Принятие решений by Ольга Кудрявцева https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf Технология "Колесо" (сокращенный вариант) en-us 2023-09-13 11:52:21 UTC 2023-09-28 15:14:07 UTC hello@padlet.com "Туманная формулировка" проблемы kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2702170698 1) Описываем проблему так, как она представляется на данный момент. На этом этапе собирается вся информация: можно излагать собственные домыслы, опасения, чувства. Важно собрать всю информацию, имеющую отношение к проблеме.

2) Обобщаем информацию: «Итак, на первый взгляд, проблема заключается в том-то».

Результат: есть первоначальная формулировка. 
]]> 2023-09-13 14:05:42 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2702170698 Сбор информации kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2702183893 Отвечаем на 2 вопроса, раскладывая информацию в две «корзины»:

1. Что я точно знаю о проблеме (факты/цифры/статистика/источник информации)? 
2. Чего я не знаю о проблеме? Какой информации мне не хватает? Как я могу ее получить? 
 
Сравниваем «корзины» и отвечаем на вопрос: достаточно ли мне информации для принятия решения? Если нет – получаем дополнительную информацию.

Результат: полная информация о проблеме.
]]> 2023-09-13 14:12:33 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2702183893 Окончательная формулировка проблемы kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2702189823 1. Проверяем всю полученную информацию по двум критериям:
1) Достоверность,
2) Актуальность для принятия решения.

2. На основании достоверной и актуальной информации формулируем проблему: итак, на самом деле, проблема выглядит так.

Результат: есть вероятная окончательная формулировка. 
 


]]> 2023-09-13 14:15:23 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2702189823 Формулировка задачи kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2721899019 1. Формулируем задачу, вытекающую из проблемы.

2. Проверяем себя, отвечая на вопросы:
1) Исчезнет ли проблема, если я решу задачу?
2) Что произойдет, если задача будет решена?
3) Что произойдет, если задача не будет решена?

Результат: если все сошлось, получаем готовую для решения задачу. 
]]> 2023-09-26 19:47:50 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2721899019 Пример kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723742958 2023-09-27 20:28:59 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723742958 Пример kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723743170 2023-09-27 20:29:13 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723743170 Пример kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723743302 2023-09-27 20:29:24 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723743302 Пример kudryavtsevahelga https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723743432 2023-09-27 20:29:33 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2723743432 Зал 3 diana_zo https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724806194 Итак, на первый взгляд, проблема заключается в том, что персонал некомпетентен, это вызывает негатив у покупателей.]]> 2023-09-28 14:46:26 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724806194 Группа 4 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724808991 Отсутствие методички о товарах и как следствие незнание мобильных продавцов о том, что представлено в магазинах ]]> 2023-09-28 14:48:11 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724808991 Группа 4 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724809723 Что знаем:
Есть жалоба покупателя 
Предложил топ вместо базы
Мобильный сотрудник
Заявка на методичку
Нет базы в магазине
Сотрудник выполнил ССС и прошел вместе с покупателем к лакам 
ТМ пришел с запросом в другой отдел
Какой магазин

Чего не знаем:
Сколько дней работает







]]> 2023-09-28 14:48:41 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724809723 Группа 4 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724810112 2023-09-28 14:48:57 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724810112 Группа 4 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724810350 2023-09-28 14:49:06 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724810350 Зал 1. https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724811521 Итак, на первый взгляд проблема заключается в том,что персонал не компетентен]]> 2023-09-28 14:49:45 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724811521 Зал 3 diana_zo https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724816832 1. Мы точно знаем: источник информации - ТМ, жалоба от покупателя, что это был мобильный персонал, по мнению ТМ МПК не знает ассортимент и это проблема

2. Чего не знаем: был ли товар вообще в наличии (про базу), знает ли МПК зонирование магазина, достоверность жалобы покупателя, было ли недопонимание между МПК и покупательницей]]> 2023-09-28 14:52:58 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724816832 Зал 2 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724818014 На первый взгляд проблема в том, что наши сотрудники в магазине, не знают ассортимент/разницу товаров. Опасение - ситуация может повторится снова. Чувства - тревожность, что покупатели перестанут к нам приходить из за такой некомпетентной консультации.]]> 2023-09-28 14:53:36 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724818014 Зал 1 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724818726 Я точно знаю:
Было оставлено обращение от покупательницы
Информация поступила от ТМ
ТМ хочет методичку

Я не знаю:
Действительно ли сотрудник не знает чем отличается топ от базы?
Были ли ещё жалобы покупателей на незнание ассортимента? (на сколько массовая проблема)
Были ли ещё подобные просьбы от других ТМ?]]> 2023-09-28 14:53:59 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724818726 Зал 3 diana_zo https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724828398 Итак, на самом деле проблема выглядит так:

]]> 2023-09-28 14:59:40 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724828398 Зал 1 https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724830305 2023-09-28 15:00:54 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724830305 Зал2. Есть обращение от конкретного покупателя, на конкретного сотрудника. Предложили не тот товар. Мпк была доброжелательна, помогала с поиском товара по запросу. Товар отсутствовал, сотрудник предложил замену. Покупатель оставил обращение на магазин. Тм написал на основание обращение письмо в УЦ. ТМ-ы делают запрос на методичку. https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724837425 Я не знаю:
 имеет ли понимание МПК  о разности товара?
На сколько это массовая проблема?
С какой частотой поступают такие обращение?
ТМ связывался ли с покупателем?]]> 2023-09-28 15:05:55 UTC https://padlet.com/kudryavtsevahelga/7ny7pyv8az90rzf/wish/2724837425