- Optimizar la comunicación y seguimiento de clientes mediante automatización.

• Arevalo y Padilla (2017) Señalan que "El proceso de implementacion de tecnologia de la informacion se da en 5 fases"

• Grand View Research (2020) Señala que "Esta previo que se mantenga un crecimiento en las herramientas CRM debido a la demanda de los consumidores de un mejor servicio"

2- Citas directas Cortas entre Paréntesis

• "La muestra es una porción significativa de una población o universo en la que se enfoca en la selección de los participantes en la que se realizará el estudio" (Ñaupas, 2014, 246p).

• “La cultura del servicio está constituida por todos aquellos elementos que representan valor en el desempeño”. (Mazo, 2007, p.137)

  
  

3- Citas directas largas narrativas

• De esta manera, como afirma el autor García (2005), son muchos los usuarios que toman sus decisiones, considerando aquellas empresas que le brindan más ventajas, en cuanto al precio pagado, inclinándose por las que ofrecen un servicio al cliente superior. Sin duda, los consumidores esperan que estas acciones cubran o superen sus expectativas, por esa razón las organizaciones deben considerar una mejora continua de su filosofía del servicio ofrecido al cliente, de manera que perciban esa optimización y el compromiso de la cultura interna de la empresa por cumplirlas.

• Desde el punto de vista de los autores Montoya y Boyero (2013), establecen que el servicio consiste en el conjunto de vivencias resultado del contacto entre la organización y el cliente, por lo que se considera la mejor manera de generar una relación adecuada, de la cual dependen su supervivencia y éxito. Según estos autores, de la satisfacción que se brinde a través del servicio deriva que la empresa conserve el cliente y, por eso, debe entender la importancia esencial de esta práctica.

4- Citas directas largas entre paréntesis

• Las Herramientas CRM son sistemas diseñados para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Estas herramientas integran datos de clientes, historiales de interacciones y análisis de comportamiento para proporcionar una visión completa de cada cliente. Según Pega, El CRM ayuda a las empresas a construir relaciones más sólidas y rentables al automatizar y mejorar los procesos que alimentan la fidelidad del cliente y el valor de por vida (Pega, 2015, pag. 2)

• "Las herramientas CRM juegan un papel crucial en las empresas modernas al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Permiten a las organizaciones recopilar, almacenar y analizar datos relevantes sobre cada cliente, lo que facilita la personalización de las interacciones y la anticipación de necesidades Esto no solo mejora la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad, sino que también impulsa el crecimiento empresarial al identificar oportunidades de venta cruzada y up-selling, optimizando así el retorno de inversión en marketing y ventas. En resumen, las herramientas CRM son fundamentales para las empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar en un entorno competitivo al mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia interna (Adaptado de Salesforce, 2010, párrafo 1)

5- Citas de parafraseó

• La idea de esto es poder adaptar y mejorar la comunicación con los clientes para ofrecer un mensaje personalizado. Con esto se busca fomentar la fidelidad de los clientes, la cual tiene un impacto positivo en las ventas y rentabilidad de tu negocio. (datacmr.com)

• El CMR, es una tecnología que gestiona todas las interacciones de la empresa con clientes actuales y potenciales. Tiene como objetivo mejorar las relaciones de su empresa para que asi crezca. Su tecnología ayuda a mantenerse conectado con sus clientes optimizando su proceso y aumentando la rentabilidad. (Salesforce.com)

Cita 1 : Gran view research, señala que desde (2020) “está previsto que se mantenga un crecimiento en las herramientas CRM debido a las demandas de los consumidores de un mejor servicio”.

•Paráfrasis de cita 1 :

Está estipulado que siga un aumento de las herramientas crm para que la demanda de consumidores sea faborable”.

Cita 2 : Bravo (2024) las herramientas de CRM gestionan los procesos de venta, las campañas de marketing y la satisfacción del cliente con el fin de proporcionar una visión completa de la clientela.

• Paráfrasis de Cita 2:

Bravo (2024) “ Las herramientas de CRM ocupan los avances de ventas, las campañas de marketing y el gusto del cliente con la meta de tener una idea del querer del cliente”.

Marta Rodríguez

Cita 1: ”La muestra es una porción significativa de una población o universo en la que se enfoca en la selección de los participantes en la que se realiza el estudio”( Ñaupas, 2014,246 p)

• Paráfrasis de Cita 1:

“La muestra es una cantidad significativa de un pueblo o comunidad en la que se selecciona para el estudio de los participantes( Ñaupas, 2014,246 p)

Cita2: Hoy en día puede afirmarse que el servicio al cliente se formó en un modelo, la administración es por ello que Iván Mazo afirma que: " la cultura del servicio está constituida por todos aquellos elementos que representan valor en el desempeño" (Mazo, 2007, p137)

•Paráfrasis de cita 2

Se puede afirmar que el servicio al cliente tiene un modelo de administración que Iván Mazo afirmó diciendo que "la cultura de servicio está constituido y valorada representativamente por el desempeño" (Mazo, 2007,p137)

Kaily Ramirez

Cita 1:

Tobon Quintero (2004) confirma que "Los sistemas de Mediacion tambien son utilizados para informar y guiar acerca de las actividades Corrientes Relaciones con los clientes"

• Parafrasis de cita 1:

(Tobon Q.) señala que "Los sistemas de mediación son utilizados para la información y guía de los actividades corrientes con clientes"

Abraham Sanchez

Cita 1 :

La idea de esto es poder adaptar y mejorar la comunicación con los clientes para ofrecer un mensaje personalizado. Con esto se busca fomentar la fidelidad de los clientes, la cual tiene un impacto positivo en las ventas y rentabilidad de tu negocio. (datacmr.com).

• Paráfrasis de cita 1:

La idea de esto es poder acomodar y adelantar la comunicación con los compradores para ofrecer un mensaje adaptado. Con esto se busca fomentar la fidelidad de los compradores, la cual tiene un impacto positivo en las ventas de producto y rentable en tu tienda.  (datacmr.com).

Ashley Arrocha

cita 1:

“La finalidad del arte es dar cuerpo a la esencia secreta de las cosas, no el copiar su apariencia” decía Aristóteles.

Paráfrasis de cita 1:

Según Aristóteles, el arte tiene la misión de encarnar la esencia oculta de la realidad, en vez de simplemente copiar su apariencia