Esta tarea se encontraría en el nivel de comprender y recordar. 

La tarea tendrá una duración de 2 horas lectivas. 

En cada periodo lectivo los primeros 40 minutos se explicará la materia y en los 15 minutos restantes se realizará el esquema y se resolverán dudas.

TAREA REDISEÑADA: 

 Se realizan 4 grupos de trabajo. A cada grupo se le entrega 4 casos descritos de úlceras por presión con su correspondiente fotografía (rozadura de zapato, rojez al cruzar las piernas, anciano encamado con herida en sacro, lesionado medular en silla de ruedas…). 
La tarea consiste en  clasificar las fotografías de las úlceras y hacer un listado de las causas que han podido producirlas.  

Podrán ayudarse del libro de texto y de los siguientes vídeos.
https://www.youtube.com/watch?v=XudMieoHwKA

  https://www.youtube.com/watch?v=-Y-8oNkp9ic

Fuera del aula, un responsable del grupo debe de participar en el blog del módulo (AH) exponiendo uno de los casos de UPP y sus causas, valiéndose de su experiencia si pudiera ser.

 

Esta tarea se encontraría en el nivel de aplicar (clasificación de las úlceras) y analizar (explicación de las causas).

Temporalización:
La tarea tendrá una duración de 2 horas lectivas. 

Durante aproximadamente 1 hora y media los alumnos deben debatir e investigar cada uno de los casos apoyándose de los distintos materiales para posteriormente dar la solución. 
El resto del tiempo se expondrá en clase las conclusiones. 

−    Definir y analizar un conflicto entre informador turístico y visitante.

−    Aplicar estrategias técnicas de respuesta para afrontar conflictos en la atención al visitante, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse.

 

En esta actividad se divide la clase en tres subgrupos y a cada uno se les presenta una de las tres situaciones conflictivas que se describen (Anexo). 

-      Tres personas de cada uno de los grupos deben representan un role playing para el resto con los  siguientes tres papeles:  1-Turista que protagoniza el conflicto. 2-Informador turístico. 3-Observador. 

-      Se deja un tiempo aproximado de diez-quince minutos para que preparen la representación. Se recordará a los actores que durante la representación deben intentar encontrar una solución al problema que se ha planteado.

-      Durante la representación, que tendrá una duración aproximada de diez-quince minutos, todos los observadores deben recoger información en el Guión de observación (Anexo). 

-      A continuación, cada grupo profundizará en el análisis y reflexión sobre el conflicto y sus consecuencias  y se expondrán las conclusiones al resto de la clase.

 

En el rediseño de esta actividad se pretende pasar de unos resultados de aprendizaje en el nivel de aplicación a los de evaluación, valoración y creación, incrementando estos resultados en:

−    Reflexionar sobre la mejora emocional y profesional que supone el uso de estrategias en la atención a quejas o reclamaciones de un usuario

−    Valorar la calidad de la información turística como parte esencial de la calidad del producto o servicio turístico.

−    Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes resolviendo con amabilidad, empatía y discreción sus quejas y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

−    Crear soluciones pertinentes al conflicto desde la orientación al cliente.

 

Para facilitar estos objetivos se aportará una ficha “Análisis del conflicto, solución y consecuencias” (Anexo). Para compartir todas las soluciones aportadas, cada uno de los grupos creará una nota con este documento en un tablero Padlet.

  

https://www.youtube.com/watch?v=nWg5V0xpx3s

https://www.youtube.com/watch?v=R28FFz9UDPc

https://www.youtube.com/watch?v=arH3enXZSV8

Una vez acabada la actividad. Se expondrá el trabajo de los diferentes grupos para que vean los diferentes neumáticos que hay en el mercado cual de estos le conviene a cada vehículo.

Desarrollo de la actividad. En clase se trabaja sobre una noticia reciente (violencia de género, conflictos bélicos, terrorismo, acoso escolar). Se analiza el tema y concretamente atendemos a la noticia en cuestión. Divido la clase en grupos de trabajo y planteo una pregunta diferente a cada uno (¿qué ha pasado?, ¿cómo han actuado los protagonistas?, ¿tú qué harías?), los alumnos crean versos que responden a la cuestión.  Se hace una puesta en común, se perfila el estilo de la canción y de ahí surge el RAP. Utilizamos una base y grabamos sobre ella el rap. Por último, se elabora un video con imágenes obtenidas de la propia noticia y de los alumnos si quieren interpretarlo. El rap se publica en la página web de las escuela.

