Сообщение короткое, без смайликов. Непонятно, это ирония, критика, раздражение или попытка встряхнуть остальных.

Как вы отреагируете? Что предпримете?

Ведущая старается не отвлекаться на комментарии и продолжает действовать по плану. Атмосфера в группе — напряжённая.

Что бы вы сделали на её месте?

Некоторые участники в чате поддакивают. Другие — молчат.

Что вы сделаете? Как не обесценить опыт участника, но и не пойти у него на поводу? Как перевести разговор в конструктивное русло?

Во-первых, я отвечу в чат: "Добрый день/Привет (имя участника)! Отличный вопрос, чувствуется, что вы готовы к новым вызовам! :) Расскажите, что именно вы имеете в виду под "новеньким"? Может, хотите больше практики, новый формат заданий или какую-то конкретную тему? Давайте вместе с группой подумаем, как добавить огонька в наш курс?!" Таким образом, я:

- признаю инициативу участника (чтобы он почувствовал, что его сообщение услышано),

- задаю уточняющий вопрос (чтобы понять, что стоит за его словами - желание новизны, скука, конкретные ожидания),

- приглашаю к обсуждению остальных (чтобы повысить вовлеченность группы).

Во-вторых, я создам быстрый опрос в чате, например: "Что добавить в курс? Больше кейсов/видео/обсуждений/игр?". Это даст группе возможность высказаться и покажет, что их мнение важно.

В третьих, организую анонимный опрос или форму обратной связи, чтобы понять ожидания и уровень удовлетворенности всех участников, включая тех, кто "в тени". Если участник, задавший вопрос, активен, предложу ему роль "генератора идей" (например, модерировать обсуждение или предложить тему для следующего урока).

Если ситуация повторится или участник продолжит писать в подобном тоне, я предложу личное обсуждение (например, в личных сообщениях), чтобы лучше понять его ожидания и настроение.

Здесь важно показать, что мы признаем проблему, переходим в конструктив (альтернатива офлайн, задаем вопрос об опыте участника и приглашаем группу к обмену), вовлекаем (адресовываем не только критику, но и поддакивающим, чтобы они тоже включились).

Как и в случае с первым кейсом, можно создать быстрый опрос: "Какой у вас средний интернет в работе? (Слабый/Средний/Хороший)" + "Какие инструменты вы используете при слабом соединении?". Это даст данные и сделает урок персонализированным.

Вы ведёте практический онлайн-курс по тайм-менеджменту, обсуждая матрицу Эйзенхауэра с группой из 12 участников. Один участник, Игорь, постоянно уводит чат от темы, предлагая обсудить ИИ-инструменты для планирования или приложения для медитации. Его комментарии вызывают интерес у части группы, но отвлекают от основной темы, и активность по приоритизации задач падает. Некоторые участники молчат, а обсуждение теряет фокус.

Что вы сделаете?

• Как ответить Игорю в чате, чтобы признать его идеи, но вернуть группу к обсуждению матрицы Эйзенхауэра?

• Какие конкретные действия можно предпринять во время урока, чтобы удержать фокус на теме приоритизации задач?

• Как в долгосрочной перспективе работать с Игорем, чтобы его активность поддерживала цели курса, а не отвлекала группу?

Вариант 2: «Здравствуйте! Ваш вопрос про что-то новое - это то, что оживляет наш курс! Мы именно этого и ждали! Скоро новые материалы появятся с эффектом «бах!», подготовлены неожиданные подарки и новые задания для вас и всех участников. Вы готовы? Потому что мы готовим очень интересные вещи!»

Вариант 3: «Каждое ваше слово важно для нас, спасибо! Мы работаем над новыми темами и интерактивными заданиями, которые помогут вам и всем участникам развиваться. Ваша активность и интерес вдохновляют нас. По возможности свободно выражайте здесь свои вопросы и предложения - вместе мы достигнем больших результатов!»

Вариант 4: «Вы спрашиваете, что происходило всё это время? Мы собираем новые идеи, готовим новых героев и раскрываем новые тайны! Скоро в нашем курсе откроется новый этап - где каждый участник откроет для себя новые возможности. Сейчас время подготовки. Вы готовы к этому путешествию?»

Вариант 2: «Да, на мой взгляд, теория - это знакомство, а практика - настоящая игра! Мы уже достаточно поговорили о теории, теперь время выходить на поле. Кто ждет интерактива? Поднимите руку! Вы все долго терпели, и теперь каждому предоставится возможность применить полученные знания на практике. Думаю, это будут наши лучшие моменты!»

