A REFACTURAR:

SE SOLCIITA APROBACION:

N DE CASO INTERNO:

MOTIVO DE LA REFACTURACION:

# 800 770 100 - WhatsApp +56945950552