ACTIVIDAD REDISEÑADA
Es una actividad enriquecedora (trabajamos comprensión lectora, géneros periodísticos, métrica, en relación al área de lengua), sin embargo, podría subir un nivel más en la taxonomía de bloom, si los alumnos además de comprender la noticia, realizasen un análisis mayor a partir de la investigación del tema y posterior realización de un debate. De esta forma podrán “evaluar”, es decir, criticar, calificar y juzgar con argumentos sólidos la información, obtenidos de su propia investigación. Asimismo, su implicación en la creación final será mayor. Para ello conviene incrementar en dos sesiones más la actividad. El resultado final debe ser exhibido en las plataformas sociales de la Escuela.

TAREA REDISEÑADA:
 1. Se divide a la clase en cinco grupos de cinco personas, a cada grupo se le asigna un autor.
 2. A cada grupo se le facilita material sobre ese autor para que revisen en casa y se les anima a que investiguen sobre el autor.

Materiales para facilitar a los alumnos:

-          Fotocopias de información de libros de diferentes editoriales.

-          Diferentes enlaces a libros, artículos de interés o videos de los diferentes autores, a cada grupo del suyo.

-          https://books.google.es/books?id=lJaXJUawBV0C&printsec=frontcover&dq=winnicott&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjT_Kbm_-7SAhUMCsAKHcGFBqgQ6AEIJTAC#v=onepage&q=winnicott&f=false 

-          https://es.slideshare.net/cristobalherrera92/teora-educativa-de-wallon-trabajo

-           https://www.youtube.com/watch?v=oLZ-761nSfw,

-          https://books.google.es/books?id=dLJ7vmXqWdYC&printsec=frontcover&dq=ajuriaguerra&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiLv5jG--7SAhVHOMAKHSNkAtgQ6AEIGjAA#v=onepage&q=ajuriaguerra&f=false

-          http://www.piklerloczy.org/sites/default/files/documentos/desarrollo_motor_y_postural_autonomo.pdf

-          https://www.youtube.com/watch?v=48seR2DRrUw

-          https://books.google.es/books?id=GFiQ05tMY0EC&printsec=frontcover&dq=aucouturier&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjZ06TC_u7SAhWpDMAKHRbfAVEQ6AEIGjAA#v=onepage&q=aucouturier&f=false

-          Información que los alumnos recopilaran en su proceso de supervisión y que será supervisada por la profesora

 3. Traen el material al aula y lo ponen en común, recomponen la información, reorganizan, debaten, ponen en común y elaboran la información sobre el autor. Los alumnos saben que el objetivo es hacerse expertos del autor, formular una información sobre el autor para poder comunicarle a sus compañeros las cuestiones más importantes. (2 horas) La profesora en este momento aclara dudas, explica conceptos no entendidos, revisa material, etc.
 4. Una vez trabajado el material en grupo de cinco personas, se rehacen los grupos de tal forma que en cada nuevo grupo haya un representante de cada autor.
 5. Se les pide que cada alumno, experto en un autor le explique al resto de compañeros la información elaborada o conclusiones sobre el autor a las que han llegado, (podrían realizar un scremcast) que defiendan losa su autor desde un punto de vista técnico y teórico, dispondrán de 20¨ por autor, en total 2 horas

6. Una vez acabada la exposición cada alumno ha de realizar un  informe de evaluación de cada uno de los compañeros. Evaluando si ha comprendido y entendido la explicación de su compañero, si ha resuelto dudas, si ha puesto ejemplos y qué dudas tiene de cada autor después de la explicación (esta actividad se realizará en el domicilio con una plantilla facilitada)

7.  En el aula se expondrán las dudas de cada informe de evaluación y cada grupo de expertos de cada autor resolverán de forma colaborativa las dudas surgidas sobre el autor sobre el que han trabajado. Debatirán sobre cada uno de los autores. La profesora supervisará en nivel de aprendizaje y planteará dudas también. 1,30h

8. Cada uno de los alumnos, de forma individual, deberá realizar una infografía de cada uno de los autores, excepto del que ha trabajado usando picktochart. 

