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VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

A ESTÁCIO é uma marca de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

Responsabilidades e atribuições

Os principais desafios como Auxiliar Administrativo são:

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por e-mail para esclarecer dúvidas;

• Emitir e conferir documentos;

• Organizar e arquivar processos acadêmicos (físicos e digitais);

• Auxiliar na digitação, atualização e manutenção de registros no sistema acadêmico

• Preparar relatórios e planilhas;

• Encaminhar demandas para outros setores (financeiro, coordenação de curso);

• Controlar estoque de materiais (formulários, envelopes, pastas);

• Agendar atendimentos e gerenciar calendários de prazos acadêmicos;

• Apoiar eventos acadêmicos (colação de grau, seminários) com emissão de listas e credenciais;

• Atuar em colaboração com outros setores;

• Repassar informações relevantes aos supervisores.

  
  Requisitos e qualificações

  Buscamos profissionais com:

  • Ensino Médio completo (obrigatório).

  • Curso técnico ou superior em áreas correlatas é um diferencial;

  • Domínio básico do Pacote Office: Excel / Word / Outlook

  • Experiência com sistemas acadêmicos é desejável.

  Informações adicionais

  Local de trabalho: Rio de Janeiro - Campo Grande

  Horário de trabalho: Tarde/Noite;

  Escala: Segunda a sexta feira com escalas aos sábados.

São habilidades mensuráveis e específicas, geralmente aprendidas por meio de estudos ou prática.

Exemplos:

• Programação (ex: Python, Java, SQL)

• Edição de vídeo (ex: Adobe Premiere, Final Cut)

• Análise de dados (ex: Excel avançado, Power BI, SQL)

• Design gráfico (ex: Photoshop, Illustrator)

• Contabilidade

• Redação técnica

• Idiomas estrangeiros (ex: inglês, francês)

• Operação de máquinas específicas (ex: CNC, empilhadeira)

• Certificações profissionais (ex: PMP, CPA, ITIL)

• Digitação rápida

• rápida

  
  

🤝 Soft Skills (Habilidades Comportamentais)

São habilidades interpessoais e de comportamento que afetam como você trabalha com os outros.

Exemplos:

• Comunicação eficaz

• Trabalho em equipe

• Liderança

• Pensamento crítico

• Inteligência emocional

• Criatividade

• Resolução de problemas

• Gestão do tempo

• Adaptabilidade

• Empatia

  
  

  Imagine um desenvolvedor que sabe programar muito bem (hard skill), mas não consegue trabalhar em equipe ou comunicar suas ideias (soft skills fracas). Ele pode ter dificuldades de crescer na carreira.

  Por outro lado, alguém com excelente comunicação e liderança (soft skills fortes), mas que não sabe usar as ferramentas básicas da profissão, também terá limitações.

  O equilíbrio entre hard e soft skills é o ideal.

• Inovação: Criação de novas ideias e soluções.

• Geração de empregos: Ajuda na economia.

• Autonomia: Liberdade para tomar decisões.

• Crescimento financeiro: Potencial de altos lucros.

• Desenvolvimento pessoal: Aprendizado constante.

Pontos Fracos:

• Risco financeiro: Possibilidade de prejuízos.

• Instabilidade: Renda incerta.

• Alta carga de trabalho: Muito esforço, especialmente no início.

• Falta de apoio: Dificuldade em obter crédito ou orientação.

• Estresse: Pressão constante e muita responsabilidade.

A formalização como MEI traz uma série de vantagens. Veja algumas delas:

• Ter um CNPJ.

• Isenção de taxas para registro do MEI.

• Pagamento tributos com valores fixos mensais (INSS, ICMS e/ou ISS).

• Inicio imediato das atividades, sem prévio alvará ou licença.

• Emissão de notas fiscais.

• Maior poder de negociação com fornecedores, podendo obter descontos para pessoa jurídica.

• Acesso mais fácil a serviços financeiros, como conta bancária jurídica, máquina de cartão, acesso ao crédito, entre outros.

• Vender e prestar serviços para outras empresas e para o governo.

O que você precisa saber antes de se tornar um MEI?

Alguns benefícios poderão ser impactados após a sua formalização como MEI. Veja se você recebe algum desses:

Benefícios previdenciários que serão cancelados

• Aposentadoria por invalidez.

• Auxílio-doença ou salário maternidade.

Benefícios assistencialistas que podem ser cancelados:

• Seguro desemprego.

• BPC-LOAS.

Prouni, FIES.

Benefícios que NÃO serão cancelados após a formalização como MEI:

• Aposentadoria especial por insalubridade, idade ou por tempo de contribuição.

• Fundo de garantia por tempo de serviço (FGTS).

• Programa de integração social (PIS).

• Pensão por falecimento do cônjuge/filho.

• Pensão por falecimento dos pais.

• Pensão recebida por tutor de menor de idade, por morte do responsável.

Documentos Necessários para se Formalizar.

Antes de começar o processo de formalização, veja a seguir os documentos que você precisa ter em mãos e o passo a passo deste processo.

• Dados pessoais: RG, dados de contato e endereço residencial.

• Dados do seu negócio *: tipo de ocupação, forma de atuação e endereço comercial onde o negócio é realizado.

• Conta gov.br.

Quais as ocupações que podem ser MEI

Entenda primeiro o que é ocupação!

A ocupação é atividade econômica exercida pelo MEI na prática.

Toda ocupação permitida é associada a um código da Classificação Nacional das Atividades Econômicas (CNAE).

Usamos o termo "ocupação" devido à sua familiaridade, facilitando assim a identificação da atividade pelo empreendedor.

Veja as ocupações permitidas no card ao lado.

É muito importante que você avalie atentamente a descrição de cada ocupação e verifique se o que está descrito é exatamente o que você já faz ou irá fazer. Essas ocupações definirão os impostos que serão pagos e as exigências municipais que você deverá cumprir.

Se uma única ocupação não representa tudo que você faz, é possível escolher 1 ocupação como principal e outras 15 ocupações secundárias.

Depois que consultar suas ocupações, veja as exigências do Corpo de Bombeiro e da Vigilância Sanitária. Clique nos cards ao lado.

Direitos e obrigações:

Direitos:

Para aproveitar os benefícios, é obrigatório pagar as guias mensais (DAS) até a data do vencimento  e cumprir o número mínimo de contribuições(carência INSS).

Para você:

• Aposentadoria por idade.

• Aposentadoria por invalidez.

• Auxílio-doença.

• Salário-maternidade.

 Para a sua família:

• Auxílio-reclusão.

