Medición de la calidad by Francisca Mariela Herandez Melo https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi En este muro encontraremos conceptos, videos e imágenes sobre lo que es la medición de calidad en-us 2021-11-18 14:43:57 UTC 2026-03-16 00:25:09 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1460356571/7b88d64c262ff5c3a40b3c9b67c1546a/punto_de_referencia.png Ipsos Group S.A. es una multinacional de investigación de mercados y consultoría con sede en París, Francia. La empresa fue fundada en 1975 por Didier Truchot, presidente y director ejecutivo, y cotiza en la Bolsa de Valores de París desde el 1 de julio de 1999. marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903062101 2021-11-19 23:51:12 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903062101 Grupos Ipsos tiene 5 áreas de especialización: marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903066344
  • Ipsos Insight. 
  • Ipsos Loyalty Quality and Customer Satisfaction Solutions. 
  • Ipsos ASI. 
  • Ipsos Opinion. 
  • Ipsos Media.

    • ]]>     2021-11-19 23:57:54 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903066344     Empresas que invierten esfuerzos y recursos marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903068767
  • EFQM 
  • ISO
  • Premios
  • Concursos
    • ]]>     2021-11-20 00:01:46 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903068767     EFQM vs Visión del cliente marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903072241 EFQM
    El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones  a conocerse mejor a si mismas y, em consecuencia, a mejorar su funcionamiento. 

    Visión del cliente
    Analizar la percepción del cliente sobre el servicio recibido. 
    - Análisis especiales. 
    - Implementación de estrategias. ]]>     2021-11-20 00:07:25 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903072241     marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903075572 Los modelos de calidad deben ir más allá y obtener una información completa de la situación de la compañía. ]]> 2021-11-20 00:12:48 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903075572 La visión del cliente marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903080198
  • ¿Qué? 
  • ¿Quién? 
  • ¿Cómo? 
  • ¿Cuándo? 
  • ¿Por qué? 
    • ]]>     2021-11-20 00:19:49 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903080198     ¿Qué se mide? marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903081144 Las percepciones de los clientes externos sobre el producto y servicio recibido: 
    • Satisfacción del cliente. 
    • Cumplimiento de procedimiento de calidad. 
    ]]>     2021-11-20 00:21:20 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903081144     ¿Quién mide la visión del cliente? marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903082048
  • Las propias empresas responsables de calidad. 
  • Institutos de investigación. 
  • Consultoras
    • ]]>     2021-11-20 00:22:43 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903082048     ¿Cómo medir la visión del cliente...? marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903089995
  • De manera cualitativa 
    • Focus GROUP: revisión de 8 a 10 personas para hablar sobre el servicio prestado a una compañía.

    Entrevista en profundidad: entrevistar a un cliente para hablar sobre su experiencia con el servicio prestado por una compañía. 
    ]]>     2021-11-20 00:34:13 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903089995     ¿Cómo medir la visión del cliente...? marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903090542
  • De manera cuantitativa:
    • CATI:  entrevistas telefónicas con cuestionario estructurado por ordenador.
    CAPI: entrevistas personales con cuestionario estructurado asistidas por ordenador.
    On-line: envío de link a clientes para autocumplimentación de cuestionario.
    Mystery Calling (Presencial): realización de llamadas para evaluar la atención telefónica recibida en el call center de una persona.
    Mystery Shopper (Presencial): visita de un técnico de calidad formado que evalúe los procedimientos de excelencia.
    Índice de lealtad: esta medida incorpora comportamientos y actitudes y permite predecir la retención del cliente mejor que otras herramientas como la mera satisfacción, recomendación o la continuidad. 


    ]]>     2021-11-20 00:34:59 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903090542     ¿Cuándo medir la visión del cliente? marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903099359 Las mediciones se deben realizar periódicamente (mensual, trimestral, semestral o anual)]]> 2021-11-20 00:47:41 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903099359 ¿Por qué medir? marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903101525
  • Conocimiento estratégico. 
  • Evolución de la compañía. 
  • Comunicación a empleados, directivos y accionistas. 
  • Rentabilidad para las empresas. 
    • ]]>     2021-11-20 00:50:49 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903101525     Ejemplos marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903102629
  • Empresa Distribución Tecnológica. 
  • Comparativa procedimientos.
  • Análisis especiales. 
  • Importancia de la imagen. 
  • Proactividad en un call center
    • ]]>     2021-11-20 00:52:21 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903102629     marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903105012 2021-11-20 00:55:28 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903105012 Video reflexivo sobre la calidad del servicio marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903119007 2021-11-20 01:16:49 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903119007 marielahernandez5 https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903262788 Mi powtoon]]> 2021-11-20 05:04:35 UTC https://padlet.com/marielahernandez5/7vhh3oj621xjbuhi/wish/1903262788