La gestión de recursos empresariales incluye conocimientos relacionados con el uso eficiente de los recursos de la empresa financieros, técnicos, humanos y materiales con lo que se procura calidad en los procesos de producción y prestación de servicios.

La gestión de los recursos desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que todos los engranajes funcionen correctamente. Esto significa que cada una de las partes que componen el mecanismo de una empresa debe tener su papel bien definido.

Compara las distintas herramientas de RSE para diagnosticar, medir, evaluar y dar acompañamiento en el proceso de implementación de políticas y actividades de responsabilidad social.

Finanzas operativas aplica la metodología con base en problemas esto permite aprender a través de la conexión con la realidad y casos de estudio, además de que se pueda desarrollar las capacidades relacionadas con la aplicación de herramientas financieras.

Las finanzas en una empresa son esenciales para el éxito y crecimiento de cualquier organización y sirven para varios propósitos, entre ellos: Administrar los recursos financieros de manera eficiente y eficaz. Tomar decisiones estratégicas que mejoren la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.

Primer nivel

Funciones de la Administración

Financiera: Decisión de inversión y decisión de financiamiento.

Razones financieras: El enfoque de uso de estas razones financieras permite tener una idea clara de la situación real del sector.

Planeación financiera: Se debe establecer planes estratégicos de largo plazo y operativos de corto plazo, los cuales deben ser ejecutados de manera financiera para medir el impacto de las estrategias propuestas.

Capital de trabajo: Es un aspecto que conlleva mucho tiempo de dedicación por parte del administrador financiero.

Segundo nivel

Mercados financieros: Debemos identificar que todas las empresas necesitan recursos para financiar su actividad económica.

Análisis horizontal y vertical: Identifican la importancia de aplicación de cada una de estas herramientas en la administración de empresas.

Presupuestos: Registra las entradas y salidas de efectivo que planifican para el corto plazo

Herramientas financieras: Con las herramientas financieras el análisis financiero permite conocer la condición y desempeño financiero de una empresa, además permite analizar cómo son los resultados obtenidos durante un periodo establecido.

Tercer nivel

Interpretación de estados financieros:

Documentos generados en donde se registra todas las actividades que la empresa realiza y en la que están relacionados sus recursos.

Interpretación de indicadores financieros:

Razón de circulante, razón rápida, o prueba del acido Proyecciones financieras con escenarios: Permiten a las empresas analizar el desempeño histórico y actual para planificar el futuro que tendrá en el termino de los gastos, ingresos e inversiones

Políticas de cobro y de pago: Permite identificar el tiempo que tarda la empresa en recuperar sus ventas a crédito

El marketing es una importante rama de estudio a nivel multiestructural debido a que es una de las áreas claves de cualquier empresa independientemente de su tamaño.

Permitirá tener una idea general de la importancia del marketing para las organizaciones especialmente en la toma de decisiones para la participación competitiva de esta en el mercado.

El marketing permite que una empresa se dé a conocer y construya una reputación sólida en el mercado. Mediante estrategias de branding, publicidad y promoción, se logra que los consumidores reconozcan y confíen en la marca. Recuerda que las personas recuerdan y confían más en las marcas conocidas que en las que no.

Primer nivel

Marketing (entorno, mercado, consumidor): Es una de las áreas claves de cualquier empresa, independientemente de su tamaño, porque todas intentan comercializar un producto o servicio en el mercado, por lo tanto, es esencial para la toma de decisiones empresariales.

Cliente: Es quien adquiere los productos o servicios de nuestro negocio, por tanto es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa.

Marketing Mix: Es el conjunto de herramientas que ayudan a una empresa a alcanzar sus objetivos y a tomar mejores decisiones de mercado

Segundo nivel.