• Pensão por morte.

Obrigações:

• Pagar uma contribuição mensal (DAS) até a data do vencimento.

• Emitir Nota Fiscal quando realizar negócios com pessoas jurídicas. 

• Preencher o Relatório Mensal.

• Guardar Notas Fiscais emitidas de compra e venda por 5 anos.

• Enviar a Declaração de Faturamento Anual.

• Observar o limite de compra e pagamento de diferença de alíquota que não devem ser superiores a 80% (oitenta por cento) dos ingressos de recursos durante o ano-calendário, excluído o ano de início de atividade.

Transportador autônomo de cargas (MEI Caminhoneiro)

Para se formalizar como transportados autônomo de cargas (MEI Caminhoneiro), deverá observar as seguintes condições:

• Exercer uma ou mais das ocupações da tabela B do anexo XI da Resolução 140/2018 (veja abaixo).

• Faturar até R$ 251,6 mil de faturamento anual (sendo este valor proporcional no ano de abertura)

• Recolher de INSS 12%, acrescido de R$ 5,00 de ISS ou R$ 1,00 de ICMS.

• Não ter outro CNPJ como (titular, sócio ou administrador de outra empresa).

• Não ter ou abrir filial.

• Contratar no máximo um empregado ou empregada, que receba o piso da categoria ou 1 salário mínimo.

Vantagens:

Custo baixo com impostos: paga valor fixo mensal (cerca de R$ 70 a R$ 80, dependendo da atividade).

Autonomia: liberdade para escolher seus horários, clientes e preços.

Emissão de nota fiscal: possibilidade de prestar serviços a empresas.

Aposentadoria e benefícios: acesso a INSS (aposentadoria por idade, auxílio-doença, salário-maternidade, etc.).

Formalização fácil e rápida: pode ser feita online em poucos minutos.

Desvantagens:

Sem garantias trabalhistas: não tem 13º salário, férias remuneradas, FGTS, etc.

Limite de faturamento: até R$ 81.000/ano (ou R$ 6.750/mês em média).

Restrição de atividades: nem todas as profissões podem ser MEI (ex: médicos, advogados).

Sem seguro-desemprego: se perder clientes, não há proteção financeira.

Maior responsabilidade fiscal: precisa emitir boletos, declarar receitas e organizar os pagamentos.

CLT (Trabalhador com Carteira Assinada)

Vantagens:

Segurança e estabilidade: salário fixo, mesmo sem produção ou venda.

Benefícios garantidos por lei:

13º salário

Férias + 1/3 adicional

FGTS

Seguro-desemprego

Licença maternidade/paternidade

Auxílio-doença

Menos responsabilidade contábil: o empregador cuida de tudo.

Acesso a plano de carreira e treinamentos (em muitas empresas).

Desvantagens:

Menor autonomia: horários fixos, subordinação e hierarquia.

Cargas horárias rígidas: geralmente 40 a 44 horas semanais.

Descontos em folha: INSS, IRRF e outros.

Possível limitação de renda: não há lucro extra além do salário, mesmo que a empresa vá bem.

Demissão pode ser burocrática: nem sempre rápida ou simples, e pode gerar disputa.

Passar uma boa impressão da empresa

Atendimento leve

Satisfação do cliente

Fazer ele voltar mais vezes

O que vocês entendem sobre excelência no atendimento?

Ser eficaz

Auxiliar o máximo o cliente

Não sufocar

Boa tarde. Quero agendar uma reunião com o Dr. Rafael com urgência.

Secretária:

Boa tarde! Tudo bem? Claro, vou verificar os horários disponíveis para você. Só um momento, por favor.

Secretária (depois de consultar agenda):

O Dr. Rafael tem disponibilidade na quinta-feira às 15h ou na sexta-feira às 10h. Posso confirmar algum desses para você?

Cliente:

VOCÊ SÓ TEM ISSO??? Eu estou com um problema GRAVE e vocês me aparecem com horário pra semana que vem?? Isso é um absurdo! Eu exijo ser atendida antes!

Cliente:

Parece que vocês não se importam com seus clientes!

Eu sou prioridade sim, viu? Já tô de saco cheio dessa falta de consideração!

Secretária:

Entendo sua preocupação e sinto muito pelo momento difícil. A agenda do Dr. Rafael está realmente muito apertada, pois ele está atendendo outros casos também urgentes.

O que posso fazer por você agora é incluir seu nome na lista de encaixe, e caso surja uma vaga antes, entrarei em contato imediatamente.

Cliente:

Isso é inadmissível! Se eu perder esse caso a culpa é de vocês! Que tipo de atendimento é esse?

Secretária:

Lamento que esteja se sentindo assim. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível. Reforço que estou fazendo o máximo para tentar antecipar seu horário. Caso prefira, posso verificar com outro advogado da equipe que tenha disponibilidade antes.

Cliente:

Não quero outro advogado. Só quero ser atendida direito.

Secretária:

Compreendo. Assim que surgir qualquer disponibilidade com o Dr. Rafael, você será a primeira a ser avisada. Agradeço pela compreensão.

1. O que é um organograma empresarial e qual é sua principal função dentro de uma organização?
O organograma empresarial é uma representação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa. Ele mostra a hierarquia, os cargos, os setores e a relação entre eles. Sua principal função é tornar clara a distribuição de responsabilidades e os níveis de autoridade, facilitando o entendimento de como a organização funciona internamente.

2. Como a transparência proporcionada por um organograma pode impactar a comunicação interna e a eficiência operacional?
A transparência oferecida por um organograma melhora a comunicação interna, pois cada colaborador sabe exatamente a quem deve se reportar e com quem deve interagir. Isso reduz ruídos e retrabalho, melhora a colaboração entre setores e torna os processos mais eficientes e produtivos.

🧩 Tipos de Organogramas

3. Quais são os principais tipos de organogramas utilizados pelas empresas e em que contextos cada um é mais eficaz?

• Organograma vertical: mais tradicional, mostra a hierarquia de cima para baixo. Ideal para empresas com estruturas bem definidas e processos formais.

• Organograma horizontal: reduz níveis hierárquicos e valoriza a autonomia dos colaboradores. Funciona bem em empresas com foco em inovação e colaboração.

• Organograma funcional: estrutura dividida por departamentos (RH, Marketing, Financeiro). É útil em empresas com áreas bem especializadas.

• Organograma matricial: combina funções e projetos, com profissionais respondendo a dois gestores (por área e por projeto). Ideal para empresas com projetos interdepartamentais.

