IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u G3 1 en-us 2022-10-20 12:29:14 UTC 2026-03-18 02:47:17 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2348947909 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-10-20 12:29:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2348947909 Trabajo a realizar rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2348947910 Desarrollar un proceso que me permita conocer mejor al cliente, su historial, que me permita entender quien es el cliente y entender sus necesidades

]]> 2022-10-20 12:29:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2348947910 RELEVAMIENTO DE NECESIDADES EXPLICITAS/ IMPLICITAS https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349198165 REALIZAR DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LA USUARIA]]> 2022-10-20 14:45:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349198165 Entender las necesidades globales de la usuaria https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349199255 2022-10-20 14:45:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349199255 Historia clinica https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349200113 2022-10-20 14:46:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349200113 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349200705 Tener un histórico del proceso que lleva la usuaria con la eps]]> 2022-10-20 14:46:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349200705 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349200707 Acercamiento cercano, amable y cordial con la usuaria. ]]> 2022-10-20 14:46:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349200707 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349201379 Obtener información personal - familiar]]> 2022-10-20 14:47:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349201379 conocer casos similares como el de la usuaria y que soluciones se han brindado https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349203074 2022-10-20 14:47:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349203074 Realizar encuestas focalizadas a población con características similares a las de Alicia para identificar a causa de su mala experiencia https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349203656 2022-10-20 14:48:19 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349203656 cual es la red de apoyo de la usuaria https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349204516 2022-10-20 14:48:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349204516 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349205670 perfilar al cliente con situaciones similares]]> 2022-10-20 14:49:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349205670 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349206283 Para la solución involucrar a los procesos relacionados con el fin de unificar esfuerzos y eliminar la causa de la situación]]> 2022-10-20 14:49:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349206283 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349206783 Conocimiento de cliente a través de las interacciones que él realiza en nuestros canales asistidos y así identificar mejor sus gustos y preferencias

]]> 2022-10-20 14:50:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349206783 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349207210 Encuestas de sondeo y satisfacción para conocer su percepción de nuestros servicios

]]> 2022-10-20 14:50:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349207210 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349207669 Encuesta del manejo de herramientas digitales a fin de conocer si la usuaria cuenta con el manejo de las mismas. ]]> 2022-10-20 14:50:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349207669 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349208535 Automatizar las comunicaciones que se envíen a Alicia para generar acompañamiento en su procesos y percepción de acompañamiento]]> 2022-10-20 14:51:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349208535 Sensibilización a los colaboradores en la prioridad de algunos perfiles como el de la usuaria https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349209002 2022-10-20 14:51:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349209002 Agilidad y facilidad en los procesos de solicitud del servicio para clientes como la usuaria o en general https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349213331 2022-10-20 14:53:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349213331 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349215686 Realizar los ajustes necesarios a nivel de tecnología, procedimientos y bases de datos]]> 2022-10-20 14:54:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349215686 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349219828 El proceso de asignación de citas sea más efectivo y claro acorde a cada usuario. ]]> 2022-10-20 14:57:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349219828 ARTICULACIÓN CON PROCESOS RELACIONADOS PARA DESARROLLO DE ACCIONES NECESARIAS https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349241269 2022-10-20 15:09:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349241269 NECESIDAD DE AMPLIACION de CONOCIMIENTO DE LA USUARIA https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349245558 Obtener información sobre
Historia clinica
Red de apoyo
Relación con Compensar
Interacciones relacionadas con el caso

]]> 2022-10-20 15:11:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349245558 IDENTIFICACIÓN CASOS SIMILARES https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349247285 Cruzar información con potenciales casos similares]]> 2022-10-20 15:12:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349247285 CAPACITACIÓN (INTERNA - EXTERNA) https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349291566 2022-10-20 15:38:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349291566 https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349298818 Conocimiento de la usuaria para diagnosticar la necesidad y relacionarla con casos similares, con el fin de gestionar la articulación con procesos relacionados y generar los desarrollos necesarios (tecnología - procedimientos), finalizando con la capacitación interna y externa de la mejora. ]]> 2022-10-20 15:42:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349298818 IDENTIFICAR FALENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN PROCESO INTERNOS raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349316465 GENERAR PLANES INTERNOS DE MEJORA, A FIN DE PONER EN VALOR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.]]> 2022-10-20 15:52:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349316465 RELEVAR LAS QUEJAS/ ACTUACIONES/ PERCEPCIÓN DEL CLIENTE raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349321229 REVISAR/ VALIDAR LA INFORMACIÓN EXISTENTE, DEFINIR LOS GAPS DE INFORMACION Y PLANTEAR UN NUEVO MODELO DE ACERCAMIENTO]]> 2022-10-20 15:55:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/7s32hnni45tdvf0u/wish/2349321229