Segmentación de mercado: El mercado está caracterizado por su heterogeneidad, es decir, existen muchos consumidores que están dispersos geográficamente, con múltiples deseos, necesidades, exigencias de calidad y cantidad, cultura, actitudes, etc., cada uno con su propio ADN para comprar un producto o servicio, está en nuestra naturaleza el comportamiento hacia determinada oferta Comportamiento de consumidor: Es importante conocer su estilo de vida como también los factores que influyen en sus decisiones de compra.

Producto: cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad

Precio: cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio Plaza: Al igual que en el marketing tradicional, se mantienen el principio de entrega de los productos y servicios en el momento y lugar oportunos, en el volumen adecuado, en buen estado y al menor costo.

Promoción: permite que los especialistas controlen el mercado o aumenten su participación en el mismo

Tercer nivel

Proceso de compra: Se lo conoce como el conjunto de pasos que sigue el consumidor para comprar un producto o servicio.

Ciclo de vida: Etapa de introducción, Etapa de crecimiento, Etapa de madurez y Etapa de declinación

Marca: Una marca representa todo lo que un producto o servicio significa para los consumidores. Como tales, las marcas son bienes valiosos para una compañía.

Valor: Recuerde, las marcas no solo son nombres y símbolos, sino que son elementos fundamentales de las relaciones que tienen la empresa con sus clientes.

Canales: Consiste en un conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios

Publicidad: Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado

Relaciones Publicas: establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.

Marketing digital: todas las estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los medios digitales u online.

Estimula el desarrollo multiestructural en la capacidad de diseñar un sistema de gestión de calidad enfocado a la mejora continua de la organización junto con la capacidad de aplicar técnicas herramientas y estadísticas para mejorar la toma de decisiones.

Fomenta el estudio de la escasa gestión de modelos empresariales y de negocio enfocados en emprendimiento cultura y estructura organizacional valor agregado calidad innovación tecnología y responsabilidad social.

La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa

Primer nivel

Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

Gestión de Calidad: actividad intencionada de los directivos y empleados de una empresa para influir en el proceso de producción con el fin de mejorar continuamente la calidad del producto.

Sistema de gestión de calidad: Se enfoca a la mejora continua de la organización, junto con la capacidad de aplicar técnicas, herramientas y estadísticas para mejorar la toma de decisiones, con ello será capaz de gestionar el desarrollo con competitividad, productividad e innovación, que demanda todo tipo de organización en el siglo XXI. Control y mejora de la calidad: Aplica el Cuadro de Mando Integral en empresas, con el fin de optimizar la aplicación de una estrategia de mejora de la Calidad, identificando su relación con la variabilidad

Segundo nivel

Productividad (eficiencia, eficacia), competitividad: la productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o sistema, por lo que incrementar la misma, es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos.

Norma ISO 9000: Describe los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y específica la terminología

Principios de SGC: Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones. Fundamentos de un SGC: Imagen 1 CMI, Calidad y variabilidad, herramientas básicas: ayuda a monitorear la implementación de la estrategia a través de indicadores de desempeño y metas concretas, así como a lograr que las distintas áreas estén alineadas al plan estratégico.

Tercer nivel.

Costos de calidad: costos de fallas externas, que se deben a las pérdidas que se originan debido a la 142 MAD-UTPL mala calidad que le llega al cliente; costos de fallas internas, que se deben a las pérdidas que se originan debido a la mala calidad dentro de la organización; costos de evaluación, que corresponden a las actividades de medición y control; y finalmente los costos de prevención, que se relacionan con todas las actividades de carácter preventivo de la gestión de calidad. Enfoque al cliente, Enfoque de procesos, mejora continua, PHVA, pensamiento basado en riesgos, información documentada, gestión de relaciones Control estadístico de procesos, diagrama de Pareto, diagrama de frecuencia, diagrama causa – efecto.

Identifica los diferentes elementos y requisitos de un sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001 y su aplicación.

Se basa en fomentar el conocimiento de la organización disperso y que reposa en la cabeza de las personas y corregir la falta de metodologías para generar empresas competitivas.

