Calidad en la atención al Cliente by leidy ortiz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu Decisiones acertadas: analizando buenas y malas prácticas en atención al cliente en-us 2025-06-22 10:08:18 UTC 2025-06-22 10:30:22 UTC hello@padlet.com Indicadores de calidad leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051221 2025-06-22 10:08:19 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051221 Caso 1: Respuesta a clientes insatisfechos leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051227 2025-06-22 10:08:21 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051227 Caso 2: Uso del lenguaje positivo leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051240 2025-06-22 10:08:23 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051240 Observaciones del caso 1 leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051254 Analiza el caso "5 casos reales de mal servicio al cliente", al terminar genera tus observaciones sobre el manejo de un cliente insatisfecho AQUÍ

Responde:

¿Qué hiciste bien ?

¿Qué podría mejorar?

]]> 2025-06-22 10:08:26 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051254 Grupo 1 - Caso propuesto leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051261 2025-06-22 10:08:27 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051261 Grupo 2 - Caso propuesto leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051262 2025-06-22 10:08:27 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051262 Buenas prácticas: Comparación de columnas leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051264 2025-06-22 10:08:28 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051264 Malas prácticas: Reflexión transversal leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051265 2025-06-22 10:08:28 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051265 Propuesta personal de mejora leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051266 2025-06-22 10:08:28 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051266 leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051783 Analizar críticamente diferentes estilos de atención al cliente, identificar errores frecuentes, y proponer buenas prácticas alineadas con estándares de calidad.

]]> 2025-06-22 10:10:09 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498051783 leidyortizdiaz https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498053308 Comunicación y trato al cliente

  • Amabilidad y cortesía

    • ¿El trato fue respetuoso, cordial y empático?

    • ¿Se usó lenguaje adecuado y tono amable?

  • Escucha activa

    • ¿Se prestó atención real al cliente?

    • ¿Se identificaron correctamente sus necesidades o problemas?

  • Claridad en la comunicación

    • ¿La información fue transmitida de forma clara, concisa y comprensible?

    • ¿Se evitó el uso de tecnicismos innecesarios?

]]> 2025-06-22 10:15:05 UTC https://padlet.com/leidyortizdiaz/7tcy3974hq022knu/wish/3498053308