8.4 Asiakassuhteet ja toimintaympäristö by https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0 en-us 2021-11-01 07:42:01 UTC 2025-04-08 11:32:54 UTC hello@padlet.com Ryhmä 2 kari_soininen https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781002525

  • Attendo kodin segmentointi ja palveluntarve määritellään toimintasuunnitelmassa. Segmenttejä; ikääntyneet, vammaispalvelut, mielenterveys-ja päihdepalvelut, lastensuojelu, perhehoito, terapiapalvelut.

  • Määritellään palveluntarpeen mukaan esim. palveluasuminen, tehostettu ympärivuorokautinen hoito.

  • Yksilöllinen hoidon suunnittelu. Henkilöstön resursointi ja sen suunnittelu.


    1. Mielenterveys-ja päihdepalveluiden puolelle olisi tulossa hyvin asukkaita (Tervo), ikääntyneiden puolella asukkaiden sijoittaminen on vaihtelevaa. Etelä-Pohjanmaalla hva sijoittaa omiin yksiköihin pääsääntöisesti.

    2. Yleinen tietämys ketä ympärillä toimii.

    3. Nyt muutosvaihe, tulevaisuuden näkymä on optimistinen ja kilpailu kasvaa.


    1. laatuvastaava seuraa laadullista kirjaamista, RAI-arviointien ja palvelusuunnitelmien aikatauluja ja huolehdin niiden toteutumisesta ajallaan.

      Henkilöstömitoitus - sen kautta vaikuttavuus tuloksellisuuteen.

      Tyytyväisyyskyselyt

      Valo-kurssien suorittaminen

      MT-puolella kuntoutustavoitteita; jos asiakas muuttaa omilleen pienemmälle tuelle kahden vuoden sisällä, Hyvo maksaa meille ja asukkaalle bonus-rahaa

    2. Tiimi-ja kuukausipalaverit, toimitusjohtajan ja aluepäällikön pitämät infot

    3. Uusien perehdytys, asioiden toistaminen, kannustus - palaute. Avoin keskustelu henkilöstön kanssa esim. henkilöstömitoituksesta.

    4. Omalla esimerkillä, suunnannäyttäjä esihenkilönä. Huolehtia, että yllä olevat asiat toteutuu. Asioiden avaaminen henkilöstölle.


    ]]>     2023-11-08 05:23:23 UTC https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781002525     Ryhmä 3 kari_soininen https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781002640

  • Osa asiakkaista ympärivuorokautisessa palveluasumisessa, osa yhteisöllisessä palveluasumisessa, riippuen avun ja tuen tarpeesta.

  • Ympärivuorokautisen ja yhteisöllisen palveluasumisen asiakkaat. Avuntarve erilainen. Esim. muistisairailla ryhmäkodilla ovet lukossa, yhteisöllisen puolen asiakkaat voivat liikkua vapaasti. Mt- ja päihdepuolella ympärivuorokautisessa hlökunta paikalla 24/7, yhteisöllisen asiakkaat pärjäävät ilta- ja yöajan ilman ohjaajaa, ohjaaja paikalla 8-16 arkisin ja lauantaisin.

  • Henkilöstöresursointi (yhteisöllisen ja ympärivuorokautisen puolella eri asiakasindeksi). Aktiviteettien suunnittelu ja toteutus riippuen asiakkaiden toimintakyvystä.


    • Tehtävä 2:

    1. vaihtelee alueittain/kunnittain. kilpailutilanne vaikuttaa.

    2. tiedetään muita toimijoita, mutta emme tunne.

    3. Kilpailua varmasti on jatkossakin. Attendo on kuitenkin iso toimija.

    Tehtävä 3.

    1. Hoitajamitoitus - myydyt paikat.

      Tilaajan vaatimat laatutavoitteet: esim. RAI-arvioinnit, Palveluiden toteuttamissuunnitelmat asukkaille

    2. Seuranta esim. perehdytys/koulutusmateriaali.

      Työntekijöiden infoaminen/ajantasalla pitäminen.

      Palautteen erit positiivisen antaminen

    3. Vaatii jatkuvaa työtä, esihenkilön ennakointi/seuranta. Selkeä työnjako.

      Sairauspoissaolojen seuranta/puuttuminen tarvittaessa.