Вариант 3:«Я ценю ваши отзывы и понимаю, что порой теория может показаться сухой. Давайте сделаем небольшой перерыв (будут веселые и подвижные упражнения), и я хотела бы узнать, какие интерактивные или практические форматы вы ожидаете. Основываясь на ваших предложениях, мы сделаем вебинар более интересным и полезным!»

Вариант 2: «Да, действительно, есть проблемы, связанные со скоростью интернета. Но мы можем начать с небольших шагов - например, сначала подумаем, как использовать эти инструменты в офлайн-режиме. Скажите, кто готов присоединиться к этому процессу? Мы называем это «интернет-приключением»!»

Вопросы:

1. Как сохранить конструктивную атмосферу для обсуждения?

2. Насколько важно сделать перерыв или паузу в конфликтной ситуации?

3. Какие методы может использовать преподаватель для сглаживания конфликтов?

Во-вторых, я узнаю всем ли интересен и понятен материал который я им даю. Если материал легко усваивается поэтапно начну вводить новые данные по теме урока.

В-третьих: попрошу участников высказаться что им будет интересно узнать по данной теме.

2-вариант. По посоветовал бы ведущей если у неё разработан строгий хронометраж, быть гибкой при проведении вебинаров (хотя когда 200 участников это сделать очень трудно)

Во время встречи вы заметили такую ситуацию. Как бы вы поступили?

Что нужно делать? Как мягко объяснить участнику?

такие ситуации еще раз напоминают мне , принимать в начале тренинга договоренности по безопасности обучения всеми участниками группы.

Так я не усиливала бы возможную критику или негатив, а перевёл(а) бы разговор в конструктивное русло.

2.     Сделала бы это возможностью для всей группы. После этого задала бы вопрос всем: «Какие новые темы вам было бы интересно изучить? Что вы хотели бы добавить или разобрать глубже?»

→ Так можно активнее вовлечь участников и понять их реальные потребности.

Из своей практики могу привести пример: в сентябре я проводила онлайн-занятие для 240 участников. В процессе урока перед началом небольших тем я задавал им вопросы, чтобы определить уровень их знаний, а также по ходу занятия тоже задавал вопросы. Причина в том, что если им не задавать вопросов, они могут отвлекаться или заниматься другими делами. А когда вопрос появляется неожиданно, у них возникает мысль: «А вдруг сейчас спросят именно меня?» — и они остаются более вовлечёнными.

Часть группы соглашается: «Да, записи реально удобнее». Но другие недовольны: «Без живого общения это уже не обучение, а просто видеолекции».

Ведущий понимает: ситуация может расколоть группу. Что можно предпринять в данной ситуации?

Один из вариантов сказать, что очень интересная мысль, давайте запишем это в “парковочный лист” — и если останется время, вернёмся к ней, а сейчас давайте продолжим по плану.

Когда заходит речь о деньгах одна из участниц начинает переводить тему на эзотерику «Деньги — это энергия», «Главное — правильные вибрации», «Если визуализировать богатство, оно придёт» и т.п.

Это тема заинтересовывает многих, и начинается дискуссия между участниками.

Как поступить тренеру, чтобы вернуть всех на основную тему! Ваши действия

1. Признаю опыт участника, чтобы не обесценить:

«Спасибо, что озвучили! Действительно, когда интернет слабый или техника подводит — это серьёзное ограничение, и с этим сталкиваются многие.»

2. Переведу фокус с «невозможно» на «давайте посмотрим, что реально»:

«Подскажите, что именно вызывает наибольшие трудности — доступ к платформе, устройства, вовлечение людей? Если понимать конкретнее, можно искать жизнеспособные варианты.»

3. Покажу гибкость и альтернативы:

«Часть инструментов работает даже при слабом интернете или имеет упрощённые версии. Я могу показать адаптированные форматы, если это актуально для ваших условий.»

4. Поддержу конструктивный разговор с группой:

«Коллеги, у кого ещё похожая ситуация? Может быть, вы уже нашли обходные решения или замену инструментам? Это может быть полезно для всех.»

5. Предложу следующий шаг без давления:

«Давайте так: я покажу несколько альтернатив попроще, а вы решите, что из этого может сработать именно у вас. Не обязательно повторять всё один в один.»

Описание:
Вы проводите онлайн-занятие и задаёте группе вопрос для обсуждения. Обычно хотя бы несколько участников реагируют — кто-то пишет в чат, кто-то отвечает голосом.
Но в этот раз — полная тишина.
Никто не включает микрофон, никто не пишет, ни одной реакции.

Момент становится неловким, и напряжение начинает расти уже у вас.

Вопросы для обсуждения:

1. Что бы вы сделали или сказали в этот момент, чтобы мягко “разморозить” группу?

2. Как понять причину такой тишины, не ставя участников в неудобное положение?

3. Как предотвратить подобные ситуации на следующих встречах?

