https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64 Grupo KAPPA en-us 2021-09-03 22:26:58 UTC 2025-01-28 23:06:01 UTC hello@padlet.com aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1837314525

Azaña Oncoy Wendy Sayuri

Pineda Mestanza Arelhy Soledad

Rivas Trujillo Lorena Elvira

Jean Alexis Rodríguez Aranda

]]> 2021-10-22 23:10:32 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1837314525 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928025730 2021-12-03 19:21:30 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928025730 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928029602 2021-12-03 19:24:08 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928029602 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928029843 2021-12-03 19:24:18 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928029843 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928030106 Cliente Conservador
Persona que teme tomar la decisión de comprar un producto o servicio porque esta convencido de las cosas anteriores. ]]> 2021-12-03 19:24:28 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928030106 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928032000

Expectativas.

Percepción.

Valores.

Actitudes.

]]> 2021-12-03 19:25:33 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928032000 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928034827 -  No se puede ver, tocar, oler ni degustar. 
-  Genera mayor riesgo la fase previa a la compra. 
-  Es más difícil exhibir un servicio.
-  Dificultad al justificar el precio.  ]]> 2021-12-03 19:27:28 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928034827 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928034904 Cliente Oportunista
Persona que procura obtener una mayor funcionabilidad del producto y servicio.]]> 2021-12-03 19:27:31 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928034904 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928035264 2021-12-03 19:27:47 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928035264 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928036067 2021-12-03 19:28:21 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928036067 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928036259 Cliente Tímido
Persona que no cuenta con la suficiente confianza y seguridad  para tomar una decisión.]]> 2021-12-03 19:28:28 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928036259 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928038032 Cliente Pesimista
Persona con una actitud negativa.]]> 2021-12-03 19:29:45 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928038032 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928039099 -  Alta interacción con el personal de contacto.
-  Influencia del ambiente donde se presta del servicio. ]]> 2021-12-03 19:30:31 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928039099 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928039439 Cliente Escéptico
Persona que se muestra incrédula pero tiene una buena actitud.]]> 2021-12-03 19:30:44 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928039439 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928040711 Cliente Descontento
Persona que tiene una actitud de disgusto o desagrado. ]]> 2021-12-03 19:31:41 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928040711 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928041497 Cliente Hablador
Persona que habla todo el tiempo.]]> 2021-12-03 19:32:15 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928041497 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928042089 Se debe evaluar mediante:

• Validez. 
• Fiabilidad. 
• Capacidad. 

]]> 2021-12-03 19:32:38 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928042089 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928043457 Cliente Obsesivo
Persona que es perseverante en exceso por tratar de lograr sus objetivos.]]> 2021-12-03 19:33:37 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928043457 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928045106 Cliente Amargo
Persona poco flexible, reacciona negativamente.]]> 2021-12-03 19:34:45 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928045106 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928045710 1.Escalas básicas: Son el punto de creación del resto de escalas, desde la nominal a la de ratios, cada una de ellas ofrece mayor precisión en la medición.]]> 2021-12-03 19:35:12 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928045710 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928046012 -  Es imposible la estandarización de servicios puesto que cada unidad de servicio es  diferente del otro.
 - Se propone la industrialización del servicio:
         * Tecnologías Duras: Sustituir el factor humano por tecnología.
         * Tecnologías Blandas: Sistemas de división del trabajo.
         *  Tecnologías Híbridas:Resultantes de la combinación de equipos con sistemas estándares. ]]> 2021-12-03 19:35:26 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928046012 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928046062 Cliente Silencioso
Persona muy reservada, no expresa fácilmente sus gustos.]]> 2021-12-03 19:35:28 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928046062 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928047583 Cliente Sarcástico
Persona burlona, irónica. ]]> 2021-12-03 19:36:38 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928047583 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928048855 Cliente Sabelotodo
Persona autosuficiente, conocedora y experimentada. ]]> 2021-12-03 19:37:34 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928048855 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928049422 2. Escalas comparativas. Conjunto de escalas en las que las valoraciones se llevan a cabo de forma relativa, atendiendo a un elemento de referencia.]]> 2021-12-03 19:38:00 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928049422 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928050091 Cliente Ocasional
Persona que compra eventualmente. ]]> 2021-12-03 19:38:29 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928050091 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928050819 Cliente Constante
Persona que compra regularmente. ]]> 2021-12-03 19:39:02 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928050819 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928051256 3. Escalas no comparativas. No se fundamentan en la comparación entre estímulos o variables, suelen utilizarse para medir valoraciones personales. ]]> 2021-12-03 19:39:23 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928051256 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928052632 2021-12-03 19:40:24 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928052632 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928052667 4.Escalas estandarizadas. Desarrolladas para estudios específicos. Tiene su origen en largas y complejas investigaciones científicas. ]]> 2021-12-03 19:40:26 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928052667 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928056575 Un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.]]> 2021-12-03 19:43:03 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928056575 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928061320 Hace referencia a  qué tan adecuado es para el uso
•  (Juran y Gryna, 1993) Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor.
En ese sentido la calidad está en función de la percepción del cliente.