      Tiimityöskentely johtajan kanssa.

    4. Jatkuva seuranta/palaaminen. Oma esimerkki.

    ]]>     2023-11-08 05:23:31 UTC https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781002640     Ryhmä 4 kari_soininen https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781002962

  • Hoitosuunnitelmien teko,

    Yhteisöllinen asuminen,

    Itsemaksavat asiakkaat,

    Ympärivuorokautinen hoito,

    Psykogeriatrinen hoito

  • Ryhmäkodit,

    Intervalliasiakkaat,

    Palvelut/tuen tarve kriteerien mukaan

  • Hoitosuunnitelmien/RAI:n pohjalta työskentely,

    Yhteistyö asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa


    • Tehtävä 2:

    1. Yleisesti kilpailu on kovaa:

      Ympärivuorokautisessa ainakin kova kilpailu asukkaista. Kotihoidon puolella ei kovaa kilpailua (kotihoitoon tulee huonokuntoisia asiakkaita). Ikäihmisille kotiin tarkoitettuja ruokapaketteja vähennetty hyvinvointialueiden aloitteista.

    2. Aika hyvin tunnetaan muut toimijat.

    3. Kilpailutilanne todennäköisesti pysyy samalla tasolla tai pahenee, mutta toivottavasti lähtisi helpottamaan.



    Tehtävä 3:


    1. Tiimissä tavoitellaan asiakastyytyväisyyttä ja omaisyhteistyötä. kuntouttava työote.

    2. Tiimipalaverit ja kuukausipalaverit. valkotaulle kirjoitettuja tavoitteita

    3. opastaminen, neuvominen. Tavoitteelle asetetut palaverit. Kuukausi kirjeet omaisille ovat tavoitteena.

    4. Omaa esimerkkiä näyttäen. opetalla miten kohdataan oikein.


    ]]>     2023-11-08 05:23:52 UTC https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781002962     Ryhmä 1 kari_soininen https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781003098

  • Asiakkaat on jaettu tuen tarpeen mukaan erilaisiin asiakasryhmiin esim. ympärivuorokautinen, yhteisöllinen ja tuettu asuminen. Palvelu- ja hoitosuunnitelmat.

  • Attendolla on asiakasryhmiä lastensuojelusta vanhustyöhön.

  • Esim. sosionomina sen mukaan tekeekö enemmän ohjaustyötä asiakkaan kanssa, joka hoitaa talouden itsenäisesti vs. edunvalvonnan asiakkaan kanssa.


    • Ryhmätehtävä 2.

    1. Kilpailu on kovaa. Hyvinvointialueen puolella palkka saattaa olla vähän parempi.

    2. Tietoutta muista toimijoista on esim. Mehiläinen, Mainiokodit, Esperi, Validia ja Siunsote

    3. Kilpailutilanne tulee kiihtymään

    ]]>     2023-11-08 05:23:58 UTC https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781003098     Tehtävät kari_soininen https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781004906 Ryhmätehtävä 1:

    1. Kuinka toimisteessäsi on tehty asiakassegmentointi?

    2. Millaisia asiakasryhmiä asiakkaista on muodostettu?

    3. Kuinka hyödynnät tätä päivittäisessä työssä?


    Ryhmätehtävä 2:

    1. Millainen kilpailutilanne alalla / toimialueella tällä hetkellä on?

    2. Kuinka hyvin tunnet alan toiset toimijat?

    3. Millaisena näette kilpailutilanteen jatkuvan tulevaisuudessa?


    Ryhmätehtävä 3:

    1. Millaisia tulostavoitteita sinulle on asetettu?

    2. Miten viestit tavoitteista työryhmällesi?

    3. Miten saat työryhmäsi toimimaan tavoitteiden suuntaisesti?

    4. Miten omalla toiminnallasi voit vaikuttaa organisaation toiminnan tuloksellisuuteen ja tavoitteiden saavuttamiseen?


    ]]>     2023-11-08 05:25:23 UTC https://padlet.com/kari_soininen/7rrzswmgc4fidhd0/wish/2781004906