Una gestión del conocimiento correcta y eficaz es indispensable para que una empresa funcione de la manera adecuada. De entre las múltiples ventajas de la gestión del conocimiento, es importante destacar que ayuda a aumentar la productividad laboral, fomenta la innovación y ayuda a tomar mejores decisiones.

Primer Nivel

Gestión del conocimiento: corresponde al proceso de captar, desarrollar, compartir y utilizar efectivamente el conocimiento organizativo, también se la define como la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización

Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento: La organización cuenta con un conjunto de recursos y capacidades más o menos valiosos con los que puede emprender estrategias que le lleven a conseguir una ventaja competitiva sostenible, entre ellos y en concreto, el conocimiento organizativo.

Segundo Nivel

Conocimiento: El conocimiento es definido como información valiosa y subjetiva que ha sido validada y organizada en un modelo mental, que permite a las personas darle sentido a su mundo, que procede de sus experiencias, percepciones, convicciones y valores

Tipos de conocimiento:

Conocimiento tácito: es el resultado de nuestras emociones, experiencias, observación, información que ha sido asimilada. Este conocimiento no es visible y es considerado fuente de ventaja competitiva por la dificultad para ser copiado.

Conocimiento explícito: se refiere al conocimiento codificado, estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas, políticas, etc.

Creación de conocimiento: la creación de conocimiento y la toma de decisiones se pueda describir como una organización inteligente.

Compartir conocimiento: La literatura define compartir conocimiento como la acción de poner el conocimiento poseído por un individuo a disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado por éstas.

Ciclo de la gestión del conocimiento: El ciclo de la gestión del conocimiento pretende explicar las diferentes fases que atraviesa la información para convertirse en un activo para la empresa. Crear conocimiento consiste en un proceso social entre individuos en el cual la transformación del conocimiento no es simplemente un proceso unidireccional, sino que es interactivo y espiral

Tercer Nivel

Sociedad del conocimiento: La sociedad del conocimiento ayuda a transformar las organizaciones para que todos trabajen de manera colaborativa buscando soluciones a problemas y metas compartidas.

Conocimiento organizacional: Analizar el enfoque del conocimiento en el campo de las organizaciones, permite comprender su significado y simbolismo, proponiendo un contenido y una denominación apropiada a lo que es la Gestión del Conocimiento Organizativo

Trabajador del conocimiento: el trabajador del conocimiento es el único factor de producción que permite a las sociedades y economías altamente desarrolladas competir entre sí.

Representación del conocimiento: Una representación del conocimiento es fundamentalmente un sustituto, un reemplazo de la cosa misma, utilizado para permitir a una entidad determinar consecuencias pensando en lugar de actuar, es decir, razonando sobre el mundo en lugar de actuando en él.

Procesos para compartir conocimiento: La participación de las personas en los procesos de compartir el conocimiento son claves para la creación de conocimiento organizativo. Sin embargo, el proceso de compartir conocimiento no surja de forma espontánea y natural en las organizaciones. Los individuos no tienden a compartir conocimiento bajo cualquier circunstancia, sino que, por el contrario, suelen tener razones suficientes para intentar preservarlo. Esto se debe a las características que presenta tanto el conocimiento individual como el propio proceso de compartirlo.

Capacidad de absorción: La literatura define compartir conocimiento como la acción de poner el conocimiento poseído por un individuo a disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado por éstas. Espiral de conocimiento: Nonaka Takeuchi; La concepción de que el conocimiento es creado a través de la conversión de tácito a explícito es la que permite proponer cuatro modos de conversión del conocimiento, de tácito a tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito y de explícito a tácito.

Ayuda a resolver la escasa gestión de modelos empresariales y de negocios enfocados en emprendimiento cultura y estructura organizacional valor agregado calidad innovación tecnología y responsabilidad social.

Permite comprender la relación existente entre la RSE y el desarrollo humano.

La sostenibilidad empresarial se aplica a los negocios para que, además de generar una rentabilidad financiera, creen valor ambiental, social y económico a medio y largo plazo, contribuyendo así al progreso y al bienestar de las comunidades donde operan y de las generaciones futuras.