9. Las infografías serán subidas a un Dropbox de clase para poderlas revisar y compartir.
 
 

 
 

TAREA REDISEÑADA:
1. Se dividirá la clase en 4 grupos. Cada grupo tendrá asignado un sistema de numeración (decimal, binario, octal y hexadecimal). A través de la visualización de vídeos de youtube (algunos propuestos por el profesor), tendrán que recabar la suficiente información para elaborar una entrada en un foro creado en la plataforma Moodle en la que expliquen cómo se forman los sistemas de numeración que les han sido asignados. (Temporalización: 3 horas)
2. Cada grupo tendrá que analizar los post que han escrito el resto compañeros de otros grupos para entender el funcionamiento de los sistemas de numeración que les fueron asignados (Temporalización: 1 hora).
3. Cada grupo tendrá que investigar y estudiar a través de vídeos o búsqueda de información en Internet, cómo realizar un conversión del sistema de numeración que tiene asignado hacía el sistema de numeración siguiente (por ejemplo: alumnos con el sistema de numeración decimal tendrán que estudiar cómo convertirlo a binario). Se elaborará un post en el foro en el que se explique los procedimientos. (Temporalización: 3 horas)
4.  Se deberá de leer y analizar cada uno los post creados por cada grupo y se planteará una serie de ejercicios de conversiones entre los diferentes tipos de sistemas de numeración que se resolverán en clase (temporalización: 3 horas)

- Material multimedia proporcionado por el profesor: https://www.youtube.com/watch?v=l6uSJdm-uus , https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_numeraci%C3%B3n

2. (10 minutos) Presentación por otro grupo de un modelo tipo de denuncia, presentado como documento google que pueda ser descargado y usado por el resto. 
Se esperaría que el grupo de alumnos elaborara un artefacto TIC similar a estos: 

3. (10 minutos) Presentación por otro grupo de un vídeo en youtube o en powtoon donde se explique cómo realizar una denuncia y algún caso práctico, tipo noticiario.
Se esperaría que el grupo de alumnos elaborara un artefacto TIC similar a éste: video presentar denuncia o a éste: aplicación de Powtoon

4. (10 minutos) Presentación por otro grupo del link de una entrada en el blog de aula donde se sintetizará toda esta información y donde se incorporarán los artefactos TIC que han elaborado el resto de grupos, tales como procedimiento para efectuar las denuncias y consejos para cumplimentar el formulario.
Se esperaría que el grupo de alumnos elaborara un artefacto TIC similar a éste: entrada blog denuncia inspección.


JUSTIFICACIÓN. A través de esta actividad se aplica la idea central de la teoría de Bloom: el estudiant@, para aprender y utilizar sus procesos cognitivos superiores, debe ser capaz de avanzar en este esquema secuencial: disponer de la información necesaria (antes de la clase la provee la profesora), comprender esa información (mediante el trabajo en grupo), ser capaz de aplicarla, de analizarla, de sintetizarla (mediante el artefacto TIC creado) y, finalmente, de evaluarla.

Además, se trabajan los tres dominios psicológicos definidos por Bloom: cognoscitivo (mediante el estudio previo del material), afectivo (mediante el aprendizaje interpersonal, colaborativo, afectivo) y mjotor (mediante el artefacto TIC).


TIEMPO EMPLEADO. 1 sesión de clase, más el tiempo de trabajo previo en casa. 

BIBLIOGRAFÍA:

1. Herramientas TIC.

2. Ejemplo artefactos TIC.

Actividad tradicional: Lectura recomendada de la Guía “Juego, juguetes y discapacidad”. (http://www.guiaaiju.com/2016/docs/juego-juguete-y-discapacidad.pdf). Lectura individualizada (en casa) para completar los contenidos expuestos en clase. En algunos casos se pedía elaborar un resumen de lo leído, que contuviera las ideas principales. Revisión en clase de posibles dudas respecto a lo leído individualmente. 

Nivel de la taxonomía de Bloom: Nivel “Recordar”. En función del grado de profundidad o calidad del resumen elaborado, la actividad podría considerarse de nivel “Comprender”, si verdaderamente el estudiante hubiera elaborado un resumen con sus propias palabras y estructurado las ideas principales conforme a sus propios esquemas mentales y conocimientos previos.