• Organograma circular ou radial: coloca o líder no centro e os demais em círculos ao redor, representando interdependência. É comum em organizações com gestão participativa.

4. Como a escolha entre organogramas verticais, horizontais ou matriciais pode influenciar a estrutura hierárquica e a dinâmica de trabalho?

• Vertical: mantém uma hierarquia rígida, com decisões centralizadas. Pode ser mais burocrático, mas facilita o controle.

• Horizontal: estimula maior autonomia e colaboração entre equipes, com menos níveis de chefia. Promove agilidade, mas exige maturidade dos colaboradores.

• Matricial: promove integração entre áreas e projetos, mas pode gerar conflitos de autoridade se os papéis não forem bem definidos.

📈 Benefícios Organizacionais

5. De que maneira um organograma bem estruturado pode contribuir para o aumento da produtividade e da clareza nas responsabilidades dos colaboradores?
Um organograma bem elaborado define claramente as funções de cada cargo e setor, evitando sobreposição de tarefas e conflitos. Isso permite que os colaboradores saibam suas responsabilidades e foco, resultando em maior produtividade, agilidade na execução das tarefas e melhor uso dos recursos humanos.

6. Quais são os benefícios de se adotar um organograma funcional ou matricial em empresas que operam com projetos interdepartamentais?

• O organograma funcional facilita a especialização e o controle dentro de cada departamento.

• Já o organograma matricial permite maior flexibilidade, colaboração entre áreas e agilidade no gerenciamento de projetos, o que é fundamental para empresas que trabalham com equipes multidisciplinares.

🧠 Desenvolvimento de Carreira

7. Como um organograma pode auxiliar os colaboradores a visualizarem sua trajetória profissional e oportunidades de crescimento dentro da empresa?
O organograma mostra as possíveis posições dentro da empresa, o que ajuda os colaboradores a enxergarem caminhos de crescimento, promoções e mudanças de cargo. Isso estimula o engajamento, a motivação e o planejamento de carreira, pois o colaborador entende onde está e até onde pode chegar.

8. Qual é a importância de desenvolver organogramas com base em posições a serem preenchidas, em vez de apenas refletir a estrutura atual?
Criar um organograma pensando em posições futuras permite um melhor planejamento estratégico e crescimento organizado. Isso também facilita processos de recrutamento, sucessão e desenvolvimento de talentos, evitando improvisações e promovendo uma visão de longo prazo.

⚠️ Desafios e Limitações

9. Quais são as possíveis limitações de um organograma, especialmente no que diz respeito à rigidez hierárquica e barreiras burocráticas?
Um dos principais problemas do organograma tradicional é que ele pode tornar a empresa rígida e burocrática, dificultando a comunicação entre setores e a adaptação a mudanças. Pode também reforçar um modelo hierárquico engessado, onde decisões demoram a ser tomadas por excesso de níveis de aprovação.

10. Como as empresas podem equilibrar a clareza estrutural com a flexibilidade necessária para adaptação e inovação?
A chave está em combinar clareza nas responsabilidades com modelos mais flexíveis, como organogramas horizontais ou matriciais. Além disso, incentivar uma cultura organizacional aberta, com comunicação fluida e autonomia nas equipes, ajuda a empresa a manter a organização sem perder a agilidade e capacidade de inovar.

• Recursos Humanos (RH)

• Financeiro

• Marketing e Comercial

• Operações

• Tecnologia da Informação (TI):

• Atendimento ao Cliente.

• Pesquisa & Desenvolvimento (P&D)

• Jurídico

• Administrativo

2. De quais setores ela precisa para funcionar ?

• 1. Produção e Criação de Conteúdo

• 2. Tecnologia e Digital

• 3. Marketing e Comercial

• 4. Operações e Logística

• 5. Financeiro

• 6. Recursos Humanos

• 7. Jurídico

• 8. Relações Institucionais e Comunicação Corporativa

• 9. Pesquisa e Desenvolvimento (Inovação)

3.Quais funções administrativa do Recursos Humanos (RH)?

• Recrutamento e Seleção

• Admissão e Integração

• Treinamento e Desenvolvimento

• Gestão de Cargos e Salários

• Controle de Ponto e Jornada de Trabalho

• Administração de Benefícios

• Avaliação de Desempenho

• Clima Organizacional e Cultura

• Gestão de Relações Trabalhistas

• Saúde e Segurança no Trabalho

  
  

  4.Quais funções de compras ?

• Planejamento de Compras

• Cotação e Pesquisa de Fornecedores

• Negociação

• Emissão de Pedidos de Compra

• Controle de Estoque e Reposição

• Recebimento e Conferência de Materiais

• Gestão de Fornecedores

• Gestão de Contratos

• Análise de Indicadores e Relatórios

• Conformidade e Ética

  
  

5. Quais funções do financeiro ?

• 1. Gestão do Fluxo de Caixa

• 2. Controle de Contas a Pagar e Receber

• 3. Elaboração e Análise de Orçamentos

• 4. Gestão de Fluxos de Investimentos

• 5. Gestão de Endividamento e Crédito

• 6. Relatórios Financeiros

• 7. Planejamento Tributário

• 8. Gestão de Riscos Financeiros

• 9. Gestão de Tesouraria

• 10. Compliance e Auditoria

1. Dona Marta (Gerente Geral): É a responsável pela supervisão geral da papelaria. Ela toma decisões estratégicas, coordena os setores e gerencia a operação diária da empresa.

2. Responsável pelo Setor de Compras: Gerencia todas as compras de materiais e produtos, pesquisa fornecedores e coordena o fluxo de compras de acordo com as necessidades da papelaria.

3. Assistente Financeiro: Cuida das finanças da papelaria, incluindo pagamentos, controle de caixa e relatórios financeiros. Ele também aprova as compras conforme o orçamento da empresa.

4. Vendedor(a) de Loja: A pessoa que interage diretamente com os clientes, realiza vendas e organiza o ambiente da loja.

5. Supervisor de Vendas (se necessário): Supervisiona a equipe de vendedores, ajuda na definição de metas de vendas e na implementação de estratégias para aumentar as vendas.

6. Responsável pelo Estoque: Cuida da recepção e organização dos produtos no estoque, realizando o controle de inventário e garantindo que os itens estejam sempre disponíveis para venda.

✅ 1. Início do Projeto

📍 Defina:

• Tema do trabalho

• Objetivo principal

• Data de entrega

🧑‍🤝‍🧑 Forme o grupo:

• Escolha integrantes com perfis diferentes (pesquisador, organizador, comunicador, etc.).

• Estabeleça funções claras para cada membro.