Económicamente hablando, las prácticas sostenibles crean un medioambiente más saludable, seguro y productivo. Desde el punto de vista social, las prácticas sostenibles ayudan a fortalecer los lazos que se forjan en la sociedad, a mejorar la calidad de la vida de las personas y a brindar esperanza para un futuro mejor.

Primer Nivel

Responsabilidad social: puede entenderse como la forma en que las empresas establecen un vínculo con la sociedad en que se desarrolla, más allá de sus intereses comerciales. A través de ella se logra generar un diálogo entre la sociedad y la empresa, de tal forma que se busca atender los intereses de cada una

Ética: Un tipo de saber de los que pretenden orientar la acción humana en un sentido racional, es decir, pretende que obremos racionalmente. La ética es esencialmente un saber para actuar de modo racional en el conjunto de la vida Herramientas de RSE: Utiliza las distintas herramientas de RSC para diagnosticar, medir, evaluar los procesos de implementación de políticas y actividades de responsabilidad social.

Sostenibilidad: es un proceso mediante el cual una empresa es capaza de aprovechar los recursos y satisfacer necesidades actuales sin comprometer a las generaciones futuras.

Crecimiento económico: El crecimiento económico es el incremento de la renta nacional o el PIB por persona de un país o una región o un grupo de países, como en el caso de la Unión Europea, en un plazo de tiempo.

Grupos de interés: la definieron como una forma de gestionar las relaciones con los interesados desde un aspecto normativa

Segundo Nivel

Evolución de la responsabilidad social: La evolución de la RSE se divide en tres etapas: nacimiento y conceptualización; proliferación de definiciones; vinculación con los grupos de interés; el auge de la RSE

Ética aplicada: Las organizaciones son grupos humanos que persiguen cooperativamente una finalidad, por lo tanto, la ética de la organización debe complementarse con la ética de la persona.

Iniciativas, instrumentos e indicadores para la gestión de la RSE: - Tienen como propósito generar lineamientos para mayor comprensión de los principios.

Desarrollo sustentable: aquel desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Desarrollo Humano: Para comprender cómo la RSE se ha convertido en un componente del desarrollo sostenible, así como del desarrollo humano.

Perspectiva dialógica: Cualquier individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa

Tercer Nivel

Teorías de la RSE:

Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE: Desde el punto de vista estratégico y de mercado la incorporación de la RSE genera muchas ventajas a la empresa que la considera en su gestión, sin embargo, existen razones de mayor importancia que exigen su atención, estas razones se exponen con gran detalle en el texto básico en la sección razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE, diríjase al mismo y revíselas. Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio: La empresa debe generar bienestar para la sociedad a más de bienes y productos que le otorguen rentabilidad, por lo tanto, se debe pensar en los negocios y sociedad de manera integrada, de forma que la empresa también aporte a la solución de los diferentes problemas a los que se enfrenta la sociedad. Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial.

Diálogo con las comunidades: A raíz de la globalización, los avances tecnológicos y demandas cada vez más exigentes de consumidores con mayor conciencia ambiental, las empresas están llamadas a cambiar su modelo de negocio tradicional (generador de utilidades) a un modelo de negocio responsable con visión social y ambiental, que le permita responder a las expectativas tanto de sus clientes como de la comunidad y gobierno.

Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés: La gestión empresarial desde la perspectiva de los grupos de interés, requiere de ciertos criterios que deben ser considerados para obtener los mejores resultados de aplicar este modelo.

Lawrence, G. (2016). Principios de Administración Financiera. Pearson

Cueva, D. (2020). Guía didáctica de Finanzas Operativas. Ecuador. Ediloja

Gitman, L., & Zutter, C. J. (2016). Principios de Administración Financiera. Editorial Pearson.

Toledo R. (2020). Guía didáctica de Marketing. Ecuador. Ediloja

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Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Editorial Pearson