 

Actividad rediseñada: 

Fase 1: Se divide a la clase en 4 grupos, uno por cada tipo de discapacidad que aborda el documento (visual, auditiva, motora e intelectual). Cada grupo tendrá la responsabilidad de estudiar su apartado correspondiente en el documento entregado, así como buscar en otros links o recursos en los que poder obtener mas información al respecto (ver documento adjunto). Para ello la profesora les entregará un pequeño documento con links y recursos variados online en los que empezar su investigación. Se prevé un mínimo de 2 sesiones en el aula de ordenadores. Cada miembro del grupo irá subiendo sus aportaciones y descubrimientos a un documento conjunto de Google Drive, que será el “esqueleto” de la presentación que deberán desarrollar más adelante.

Fase 2: cada grupo elaborará una presentación resumen de lo aprendido sobre adaptación de juguetes al tipo de discapacidad sobre el que hayan trabajado. Se les permitirá realizar dicha presentación en Power Point, pero se les animará a utilizar recursos más novedosos, como por ejemplo Prezi o Slideshare. Contaremos con una sesión para la elaboración de este recurso.

Fase 3: Cada grupo planificará, diseñará y realizará la adaptación real de un juguete según lo estudiado previamente. Este trabajo se llevará a cabo en el aula taller de tecnología, contando con 1 hora para la planificación previa, y 2 horas para la adaptación física del material seleccionado.

Fase 4: Puesta en común del trabajo realizado. Se iniciará con la exposición teórica de los contenidos elaborados, utilizando el soporte audiovisual. A continuación se mostrará el juguete creado, explicando su proceso de producción y ejemplificando los contenidos teóricos expuestos anteriormente. Se calcula que serán necesarias 2 sesiones, de aproximadamente 30 mins por equipo. 

Nivel de la taxonomía de Bloom: Esta actividad pretende llevar a los estudiantes al máximo nivel de la taxonomía de Bloom, “Crear”, haciéndoles aplicar y llevar a la práctica su propio proyecto de adaptación de juguetes.

 

Unidad didáctica: La Unión Europea

Explicación en clase de los contenidos teóricos por parte del profesor utilizando una proyección de diapositivas de Power Point (apartados: orígenes y objetivos de la Unión Europea, símbolos de la U.E., el derecho comunitario y las instituciones comunitarias). Posteriormente, confección del resumen y esquema sobre la unidad didáctica y  realización de las actividades propuestas en el libro y su corrección.

Temporalización: 4 sesiones.

Nivel de taxonomía
de Bloom: Recordar y comprender.

1º. Se realizarán equipos de trabajo en función del número de alumnos del grupo-clase. A cada uno de ellos se le asignará un apartado de los contenidos teóricos de la unidad didáctica.

2º. Cada grupo deberá elaborar un trabajo de investigación y generar un glogster o “póster multimedia” incluyendo texto, fotos, videos y enlaces.

3º. Finalmente, defenderán su glogster al resto de compañeros de clase explicando cada apartado del mismo, generando preguntas en el resto de compañeros de clase que debatirán al final de la exposición.

Temporalización: 4 sesiones.

Desarrollo teórico de la redacción comercial, características y clases por parte del profesor. Se realizará una explicación de las cartas más utilizadas, como es su redacción, orden, estructura y contenidos. 

A continuación, realizar cartas comerciales según ejercicios propuestos en el libro utilizado en clase. Finalmente se realiza la corrección de las mismas.
 

Nivel de taxonomía de Bloom: Recordar y comprender.

TAREA REDISEÑADA:

Explicación teórica utilizando prezi o powerpoint de la estructura, clases y características de las cartas comerciales. Mostrando con imágenes ejemplos de cada uno de los modelos existentes.

Posteriormente, se pedirá al alumno que reúna cartas comerciales recibidas en casa, y que en las mismas identifique las partes analizadas en clase. Anotando dichas partes y subrayando las palabras formales que no conozca.

Finalmente, realización de un supuesto práctico en google docs. Los alumnos deberán elegir y redactar el tipo de carta idóneo para la situación propuesta, atendiendo a las características explicadas. Después el alumno deberá guardar la carta en su carpeta compartida de google drive con el profesor, dónde guarda los documentos realizados. Por último, estas cartas serán corregidas por el profesor, o bien por los compañeros de clase que anotarán en ellas los errores o propuestas de mejora que consideren. 

Nivel de taxonomía de Bloom: Analizar, aplicar, evaluar y crear.