🛠️ 2. Organização e Planejamento

📋 Faça uma lista de tarefas:

• Ex: Pesquisa, redação, revisão, apresentação.

📆 Monte um cronograma:

• Use uma tabela ou aplicativo para dividir as etapas.

• Estabeleça prazos parciais.

🧰 Ferramentas úteis:

• Google Docs (edição colaborativa)

• Google Agenda ou Trello (organização)

• WhatsApp/Discord (comunicação)

💬 3. Comunicação Eficiente

• Marque reuniões regulares (curtas e objetivas).

• Mantenha todos atualizados sobre o andamento.

• Respeite ideias e opiniões diferentes.

• Decisões devem ser feitas em grupo.

🚀 4. Execução do Trabalho

• Cada um faz sua parte, mas o grupo deve acompanhar o todo.

• Troquem arquivos e informações de forma organizada.

• Revise o conteúdo frequentemente.

• Não deixe tudo para a última hora!

🧪 5. Revisão Final

Antes de entregar ou apresentar:

• Faça uma leitura crítica do material.

• Corrijam erros de escrita, formatação e conteúdo.

• Treinem a apresentação, se houver.

🎯 6. Apresentação (se aplicável)

• Divida a fala entre os membros.

• Ensaie com tempo cronometrado.

• Use recursos visuais (slides, cartazes, vídeos) com clareza.

🔍 7. Avaliação Pós-Trabalho

• O grupo foi organizado?

• Houve colaboração entre todos?

• O resultado final foi positivo?

• O que pode ser melhorado?

🌟 Dicas Finais

• Comece cedo

• Seja responsável

• Ajude seus colegas

• Tenha empatia

• Dê o seu melhor

A principal diferença de uma empresa para outra, em relação às pessoas que trabalham nela, está na cultura organizacional, que influencia diretamente o comportamento, a motivação e o desempenho dos colaboradores.

Vocês acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influencia no dia a dia em relação a produtividade?

Sim, acreditamos que o comportamento das pessoas em uma empresa influencia diretamente a produtividade no dia a dia, e isso é amplamente comprovado por estudos em psicologia organizacional, gestão de pessoas e administração.

Os comportamentos podem ser influenciados?

Sim, os comportamentos das pessoas podem ser influenciados, e isso acontece o tempo todo, especialmente dentro de uma empresa. O ambiente, a liderança, os colegas, os valores da empresa e até o reconhecimento recebido moldam e influenciam o modo como as pessoas se comportam no dia a dia.

Como é o comportamento das pessoas da empresa onde você trabalha?

Todos são amigáveis, se ajudam, sempre respeitam um ao outro.

Você acredita que a maneira de se vestir está relacionada a cultura da empresa?

Sim, a maneira de se vestir está diretamente relacionada à cultura da empresa. A forma como os colaboradores se vestem reflete os valores, o ambiente e o estilo da organização. E, ao mesmo tempo, reforça essa cultura no dia a dia.

A cultura organizacional funciona como um filtro no processo de recrutamento e seleção. Ela ajuda o RH a identificar candidatos que não apenas têm as competências técnicas exigidas, mas que também compartilham dos mesmos valores, crenças e comportamentos esperados pela empresa.

2. Como a cultura da empresa pode ajudar a atrair os candidatos mais alinhados?

Quando a cultura da empresa é clara, visível e bem comunicada, ela atrai naturalmente candidatos que se identificam com aquele ambiente. Isso acontece porque as pessoas tendem a buscar lugares onde se sintam à vontade, valorizadas e em sintonia com seus próprios princípios.

3. Quais são os riscos de contratar pessoas que não compartilham dos mesmos valores da organização?

Contratar pessoas desalinhadas culturalmente pode trazer diversos problemas, como:

⚠️ Riscos principais:

• Conflitos com a equipe ou liderança

• Desmotivação e baixa produtividade

• Desadaptação ao ambiente e regras informais

• Maior probabilidade de pedido de demissão precoce

• Impacto negativo no clima organizacional

Isso gera custos financeiros e de tempo, além de prejudicar a harmonia do time.

4. Como o RH pode alinhar as estratégias de recrutamento com a cultura organizacional?

O RH pode fazer isso de várias formas:

✅ Ações práticas:

• Definir claramente os valores e comportamentos esperados.

• Incluir perguntas comportamentais nas entrevistas para identificar o fit cultural.

• Utilizar cases, dinâmicas ou testes situacionais que revelem atitudes alinhadas (ou não).

• Envolver líderes no processo seletivo que conhecem e vivem a cultura da empresa.

• Divulgar a cultura nos materiais de recrutamento e descrições de vagas.

  
  

5. Por que é importante comunicar a cultura da empresa já nas primeiras etapas do processo seletivo?

Porque isso ajuda o candidato a se autoavaliar e decidir se aquele é o lugar certo para ele. Ao saber como a empresa funciona, o que valoriza e como é o ambiente, o candidato pode se sentir mais motivado, ou perceber que não se encaixa (o que evita contratações erradas).

Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e práticas que definem como as pessoas dentro de uma empresa pensam, agem e se relacionam.

2. Quais são os principais elementos que formam a cultura organizacional?

Os principais elementos são:

1. Valores – Princípios fundamentais (ex: respeito, transparência, inovação)

2. Crenças – Ideias compartilhadas sobre o que é certo, eficaz ou desejável

3. Normas e regras – Formais e informais, que guiam o comportamento

4. Rituais e práticas – Reuniões, celebrações, formas de reconhecimento

5. Símbolos – Vestimenta, ambiente físico, comunicação visual

6. Histórias e mitos – Casos reais ou simbólicos que reforçam a identidade da empresa

3. Como a liderança influencia diretamente na construção e manutenção da cultura organizacional?

A liderança é fundamental nesse processo porque:

• Líderes modelam comportamentos (as pessoas seguem mais o exemplo do que o discurso)

• Eles reforçam ou enfraquecem os valores no dia a dia (com suas decisões, premiações ou omissões)

• São responsáveis por comunicar e transmitir a cultura aos novos membros

• Definem o “tom” da cultura: autoritária, colaborativa, inovadora, etc.

4. De que forma os valores e crenças compartilhados impactam o comportamento dos colaboradores?

Valores e crenças compartilhados funcionam como um guia interno, influenciando:

• Tomada de decisão (o que é certo ou não fazer)

• Relacionamentos interpessoais (respeito, cooperação, empatia)

• Atitudes diante de desafios (proatividade, ética, responsabilidade)

• Reações a mudanças e conflitos

5. Quais são algumas práticas recomendadas para fortalecer a cultura organizacional dentro de uma empresa?

Aqui estão algumas práticas eficazes:

✅ 1. Reforçar os valores no dia a dia
– Incorporar os valores em reuniões, decisões e comunicações.

