La norma ISO 9001:2015 presenta una herramienta clara y eficaz para implementar el Sistema de Gestión de Calidad en cualquier tipo de organización, sin embargo, el éxito del mismo depende del trabajo mancomunado de todas las áreas de la organización, de la constancia y el seguimiento constante al cumplimiento de los requisitos establecidos por la misma.

El Sistema de Gestión de Calidad planteado por la Norma ISO 9001:2015 se enmarca dentro del ciclo PHVA, donde en el planear la organización debe estructurar sus procesos limitar el alcance de su sistema, definir los objetivos y como hará para alcanzarlos, en el hacer pondrá en marcha los procedimientos y programas que guiaran de forma organizada los procesos, durante la etapa de verificación se realiza una medición del cumplimiento de los objetivos a través de los indicadores para finalmente en la fase del actuar establecer las acciones para abordar riesgos y oportunidades que permitan a la compañía continuar mejorando.

• Realizando la aplicación correcta de la herramienta QFD se puede determinar el principal problema de los incumplimientos de calidad en cualquier tipo de organización.

• Diseñar los perfiles de cargo ayuda a tener un control de selección de personal, minimizando una de las fallas principales, la mano de obra no calificada.

of a case study conducted in the logistics sector, in the company

Logistics S.A., applying quality tools and criteria

established in ISO 9001: 2015, with the n to structure a

adequate quality management system that can be implemented

in the company.