ACTIVIDAD: ANÁLISIS DE UN ESCAPARATE

TAREA TRADICIONAL: La profesora aporta la explicación teórica y  indicando cómo se pueden clasificar los escaparates y qué elementos y cómo se tienen que presentar para que sean más atractivo visualmente. Esta actividad tendrá la duración de 3 horas lectivas, repartidas de las siguiente forma: 2 horas para explicar los contenidos y una hora para que los alumnos identifiquen a través de imágenes el tipo de escaparate qué es.

TAREA REDISEÑADA: Se realizan 6 grupos de trabajo. A cada uno de estos grupos se les entrega imágenes de los cuatro escaparates más llamativos de determinadas marcas. En dos de las imágenes, se clasifican los escaparates y en las otras dos se identifican los materiales, objetos, paleta de colores utilizados así como el motivo del porqué se ha hecho. Los resultados se plasman en un ficha entregada por la profesora. Podrán ayudarse del libro de texto y de los ejemplos vistos en clase. De esta manera, recuerdan, comprenden, analizan, evaluar y aplican.  Se expondrá el trabajo de los diferentes grupos para que analicen los diferentes escaparates pudiendo aportar observaciones no contempladas por los componentes del grupo.

Con las aportaciones de los diferentes grupos, cada equipo rediseñará los escaparates propuestos utilizando la siguiente aplicación "SKETCHUP" (programa de diseño en 3D) donde podrán modificar y mejorarlos.
 Esta actividad tendrá una temporalización de  horas; de las cuales 1 será teórica y las otras dos, los grupos analizar y mejorarán con los equipos informáticos sus escaparates.

https://www.youtube.com/watch?v=LREkrrO6Sto
                      Producto generado:  Preparación de cadencias propias para un concierto de piano y orquesta de W. A. Mozart.Unas cadencias adaptadas a las posibilidades  y necesidades de cada alumno, potenciando su creatividad y capacidad de improvisación.

Desarrollo teórico de la redacción comercial, características y clases por parte del profesor. Se realizará una explicación de las cartas más utilizadas, como es su redacción, orden, estructura y contenidos. 

A continuación, realizar cartas comerciales según ejercicios propuestos en el libro utilizado en clase. Finalmente se realiza la corrección de las mismas.
  

Temporalización: 5 sesiones

Nivel de taxonomía de Bloom: Recordar y comprender.

Explicación teórica utilizando prezi o powerpoint de la estructura, clases y características de las cartas comerciales. Mostrando con imágenes ejemplos de cada uno de los modelos existentes.

Material para visualizar en casa, métodos de realización de una carta comercial:  https://www.youtube.com/watch?v=da7na-ZuLts 

Posteriormente, se pedirá al alumno que reúna cartas comerciales recibidas en casa, y que en las mismas identifique las partes analizadas en clase. Anotando dichas partes y subrayando las palabras formales que no conozca.

Finalmente, realización de un supuesto práctico en google docs. Los alumnos deberán elegir y redactar el tipo de carta idóneo para la situación propuesta, atendiendo a las características explicadas. Después el alumno deberá guardar la carta en su carpeta compartida de google drive con el profesor, dónde guarda los documentos realizados. Por último, estas cartas serán corregidas por el profesor, o bien por los compañeros de clase que anotarán en ellas los errores o propuestas de mejora que consideren. 

Temporalización: 5 sesiones

Nivel de taxonomía de Bloom: Analizar, aplicar, evaluar y crear.

Profesora Comunicación.

Tarea tradicional: Realiza un organigrama.

Se representa un organigrama en vertical y los alumnos deben realizarlo de nuevo en horizontal y circular.

 

Tarea rediseñada: Dividiremos en cinco grupos de cuatro personas nuestra aula, el trabajo propuesto es:  Representa en un organigrama los departamentos de la empresa de un familiar, para confeccionar la actividad puedes inventarte los departamentos, puedes verificar los departamentos de la empresa a través de internet. Cada integrante del grupo debe elegir una empresa distinta.

Para elaborar la actividad debes representar el organigrama de manera horizontal, vertical y circular a través de Word, con el menú insertar-smArtart.

A través de esta tarea podrás comprobar los distintos departamentos que tiene una empresa real, no una diseñada por el profesor, que suele ser la ideal. Integrarás de esta manera la vida profesional real en el estudio del organigrama.