✅ 2. Contratar com foco no fit cultural
– Selecionar pessoas que compartilham os mesmos princípios.

✅ 3. Reconhecer e recompensar atitudes alinhadas à cultura
– Premiar comportamentos que refletem os valores da empresa.

✅ 4. Treinar líderes para serem exemplos da cultura
– Capacitar gestores para viver e transmitir a cultura com coerência.

✅ 5. Promover a escuta ativa e o diálogo constante
– Ouvir os colaboradores e ajustar práticas conforme necessário.

✅ 6. Celebrar histórias, conquistas e rituais culturais
– Fortalece o senso de identidade e pertencimento.

Fit cultural é o grau de alinhamento entre os valores, crenças, comportamentos e atitudes de um candidato com a cultura organizacional da empresa.

2. Quais são os principais benefícios de contratar colaboradores com bom fit cultural?

✅ Principais benefícios:

• Melhor adaptação e integração à equipe

• Maior engajamento e motivação

• Redução do turnover (rotatividade)

• Ambiente de trabalho mais harmônico

• Tomada de decisão mais alinhada aos valores da empresa

• Fortalecimento da cultura organizacional existente

3. Como o fit cultural pode impactar a retenção de talentos e o engajamento dos colaboradores?

• Colaboradores com bom fit cultural têm maior sensação de pertencimento, o que é um fator-chave de retenção.

• Eles se identificam com o propósito e os valores da empresa, o que aumenta o engajamento emocional e o comprometimento.

• Já quem não se encaixa culturalmente tende a se sentir deslocado, desmotivado e, muitas vezes, busca outra oportunidade em pouco tempo.

4. Quais estratégias ou ferramentas podem ser utilizadas para avaliar o fit cultural durante o processo seletivo?

Aqui estão algumas práticas eficazes:

🔎 1. Entrevistas comportamentais
– Investigue atitudes e experiências passadas com perguntas como:
“Fale sobre uma situação em que você teve que tomar uma decisão que ia contra a opinião da maioria. Como lidou com isso?”

🔎 2. Testes de perfil e valores
– Avaliações como DISC, MBTI, Culture Fit Assessment, etc., ajudam a entender personalidade e preferências.

🔎 3. Dinâmicas de grupo e simulações
– Observar o comportamento do candidato em atividades práticas revela se ele compartilha valores como colaboração, respeito, transparência, etc.

🔎 4. Alinhamento desde a descrição da vaga
– Usar uma linguagem que reflita a cultura da empresa já afasta quem não se identifica e atrai quem tem fit.

🔎 5. Entrevista com foco em cultura
– Incluir perguntas diretas, como:
“Que tipo de ambiente você prefere para trabalhar?”
“Quais valores são inegociáveis para você?”

5. Quais os riscos ou consequências de contratar alguém que não tem fit cultural com a empresa?

⚠️ Principais riscos:

• Conflitos de valores e comunicação

• Desmotivação e baixa produtividade

• Clima organizacional prejudicado

• Saída precoce (turnover elevado)

• Impacto negativo na equipe e nos resultados

• Desalinhamento com decisões estratégicas

Planejamento empresarial é o processo pelo qual uma empresa define seus objetivos, estratégias e ações para alcançar metas específicas em um determinado período. Ele serve para orientar decisões, organizar recursos e preparar a empresa para desafios futuros.

Como funciona?

• Análise do ambiente interno e externo: Avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (análise SWOT).

• Definição de objetivos: O que a empresa quer alcançar (ex.: aumentar vendas, entrar em novo mercado).

• Elaboração de estratégias: Como alcançar esses objetivos.

• Desenvolvimento de planos de ação: Passos detalhados para executar as estratégias.

• Alocação de recursos: Distribuição de pessoas, dinheiro, tempo e tecnologia.

• Monitoramento e controle: Acompanhar os resultados e ajustar o planejamento conforme necessário.

  
  

Quem direciona os objetivos dos departamentos de uma empresa?

Normalmente, a alta direção ou a liderança estratégica da empresa (como diretores e gerentes gerais) define os objetivos globais. A partir disso, os gerentes de cada departamento traduzem esses objetivos em metas específicas para suas áreas, alinhando suas ações ao planejamento geral da empresa.

Como as empresas determinam seus objetivos e fazem seus planejamentos?

• Analisam o mercado, concorrência e tendências para identificar oportunidades.

• Avaliam seus recursos internos e capacidades.

• Definem objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo).

• Reúnem líderes para discutir e elaborar estratégias.

• Criam planos detalhados com prazos, responsáveis e indicadores de sucesso.

  
  

Quem põe em prática a execução?

A execução é feita por todos os colaboradores envolvidos, mas a responsabilidade maior recai sobre:

• Gerentes e supervisores, que coordenam as equipes.

• Colaboradores operacionais, que realizam as tarefas específicas.

• A alta direção acompanha e apoia para garantir que o plano seja cumprido.

Essa empresa tem planejamento?

Sim, com certeza! Empresas grandes como a Marvel (que é uma gigante do entretenimento e faz parte da Disney) têm planejamento empresarial muito estruturado. Eles planejam desde o desenvolvimento dos filmes, séries, quadrinhos até estratégias de marketing, lançamento de produtos, parcerias e expansão no mercado global.

Por exemplo, para lançar um novo filme, a Marvel faz um planejamento detalhado envolvendo roteiristas, produção, marketing, distribuição e merchandising, tudo alinhado com seus objetivos de crescimento e alcance do público.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativo?

Após o planejamento estar definido, a execução dos processos administrativos fica a cargo das equipes e departamentos responsáveis por cada área da empresa. No caso da Marvel, isso inclui:

• Gerentes e coordenadores administrativos que organizam recursos financeiros, humanos, e logísticos para colocar o plano em prática.

• Departamentos específicos como produção, marketing, finanças, recursos humanos, jurídico, entre outros, que cuidam das suas funções administrativas diárias.

• Executivos de nível médio e operacional que garantem que as tarefas do dia a dia estejam alinhadas ao planejamento estratégico.

Essas pessoas fazem a gestão dos recursos, supervisão das atividades, controle orçamentário, relatórios e ajustes necessários durante a execução do plano.

