Administración de Servicios by Esmeralda Vargas https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks Universidad Tecnológica Internacional en-us 2021-10-14 04:30:08 UTC 2022-10-27 01:38:56 UTC hello@padlet.com ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350847507 2022-10-21 14:58:21 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350847507 LA UNIDAD 4: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350849460 2022-10-21 14:59:50 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350849460 La evaluación estratégica consiste en revisar las principales variables relacionadas con el negocio, tanto internas como externas, con la finalidad de seleccionar las estrategias que la organización utilizará en corto, mediano y largo plazo. esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350886063 2022-10-21 15:25:36 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350886063 Beneficios esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350887502 -          Sirve de base para asignar recursos
-          Conoce el entorno de la empresa
-          Permite que la organización sea proactiva
-          Facilita la prevención de problemas
-          Brinda disciplina a la administración de la compañía
-          Aporta un marco para la comunicación organizacional
-          Fomenta una actitud positiva hacia el cambio
-          Delimita las responsabilidades individuales
-          Mejora las relaciones interpersonales
-          Da una visión objetiva de los problemas administrativos
-          Ayuda en el manejo efectivo del tiempo
-          Aprovecha oportunidades, minimiza amenazas, utiliza fortalezas y vence debilidades
-          Colabora en la toma de decisiones importantes relacionadas con la estrategia
]]> 2022-10-21 15:26:33 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350887502 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350888870 2022-10-21 15:27:30 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350888870 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350889946 2022-10-21 15:28:16 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350889946 UNIDAD 5: ESTRATEGIA COMPETITIVA esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350908082 2022-10-21 15:40:53 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350908082 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350912122 La estrategia competitiva como el conjunto de características internas que la empresa tiene que desarrollar para obtener y reforzar una posición superior respecto a las empresas competidoras.]]> 2022-10-21 15:43:07 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350912122 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350920741 2022-10-21 15:49:15 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350920741 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350923386 Una estrategia de competitividad es el plan de la empresa que, orientado a largo plazo, le ayuda a explotar sus fortalezas, desarrollar nuevas capacidades y aprovechar oportunidades para obtener una posición de ventaja en el mercado.]]> 2022-10-21 15:51:11 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350923386 Estrategias competitivas esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350924832
  • Liderazgo en costes: se refiere a la oferta de productos más baratos que los comercializados por la competencia
  • Diferenciación: se trata de la creación de productos o servicios único
  • Enfoque: hablamos de ofrecer un servicio especializado en un nicho de mercado. Perspectiva que se subdivide, a su vez, en dos partes, enfoque de coste y enfoque de diferenciación.

    • ]]>     2022-10-21 15:52:12 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350924832     esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350926924 2022-10-21 15:53:39 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350926924 UNIDAD 6: ESTRATEGÍA DE SERVICIO esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350928476 2022-10-21 15:54:24 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350928476 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350930067 Las estrategias de servicio al cliente se refieren a un plan de acción diseñado para lograr un objetivo principal: brindar la mejor experiencia posible a quienes compran, en todos los momentos de su relación con una empresa]]> 2022-10-21 15:55:24 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350930067 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350931359 2022-10-21 15:56:14 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350931359 La estrategia de servicio al cliente es un elemento indispensable en la mayoría de empresas y, en el sector logístico, ocupa uno de los lugares centrales. esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350932843 2022-10-21 15:57:20 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350932843 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350936249 2022-10-21 15:59:55 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350936249 UNIDAD 7: GERENCIA DEL SERVICIO. esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350938741 2022-10-21 16:02:00 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350938741 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350943763 La gerencia de la calidad total en la gestión del servicio implica innovación en la manera de estructurar el trabajo, en la dirección de las personas así como la comunicación con el cliente.]]> 2022-10-21 16:06:06 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350943763 Gerencia de servicios esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350944782 1. Es un enfoque total de la Organización:
    Todos los miembros de la organización se involucran en el logro de la calidad del servicio. Es decir, esta no es competencia exclusiva del departamento de atención al cliente.

    2. Se centra en la calidad del servicio:
    La gerencia se orienta hacia la satisfacción de las expectativas de los clientes sobre las cinco dimensiones de la Calidad de servicio. Respecto a ella hablaremos en un próximo artículo.

    3. La calidad la define el cliente:
    El valor o puntaje con el que usted califique el servicio que presta no tiene importancia alguna;. Es decir, importa más la apreciación del cliente.

    4. Cumplir con la calidad esperada es la fuerza motriz de todas las operaciones comerciales:
    El cliente insatisfecho es un reto para todos los empleados. Además, es una oportunidad para mejorar el desempeño de toda la organización.

    ]]>     2022-10-21 16:06:52 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350944782     las responsabilidades de un gerente de servicios son: esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350945858 a. Definir, en conjunto con su personal, las necesidades del cliente.

    b. Diseñar el proceso de prestación del servicio.

    c. Desarrollar procedimientos para la implementación del proceso.

    d. Evaluar periódicamente la precisión de las necesidades que están establecidas.

    ]]>     2022-10-21 16:07:43 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350945858     esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350946771 2022-10-21 16:08:30 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350946771 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350947447 2022-10-21 16:09:01 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350947447 esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350949313 2022-10-21 16:10:27 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2350949313 ESMERALDA VARGAS esmeraldavargas185 https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2358240689 2022-10-27 01:38:56 UTC https://padlet.com/esmeraldavargas185/Bookmarks/wish/2358240689