Una vez realizada la búsqueda de los distintos departamentos debemos comparar con la del resto del grupo.

De esta manera podemos elegir la empresa para crear el organigrama, podemos practicar con los tres tipos de organigramas estudiados y contrastar los distintos tipos de departamentos existentes en diversas empresas.

Explicaremos al resto del grupo los departamentos de nuestra empresa y anotaremos y escribiremos los departamentos nuevos que no incluí en mi empresa y que sí los tienen mis compañeros.

DURACIÓN: 5 HORAS

Se escribirá en el centro de la pizarra “Past Simple/regular verbs”. Los alumnos aportarán ideas sobre el tema y se irán escribiendo para crear un Brainstorming. 

Después, en la pizarra se les pondrá una frase para que siguiendo lo que han visto en el Brainstorming la transformen en negativa e interrogativa.

Con la ayuda del libro se les pedirá que vean las tablas de gramática. Se hará algún ejercicio para ver si han asimilado los conceptos y se mandarán actividades para casa.

En los siguientes días se harán repasos al comenzar la clase, se corregirán los ejercicios, se resolverán las dudas prestando especial atención a los fallos. Se harán más ejercicios y, a través de ellos, se verá vocabulario relacionado con los viajes. 

Tras practicarlo varios días se hará un examen escrito (Reading, writing, listening y grammar) y un speaking.

DURACIÓN: 5 HORAS

A lo largo del curso para hablar de los tiempos verbales recurriremos a la película “Back to the future”. Antes de decirles el tiempo verbal que vamos a trabajar se verán los siguientes trozos:

a. https://www.youtube.com/watch?v=KPeHFDxKUP4&list=PLig1MFtn9LMyuhS_9BoYa7snkYRkDZtRY&index=8

b. https://www.youtube.com/watch?v=WY2w2-CAKgM&list=PLig1MFtn9LMyuhS_9BoYa7snkYRkDZtRY&index=10

Se hará un debate sobre lo que creen que vamos a trabajar. Si no tienen ideas se les orientará con preguntas para que las razonen y se escribirán en la pizarra poniendo con color las acertadas y en negro las que no lo son.

Después se explicará el material y las actividades que deben mirar en casa que consistirán en:

- ver el siguiente vídeo prestando especial atención a los verbos que aparecen en rojo http://learnenglishteens.britishcouncil.org/grammar-vocabulary/grammar-videos/past-simple-regular-verbs Con este material podrán desarrollar varias skills (Reading y listening)

- realizar actividades: se autoevaluarán y si lo creen necesario harán los ejercicios de “Learn English Teens” que se encuentra en la misma ubicación que el vídeo. Todos deberán hacer una prueba por Edmodo consistente en rellenar huecos poniendo el verbo en pasado simple (+, -, ?). 

En la segunda clase se comentarán los resultados de las pruebas de Edmodo y se explicarán los fallos y dudas de los alumnos. Después se realizará un juego con Tahook! sobre la gramática con equipos formados por alumnos de distinto nivel para que puedan debatir entre ellos. Se realizará otro juego con Tahook para introducir el vocabulario. Tras contestar, habrá un tiempo para que copien esas frases en el cuaderno. Con este apartado desarrollarán la parte de gramática y vocabulario.

En casa deberán pensar en un proyecto por equipos que consistirá en una presentación sobre un viaje utilizando todo lo visto en la unidad. Podrán comunicarse entre ellos por redes sociales, skype o whatsapp. 

En la tercera clase, con la ayuda del profesor, terminarán de dar forma al trabajo 

En la cuarta clase tendrán que exponerlo al resto de los compañeros usando la tecnología (powerpoint, prezi, vídeo con comentarios escritos, etc) para desarrollar el writing. Además, deberán comentarlo para, de esta forma, evaluar el speaking (en lugar de hacer examen oral).

En la última clase se realizará un examen escrito. 

−    Definir y analizar un conflicto entre informador turístico y visitante.

−    Aplicar estrategias técnicas de respuesta para afrontar conflictos en la atención al visitante, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse.

 

En esta actividad se divide la clase en tres subgrupos y a cada uno se les presenta una de las tres situaciones conflictivas que se describen (Anexo). 

-      Tres personas de cada uno de los grupos deben representan un role playing para el resto con los  siguientes tres papeles:  1-Turista que protagoniza el conflicto. 2-Informador turístico. 3-Observador. 