Sim! O planejamento hospitalar envolve definir metas e estratégias para oferecer atendimento de qualidade, garantir a sustentabilidade financeira, organizar recursos humanos e materiais, cumprir normas regulatórias e melhorar continuamente os serviços de saúde.

Esse planejamento inclui áreas como:

• Atendimento ao paciente (qualidade, tempos de espera)

• Gestão de equipes médicas e administrativas

• Controle de estoques de medicamentos e materiais

• Infraestrutura e tecnologia hospitalar

• Orçamento e financiamento

• Programas de prevenção e educação em saúde

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

Depois que o planejamento está definido, a execução administrativa em um hospital geralmente envolve:

• Equipe de gestão hospitalar: Diretores, gerentes administrativos e coordenadores que organizam os processos.

• Setores administrativos específicos: Recursos humanos, financeiro, compras, logística, TI, entre outros, que cuidam das operações diárias.

• Supervisores e chefes de setor: Que garantem que os procedimentos, atendimento e rotinas estejam alinhados com o planejamento.

• Profissionais da linha de frente: Enfermeiros, técnicos, recepcionistas, que executam as atividades conforme os protocolos estabelecidos.

Sim! Como um grande estúdio, ela precisa planejar tudo com bastante antecedência, incluindo:

• Desenvolvimento e produção de filmes (roteiros, casting, filmagens)

• Estratégias de marketing e distribuição

• Parcerias comerciais e licenciamento de produtos

• Gestão financeira para grandes investimentos em projetos

• Planejamento de lançamentos para maximizar o impacto no mercado

Esse planejamento garante que os filmes e conteúdos sejam entregues no prazo, com qualidade e que atinjam seu público de forma eficaz.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

Depois que o planejamento estratégico está definido, a execução administrativa é feita por:

• Gerentes e diretores de departamentos, que coordenam áreas como produção, marketing, finanças, recursos humanos e jurídico.

• Equipes administrativas e operacionais, que cuidam da gestão financeira, contratos, logística, compras, RH, entre outras funções.

• Supervisores e coordenadores, que acompanham o andamento das atividades e garantem o cumprimento dos planos.

• Executivos de nível médio e operacional, que asseguram a execução das tarefas diárias alinhadas às estratégias.

Eles transformam o planejamento em ações concretas para que o estúdio funcione com eficiência.

Planejamento de produção: cronograma de filmagens, duração de 16 semanas, logística de gravações e equipamentos

Planejamento artístico/técnico: definição de elenco (direção de elenco por Letícia Naveira), direção de fotografia (Adrian Teijido), design de produção (Carlos Conti), maquiagem (Marisa Amenta), figurino (Cláudia Kopke), montagem (Affonso Gonçalves), etc.

Planejamento de distribuição e marketing: lançamento em Mostra Internacional e cinemas (em novembro), estratégias de festivais e lançamento no exterior, campanhas para premiações como o Oscar

Planejamento de comunicação e relações públicas: organização da presença em festivais internacionais e eventos como o Oscar, chefia de comunicação.

Planejamento de produção: cronograma de filmagens, duração de 16 semanas, logística de gravações e equipamentos

Planejamento artístico/técnico: definição de elenco (direção de elenco por Letícia Naveira), direção de fotografia (Adrian Teijido), design de produção (Carlos Conti), maquiagem (Marisa Amenta), figurino (Cláudia Kopke), montagem (Affonso Gonçalves), etc.

Planejamento de distribuição e marketing: lançamento em Mostra Internacional e cinemas (em novembro), estratégias de festivais e lançamento no exterior, campanhas para premiações como o Oscar

Planejamento de comunicação e relações públicas: organização da presença em festivais internacionais e eventos como o Oscar, chefia de comunicação.

Função: Gerenciar orçamento, recursos financeiros, contratos e prestação de contas.

2. Recursos Humanos (RH)

Função: Seleção, contratação e gestão de pessoal.

3. Comunicação e Marketing

Função: Promover o filme e gerenciar a imagem da produção.

4. Relações Institucionais e Coproduções

Função: Gerenciar parcerias com outras produtoras, canais de TV, fundos públicos e privados.

Admissão de colaboradores

• Coleta e conferência de documentos admissionais;

• Cadastro do funcionário no sistema;

• Geração de contrato de trabalho;

• Agendamento de exame admissional;

• Integração de novos colaboradores.

Controle de ponto e jornada

• Lançamento e conferência de ponto eletrônico ou manual;

• Justificativas de faltas e atrasos;

• Controle de banco de horas e horas extras;

• Apoio no fechamento mensal de ponto.

Folha de pagamento (apoio)

• Coleta de informações para a folha (horas extras, descontos, benefícios, etc.);

• Conferência de dados da folha gerada pelo contador ou sistema;

• Geração e conferência de contracheques;

• Organização para pagamento de salários.

  Férias

• Controle de vencimentos de férias;

• Programação e agendamento das férias;

• Emissão do aviso e recibo de férias;

• Apoio na comunicação com o colaborador.

Rescisões

• Auxílio no processo de desligamento;

• Cálculo prévio de verbas rescisórias (caso aplicável);

• Agendamento de exame demissional;

• Organização de documentos para homologação.

  Benefícios

• Administração de vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde, entre outros;

• Inclusão e exclusão de colaboradores nos sistemas dos benefícios;

• Atendimento aos colaboradores sobre dúvidas de benefícios.

Treinamentos e integração

• Apoio na organização de treinamentos internos;

• Controle de participação e certificados;

• Apoio à integração de novos colaboradores.

Arquivamento e organização de documentos

• Manutenção dos prontuários dos colaboradores;

• Atualização de arquivos físicos e digitais;

• Organização de documentos exigidos pela legislação trabalhista.

Atendimento aos colaboradores

• Esclarecimento de dúvidas sobre holerites, férias, benefícios, ponto, etc.;

• Apoio em solicitações de documentos (declarações, comprovantes, etc.).

Ferramentas utilizadas

• Sistemas de folha de pagamento (eSocial, Protheus, ADP, etc.);

• Excel e planilhas de controle;

• Sistemas de ponto eletrônico;

• Plataformas de benefícios.

1. Canais de Recrutamento Possíveis:

   a) Sites de Emprego:

   • LinkedIn: Plataforma global de networking profissional, onde é possível divulgar vagas e também buscar candidatos ativos.

   • Indeed: Portal de empregos com grande alcance e possibilidade de filtragem detalhada para encontrar candidatos com habilidades específicas.

   • Vagas.com: Focado no mercado brasileiro, oferece uma interface simples para divulgar vagas e gerenciar candidatos.

   • Catho: Plataforma bastante conhecida no Brasil, com um público amplo.