]]> 2021-12-03 19:46:26 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928061320 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928061467 2021-12-03 19:46:33 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928061467 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928064946 Servicio Exitoso

• Cuando es accesible con los clientes.
• Amabilidad y cortesía.
• Voluntad de resolver problemas de los clientes.
• Bien informados.
• Responsabilidad y empatía.
• Seguridad y confianza.

]]> 2021-12-03 19:48:56 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928064946 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928066795 En el marketing de servicios se consideran instrumentos para medir la calidad del servicio; el más reconocido es el Servqual.]]> 2021-12-03 19:50:17 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928066795 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928068823 El modelo incluye dos dimensiones de las expectativas: expectativas deseadas y expectativas adecuadas.]]> 2021-12-03 19:51:58 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928068823 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928069223 - Si no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio se pierde. ]]> 2021-12-03 19:52:18 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928069223 aresole21 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928070143 Es de escala múltiple que presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, utilizada para comprender mejor las expectativas y la percepción que tienen los clientes respecto a un servicio. ]]> 2021-12-03 19:53:03 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928070143 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928070184 Servicio malo

• No ofrece solución al problema del cliente.
• No poseen suficiente información.
• Inaccesibilidad.
• Incomodidad e incertidumbre.

]]> 2021-12-03 19:53:05 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928070184 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928071463 2021-12-03 19:54:04 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928071463 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928073419 Naturaleza del Servicio

• Procesamiento de Personas
• Procesamiento de Estímulo Mental
• Procesamiento de Cosas.
• Procesamiento de Información. 

]]> 2021-12-03 19:55:37 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928073419 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928075061 -  La satisfacción del cliente es el centro de atención de la disciplina del marketing de servicios.
- Es el desempeño técnico de la prestación del servicio y con el tratamiento de otorgar al usuario y en su interacción con los prestadores del servicio. ]]> 2021-12-03 19:56:41 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928075061 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928076346 Naturaleza de la demanda y la oferta
Características de la demanda y a la flexibilidad de la oferta para adaptarse a las fluctuaciones de la demanda. ]]> 2021-12-03 19:57:41 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928076346 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928078421 Relación de la empresa con sus clientes
La relación con los clientes puede ser ocasional o continua, se pueden establecer relaciones formales o informales con los clientes. ]]> 2021-12-03 19:59:22 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928078421 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928079358 Grado de personalización del servicio 
Hay servicios que tienden a ser desarrollados a la medida y a la estandarización.]]> 2021-12-03 20:00:08 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928079358 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928081125 Método de prestación del servicio
Hay servicios que se prestan a distancia, mientras que en otros el cliente debe acudir a la empresa de servicios.]]> 2021-12-03 20:01:20 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928081125 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928084237  - Es el nivel del estado de ánimo de una persona tras adquirir un producto o servicio con sus expectativas.]]> 2021-12-03 20:03:48 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928084237 wheder64 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928131926  Han surgido miles de sitios de redes sociales para satisfacer intereses, orígenes, profesiones y grupos de edad específicos, donde  se anuncia en sitios más grandes como Facebook para llegar a públicos numerosos con rapidez, dirigiéndose a redes de nicho, puesto que  existe al menos una red social para casi cualquier tema de interés o pasatiempo ]]> 2021-12-03 20:45:23 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928131926 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928132690 2021-12-03 20:46:04 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928132690 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928135808 A pesar de que las redes gigantes como Facebook y Twitter están recibiendo toda la atención en la actualidad, las redes sociales enfocadas en temas tan raros podrían brindar a los comerciantes importantes oportunidades de marketing. Como por ejemplo la página:]]> 2021-12-03 20:49:07 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928135808 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928137156 ASmallWorld.net, que requiere de una invitación, cuenta con 300 000 miembros selectos que se han convertido en un imán para las compañías que fabrican artículos de lujo para las personas que puedan pagarlas.]]> 2021-12-03 20:50:29 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928137156 rivastrujillolorena4 https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928140367 En punto de esta lectura es la nuevo ingreso a negocios por internet para personas en específico y que estas puede darse el lujo de comprarlas.

]]> 2021-12-03 20:53:03 UTC https://padlet.com/aresole21/7s9evw6yrqx54q64/wish/1928140367