2.Создам какое-нибудь мини задание для проверки уровня других участников. Если у всех уровень знаний высокий, то усилю или ускорю программу.

3. Возможно сделаю на этом этапе больше практики, чтобы вывести навык на уровень автоматизма. Это будет полезно для тех кто вроде всё знает, но делает пока медленно или с трудом.

1. признала бы и отреагировала бы на запрос группы .

   Я вижу что хочется больше практики и взаимодействия -спасибо за обратную связь.

2. быстро адаптировать план.

   сократить часть теории, вывести ее в раздаточный материал или ссылку на потом.

   добавить интерактив мини опрос , обсуждение в чате, вопрос участникам, короткое задание или пример из их практики.

3. активизировать внимание

4. поддерживать позитивную атмосферу

5. после занятий провести sharing

На втором модуле онлайн-курса по коммуникации тренер Анна вела занятие для группы опытных сотрудников. Тема была знакомая, но важная — активное слушание и переформулирование запросов.

Группа шла спокойно, участники включались, писали в чат, делились ситуациями. Всё шло по плану — до тех пор, пока один из участников, Алексей, не прервал Анну на середине объяснения.

Он сидел с включённой камерой и говорил уверенно, но с явным раздражением:

— Извините, но это всё, конечно, звучит красиво, только в жизни так никто не разговаривает. Я 15 лет в продажах — и отлично справляюсь без всех этих техник. Это теория, а на практике всё по-другому.

После этих слов чат замер. Несколько человек выключили камеры. В воздухе повисло напряжение.

Анна сделала паузу. Она не стала сразу защищать технику или спорить. Вместо этого она сказала спокойно и с уважением:

— Алексей, спасибо, что поделились. Понимаю — у вас действительно большой опыт. И вы, похоже, нашли свой рабочий подход. То, что мы разбираем на курсе, — это не универсальная инструкция. Это набор инструментов, которые могут дополнить то, что уже работает.

Давайте договоримся так: выберите одну технику, которая вас заинтересует — просто как эксперимент. Попробуйте применить её на своём опыте. Если не сработает — вернёмся к разговору. Но если сработает, возможно, это будет что-то новое в копилку.

Алексей немного замолчал, потом кивнул и сказал:

— Хорошо. Один раз попробую.

Группа немного расслабилась, в чате пошли комментарии, снова включились камеры. Анна мягко перешла к следующему примеру.

Через неделю Алексей написал в общем чате:

— Применил технику. Работает. Неожиданно, но сработало.

📌 Вывод:

Иногда за громким возражением стоит не агрессия, а опыт, усталость или сомнение. Уважение к опыту, предложение "попробовать без давления" и смещение фокуса с убеждения на эксперимент — один из самых мягких и эффективных способов включить даже самого скептичного участника.

Группа шла спокойно, участники включались, писали в чат, делились ситуациями. Всё шло по плану — до тех пор, пока один из участников, Алексей, не прервал Анну на середине объяснения.

Он сидел с включённой камерой и говорил уверенно, но с явным раздражением:

— Извините, но это всё, конечно, звучит красиво, только в жизни так никто не разговаривает. Я 15 лет в продажах — и отлично справляюсь без всех этих техник. Это теория, а на практике всё по-другому.

После этих слов чат замер. Несколько человек выключили камеры. В воздухе повисло напряжение.

Анна сделала паузу. Она не стала сразу защищать технику или спорить. Вместо этого она сказала спокойно и с уважением:

— Алексей, спасибо, что поделились. Понимаю — у вас действительно большой опыт. И вы, похоже, нашли свой рабочий подход. То, что мы разбираем на курсе, — это не универсальная инструкция. Это набор инструментов, которые могут дополнить то, что уже работает.

Давайте договоримся так: выберите одну технику, которая вас заинтересует — просто как эксперимент. Попробуйте применить её на своём опыте. Если не сработает — вернёмся к разговору. Но если сработает, возможно, это будет что-то новое в копилку.

Алексей немного замолчал, потом кивнул и сказал:

— Хорошо. Один раз попробую.

Группа немного расслабилась, в чате пошли комментарии, снова включились камеры. Анна мягко перешла к следующему примеру.

Через неделю Алексей написал в общем чате:

— Применил технику. Работает. Неожиданно, но сработало.

📌 Вывод:

Иногда за громким возражением стоит не агрессия, а опыт, усталость или сомнение. Уважение к опыту, предложение "попробовать без давления" и смещение фокуса с убеждения на эксперимент — один из самых мягких и эффективных способов включить даже самого скептичного участника.

Второй вариант - дал бы всем задание на самостоятельную работу подготовить демо урок(макс 10 минут), чтобы они сами сделали мини-презентации с новыми материалами