   • Glassdoor: Além de permitir a divulgação de vagas, oferece informações sobre salários e a cultura da empresa, atraindo candidatos mais bem informados.

   b) Redes Sociais Profissionais:

   • LinkedIn: Além de ser um ótimo canal para divulgação de vagas, também serve para procurar perfis específicos por experiência e habilidades.

   • Facebook (Grupos de Vagas): Existem muitos grupos no Facebook específicos para vagas de trabalho, onde o alcance é bem significativo, principalmente em grupos de nicho.

   c) Eventos de Recrutamento:

   • Feiras de Emprego: Eventos presenciais ou online onde a empresa pode interagir diretamente com candidatos.

   • Hackathons (para cargos específicos como TI): Eventos que podem atrair perfis com habilidades técnicas, dependendo da natureza da vaga.

   • Meetups: Encontros profissionais para áreas específicas que podem ser úteis dependendo do perfil da vaga.

   d) Programas Internos de Indicação:

   • Indicações de Colaboradores: Muitas empresas implementam programas de "indicação de amigos", onde os colaboradores podem sugerir candidatos, aumentando a chance de encontrar um bom ajuste cultural para a vaga.

   e) Consultorias de RH:

   • Consultorias de Recrutamento: Empresas especializadas em encontrar candidatos qualificados. Dependendo da urgência e da complexidade da vaga, pode ser um bom investimento.

2. E-mail para o Coordenador de RH:

   Assunto: Sugestões de Canais para Divulgação da Vaga de Colaborador Coringa

   Corpo do E-mail:

   Olá [Nome do Coordenador de RH],

   Após realizar uma pesquisa sobre os melhores canais de recrutamento para a vaga de "colaborador coringa", gostaria de sugerir as seguintes opções para divulgação:

   1. LinkedIn e Vagas.com: São plataformas de grande alcance e bastante eficazes para encontrar candidatos com um perfil profissional adequado, tanto para vagas temporárias quanto permanentes.

   2. Indeed e Glassdoor: Ótimos para atingir um público diversificado e atrair candidatos com diferentes níveis de experiência e formação.

   3. Grupos de Facebook (Vagas e/ou Específicos de Indústria): Embora mais informais, os grupos do Facebook podem proporcionar um bom retorno, especialmente se a vaga exigir habilidades práticas e imediatas.

   4. Programas de Indicação Interna: Caso a empresa possua um programa de indicação, seria interessante envolvê-lo para aproveitar a rede de contatos dos colaboradores.

   5. Consultorias de RH: Se desejarmos acelerar o processo de seleção, as consultorias podem ser uma boa opção.

   Acredito que uma combinação dessas opções pode resultar em uma busca mais abrangente e assertiva. Ficarei à disposição para discutir mais detalhes.

   Atenciosamente,
   Carla Bordalo
   Assistente Administrativo.

• Perfil: Jovem em início de carreira, cursando Jornalismo.

• Experiência: Jovem Aprendiz na Globo (apoio administrativo).

• Habilidades: Proatividade, boa comunicação, trabalho em equipe.

• Informática: Word, PowerPoint, Excel (intermediário).

• Idiomas: Português (nativo), Inglês (B1 - pré-intermediário).

Conclusão:

Perfil compatível com a vaga de colaborador coringa, especialmente para apoio administrativo. Boa opção se a empresa estiver aberta a jovens talentos em formação

–Anna Helena Reinol Rodrigues Carvalho

• Perfil: Graduanda em Letras (Português/Inglês).

• Experiência: Jovem Aprendiz na Globo (administração), estágio na Prefeitura (reforço escolar) e bolsista no PIBID.

• Habilidades: Proativa, comunicativa, criativa e boa em trabalho em equipe.

• Idiomas: Inglês B1 (certificado Cambridge e formação pelo CNA).

Conclusão:

Perfil bem alinhado com a vaga de colaborador coringa. Tem experiência administrativa, boa comunicação e versatilidade para atuar em diferentes áreas.

- checklist admissional

( )divulgação da vaga

( )recrutamento e seleção de candidatos

( )oferta de emprego formal

( )coleta de documentos (como RG, CPF e PIS)

( )realização do exame médico admissional

( )registro na Carteira de Trabalho e eSocial

( )a integração (onboarding) do novo colaborador na empresa

1. Conte-me sobre uma situação em que você teve que aprender algo novo rapidamente para concluir uma tarefa. Como você abordou isso?

Resposta esperada:

"Em meu último trabalho, precisei aprender a usar um software novo para gerar relatórios de desempenho. A empresa estava implementando a ferramenta, e eu fui um dos primeiros a ser designado para usá-la. A primeira coisa que fiz foi buscar tutoriais online e pedir ajuda a um colega que já dominava o sistema. Em uma semana, consegui me adaptar e gerar os relatórios de forma eficiente. A experiência me ensinou a ser proativo em buscar soluções e a entender que o aprendizado contínuo é fundamental."

2. Você já precisou assumir uma função diferente daquela para a qual foi contratado? Como lidou com essa mudança?

Resposta esperada:

"Sim, em uma ocasião, fui contratado como assistente administrativo, mas, por conta de uma baixa de equipe, precisei assumir também a gestão de um projeto em andamento. Eu não tinha experiência direta com gestão de projetos, então busquei estudar o básico de planejamento e cronograma. Conversei com a liderança para entender as prioridades e, com o apoio da equipe, consegui entregar o projeto no prazo e com a qualidade esperada. Foi uma experiência muito enriquecedora, pois aprendi a me adaptar rapidamente e a dar conta de mais de uma função."

3. Como você prioriza suas tarefas quando tem que lidar com várias atividades simultaneamente?

Resposta esperada:

"Eu costumo organizar minhas tarefas com base na urgência e impacto. Primeiro, analiso o que precisa ser feito imediatamente e o que pode ser adiado. Uso ferramentas como listas de tarefas ou aplicativos de produtividade para me ajudar a não me perder em meio às atividades. Também costumo conversar com os colegas ou líderes para alinhar prioridades, garantindo que não perca nada importante. Essa organização me ajuda a manter a calma mesmo em períodos de alta demanda."

4. Nos conte sobre uma vez em que você teve que resolver um problema sem ter todas as informações ou recursos necessários. Como você lidou com a situação?