-      Se deja un tiempo aproximado de diez-quince minutos para que preparen la representación. Se recordará a los actores que durante la representación deben intentar encontrar una solución al problema que se ha planteado.

-      Durante la representación, que tendrá una duración aproximada de diez-quince minutos, todos los observadores deben recoger información en el Guión de observación (Anexo). 

-      A continuación, cada grupo profundizará en el análisis y reflexión sobre el conflicto y sus consecuencias  y se expondrán las conclusiones al resto de la clase.

 

En el rediseño de esta actividad se pretende pasar de unos resultados de aprendizaje en el nivel de aplicación a los de evaluación, valoración y creación, incrementando estos resultados en:

−    Reflexionar sobre la mejora emocional y profesional que supone el uso de estrategias en la atención a quejas o reclamaciones de un usuario

−    Valorar la calidad de la información turística como parte esencial de la calidad del producto o servicio turístico.

−    Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes resolviendo con amabilidad, empatía y discreción sus quejas y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

−    Crear soluciones pertinentes al conflicto desde la orientación al cliente.

 

Para facilitar estos objetivos se realizará la siguiente 

-       Se grabarán las simulaciones en video.

-       Los videos se subirán al espacio compartido del aula (si se trabaja en alguna plataforma, o se suben a YouTube…)

-       Se aportará una ficha “Análisis del conflicto, solución y consecuencias” (Anexo) que los alumnos deben realizar en el aula una vez asistido al role play

-       Esta ficha la pueden matizar con el visionado del video de los role play que los tendrán disponibles.

-       Para compartir todas las soluciones aportadas, cada uno de los grupos creará una nota con este documento en un tablero Padlet, esto lo realizarán fuera del aula. 

-       Se dará un primer plazo para que los grupos coloquen el análisis en el tablero y un segundo plazo para que todos los alumnos consulten las diferentes soluciones aportadas por los diferentes grupos.

-       Se dedicará una sesión a discutir las soluciones aportadas. Para ello se utilizará en el aula, como soporte, tanto los videos como el tablero. Se llegará a la selección de la mejor solución.

BIBLIOGRAFIA

-        Análisis y resolución de conflictos desde una dimensión psicosocial  http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/78608/forum_2006_14.pdf?sequence=1

-        Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf

Implicaciones Socioeducativas del Juguete

 Brainstormig o lluvia de ideas sobre los conocimientos previos que tienen los alumnos acerca del consumo y la publicidad en los juguetes. 

Exposición del profesor sobre el consumo y consumismo de juguetes, y su relación con la publicidad, respondiendo a los interrogantes de los alumnos y utilizando el retroproyector. 

Elaboración de conclusiones mediante esquemas o mapas conceptuales, cada alumno en su cuaderno de apuntes. Individual. 

Nivel de Taxonomía de Bloom: 

Recordar, Comprender, Aplicar. 

- En casa, visualizar el siguiente video para motivar al alumno hacia el tema: https://es.slideshare.net/te1_22205/publicidad-y-juguetes-7640271

- En clase, por parejas, lectura del Código de Autorregulación de la Publicidad Infantil de Juguetes, y realización de un resumen o un mapa mental que expondremos en el blog de nuestro aula para que todos los compañeros puedan acceder a las conclusiones de los demás. Temporalización: 2 horas. 

- Por parte del profesor, selección de varios anuncios publicitarios de juguetes infantiles, en video y en papel. Análisis de los mismos por parte de los alumnos, individualmente. Se confecciona una infografía o mural digital con picktochart, una aplicación muy sencilla de utilizar. Temporalización: 4 horas. 

- Se divide la clase en 5 grupos y cada uno elige un ámbito de intervención: un aula de una escuela infantil, una ludoteca, una empresa de ocio y tiempo libre, etc. Cada grupo diseña y elabora un folleto informativo para padres u otro colectivo que atiende a niños de 0 a 6 años, para concienciarles sobre el consumo de juguetes. El motivo puede ser alguna festividad cercana como los cumpleaños o las Navidades. Temporalización: 4 horas. 

Cada grupo expondrá al resto de la clase su folleto informativo a través de una presentación (power point, Emaze, Projeqt ó el que prefieran). Temporalización: 1 hora. 

Nivel de Taxonomía de Bloom: 

Analizar, Evaluar y Crear.