Resposta esperada:

"Uma vez, fui responsável por organizar um evento interno da empresa, mas poucos dias antes, os fornecedores de última hora cancelaram. Sem informações suficientes sobre outras opções, fiz uma pesquisa rápida na internet, entrei em contato com colegas de outras áreas e acabei encontrando alternativas viáveis. Com a ajuda de algumas pessoas da equipe, conseguimos ajustar a logística e realizar o evento com sucesso, mesmo sem todas as condições ideais. Essa situação me ensinou a ser resiliente e a buscar soluções, mesmo quando as coisas não saem como o planejado."

5. Como você lida com mudanças de prioridades ou com situações inesperadas no trabalho? Pode compartilhar um exemplo?

Resposta esperada:

"Eu tento ser flexível e ágil ao lidar com mudanças. Em uma experiência anterior, nossa empresa passou por uma reestruturação e tivemos que adaptar nossos projetos e prioridades rapidamente. Eu conversei com minha equipe e com minha liderança para entender como poderíamos reorganizar nosso trabalho e atingir os novos objetivos. O importante é manter a calma e sempre estar preparado para ajustar o planejamento, sem perder o foco nos resultados principais."

6. Qual foi o maior desafio que você enfrentou trabalhando em equipe? Como você ajudou a resolver ou a suavizar a situação?

Resposta esperada:

"Em um dos projetos em que trabalhei, havia um desentendimento entre os membros da equipe sobre a melhor maneira de abordar a execução. Eu percebi que a falta de comunicação estava gerando frustrações, então propus uma reunião para alinhar as expectativas e ouvir as opiniões de todos. Ao mediar a conversa e garantir que todos tivessem a oportunidade de expressar suas ideias, conseguimos definir um plano de ação mais claro. O projeto fluiu melhor depois disso, e o time ficou mais unido."

7. Pode nos dar um exemplo de um projeto ou tarefa onde você teve que se envolver em diversas áreas (administrativa, técnica, comercial etc.)?

Resposta esperada:

"Sim, quando eu trabalhava como assistente de marketing, fui responsável por coordenar o lançamento de um novo produto. Eu precisei interagir com a área técnica para garantir que o produto estivesse pronto, com o time comercial para alinhar a estratégia de vendas e também com o departamento financeiro para aprovar o orçamento. Ao integrar esses diferentes departamentos, consegui garantir que o lançamento acontecesse de forma coordenada e dentro do esperado."

8. Se você precisasse aprender uma nova ferramenta ou sistema de software de forma rápida, como faria isso?

Resposta esperada:

"Primeiro, eu procuraria materiais de treinamento ou tutoriais online, como vídeos ou manuais. Se possível, eu também buscaria a ajuda de colegas que já conhecem a ferramenta. Depois, faria um treinamento prático, experimentando o software e aplicando-o em atividades reais. Caso encontrasse dificuldades, me comunicaria com a equipe para esclarecer dúvidas e garantir que estava utilizando a ferramenta corretamente."

9. Quando um processo ou projeto não sai como o esperado, como você reage e o que faz para ajustar a abordagem?

Resposta esperada:

"Em uma situação em que um projeto não estava atingindo os resultados esperados, procurei analisar o que não estava funcionando. Conversei com os envolvidos, fiz um levantamento de feedbacks e identifiquei pontos críticos que precisavam ser ajustados. Com base nisso, ajustei as abordagens e redefini as estratégias, sempre comunicando as mudanças à equipe. Essa experiência me ensinou a ser proativo ao identificar problemas e a buscar melhorias contínuas."

10. Se você tivesse que ajudar um colega em uma função que você não domina completamente, como abordaria essa tarefa?

Resposta esperada:

"Primeiro, eu buscaria entender o máximo possível sobre a função dele, através de uma conversa direta e observando como ele realiza as tarefas. Se houvesse alguma dúvida técnica, eu pediria ajuda a outros membros da equipe ou buscaria informações externas, como tutoriais ou documentos de processo. O mais importante seria garantir que eu estivesse disponível para colaborar e ajudar de forma eficiente, mesmo que não dominasse completamente a função."

Essas respostas demonstram um candidato com uma mentalidade proativa, flexível, colaborativa e disposto a aprender. Eles também mostram que o candidato tem a capacidade de se adaptar a diferentes funções e se manter produtivo, mesmo em situações inesperadas ou desafiadoras.

Bem-vindo ao Atendimento 24h da GásTec Manutenção.

Sou o Assistente Virtual e estou à disposição para registrar sua solicitação de forma rápida e segura.

Fluxo de perguntas:

1. Informe, por favor, o nome do responsável e a empresa/posto.

2. Qual é a localização completa (bairro e cidade)?

3. Qual é a situação atual do compressor?

• Parado (atendimento emergencial)

• Falha parcial

• Manutenção preventiva

4. Indique o modelo do compressor.

5. Deseja:

• Agendar uma visita técnica

• Acionar atendimento emergencial imediato

Mensagem final com tom profissional:

Protocolo nº XXXX registrado com sucesso.

Nossa equipe técnica será acionada e entrará em contato em breve.

A GásTec Manutenção agradece a sua confiança.

-caneta de quadro branco

-folhas de impressoras(A4)

-canetas bic

-lápis

-borracha

-clips

-grampeador

-post-it

-pastas

É a primeira e mais importante etapa. Consiste em identificar quais materiais, produtos ou serviços a empresa está precisando.

2. Pesquisa e Avaliação de Fornecedores (Cotação)

Após saber o que precisa ser comprado, o próximo passo é pesquisar fornecedores que oferecem os produtos com bom preço, qualidade e prazo de entrega adequado.

3. Aprovação

Aqui, a equipe responsável (ou a diretoria/sócias) analisa as cotações e escolhe a melhor opção com base no custo-benefício.

Sem essa aprovação, nenhuma compra é realizada.

4. Pedido de Compra

Com a aprovação feita, é gerado um documento formal chamado Pedido de Compra.

Esse pedido é enviado ao fornecedor com todos os detalhes da compra.

5. Recebimento e Conferência das Mercadorias

Quando os produtos chegam, é preciso fazer a conferência física do que foi entregue.

Confere-se se a quantidade, modelo e condições estão de acordo com o pedido.

6. Encaminhamento da Fatura/Notas Fiscais para o Financeiro

Após a entrega correta, o setor financeiro recebe a nota fiscal ou fatura para realizar o pagamento dentro do prazo combinado.

7. Armazenamento das Mercadorias

Os produtos recebidos devem ser organizados e armazenados corretamente no local apropriado.

Isso facilita o acesso e evita perdas ou danos.

8. Controle de Estoque e Monitoramento

Por fim, é feito o registro dos produtos no estoque, com controle da entrada e saída.

Esse monitoramento permite saber quando será necessário comprar novamente.