LA DECISION DE COMPRA DE UN TELEFONO INTELIGENTE by Carlos Esquino

Identifiquemos la problemática (Reconocimiento de la necesidad)

jcec2706 — 2024-08-12 16:21:03 UTC

Ayaz ha identificado que su teléfono actual está comenzando a fallar, lo que crea una necesidad de reemplazo. El reconocer el problema es el primer paso en su proceso de compra. La insatisfacción con su dispositivo actual lo motiva a buscar un teléfono que ofrezca mejores características y un rendimiento superior.

A buscar fuentes de información (Etapa 2 del proceso)

jcec2706 — 2024-08-12 16:50:52 UTC

Implica que Ayaz recolecte información sobre las características de distintos teléfonos, comparando marcas y precios. Es probable que pueda utilizar diversas fuentes, como reseñas en línea, comparaciones de productos y opiniones de otros consumidores. La búsqueda de información es crucial para que Ayaz pueda tomar una decisión informada.

Etapa 3 Evalución de alternativas

jcec2706 — 2024-08-12 16:58:32 UTC

Ayaz está considerando tres opciones de teléfono:

Teléfono A: Marca de renombre con características de última generación y un precio alto.
Teléfono B: Marca menos conocida, pero con características similares al Teléfono A y a un precio más bajo.
Teléfono C: Marca conocida con características básicas y un precio intermedio.

En esta etapa, Ayaz evaluará cada opción en función de sus características, precio, reputación de la marca y sus necesidades personales. Es probable que compare las especificaciones técnicas, la duración de la batería, la calidad de la cámara y otros factores relevantes.

Decisión de compra

jcec2706 — 2024-08-12 23:41:04 UTC

Después de que Ayaz evalúe las alternativas, tomará una decisión de compra. Esta decisión puede estar influenciada por diversos factores, como la relación calidad-precio, la reputación de la marca y las recomendaciones de otros usuarios.

Si Ayaz considera que el Teléfono B ofrece características similares al Teléfono A a un precio más bajo, podría inclinarse hacia esta opción.

Sin embargo, si valora la marca y la calidad, podría optar por el Teléfono A a pesar de su costo más elevado.

La postventa

jcec2706 — 2024-08-12 23:48:56 UTC

Una vez que Ayaz haya realizado la compra, comenzará la etapa de post compra. Es aquí cuando evaluará su satisfacción con el teléfono que adquirió. Si el dispositivo cumple con sus expectativas y resuelve los problemas que tenía con su antiguo teléfono, es probable que esté satisfecho y recomiende el producto a otros.

Si, por el contrario, el teléfono no cumple con sus expectativas, podría experimentar arrepentimiento por su elección.

El deseo del consumidor

jcec2706 — 2024-08-13 00:08:56 UTC

Mercado, H. (2010) dice que: "El principal motor es el deseo o motivación del consumidor de hacer máximas o satisfacer sus preferencias, y no las preferencias mismas".

Mercado H. S. (2010). Comportamiento del consumidor: el liderazgo en las ventas: ( ed.). México, D.F, Delta Publicaciones. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/unadmexico/168201?page=24.

El proceso de compra

jcec2706 — 2024-08-13 00:20:51 UTC

Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Evaluación posterior a la venta

Baena Graciá, V. (2011). Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e investigación comercial: ( ed.). Editorial UOC. https://elibro.net/es/ereader/unadmexico/33480?page=130

Preferencias y Elecciones

jcec2706 — 2024-08-13 00:44:11 UTC

Ayaz está considerando múltiples opciones (Teléfono A, B y C), lo que refleja sus preferencias por características específicas y su disposición a pagar por ellas. Según Mollá Descals, et al. (2013) "las decisiones de los consumidores están influenciadas por sus preferencias y la información disponible sobre los productos".

Mollá Descals, A. (Coord.), Berenguer Contrí, G. Gómez Borja, M. Á. & Quintanilla Pardo, I. (2013). Comportamiento del consumidor: ( ed.). Editorial UOC. https://elibro.net/es/lc/unadmexico/titulos/56347

Utilidad y maximización de la utilidad

jcec2706 — 2024-08-13 00:47:41 UTC

Al buscar Ayaz un dispositivo que ofrezca un mejor rendimiento y características avanzadas. Esto se relaciona directamente con la idea que expresa Santesmases, M. (2015)acerca de que "los consumidores buscan maximizar su utilidad al elegir productos que satisfacen sus necesidades y deseos".

Investigación y comparación de productos

jcec2706 — 2024-08-13 00:50:12 UTC

Ya que Ayaz ha estado investigando en línea para comparar teléfonos, lo que refleja el uso de información para tomar decisiones informadas. Según Mercado (2010) "el acceso a información sobre precios y características es crucial para que los consumidores evalúen sus opciones y realicen elecciones racionales".

Necesidad de Ayaz

jcec2706 — 2024-08-13 00:51:35 UTC

Necesita un teléfono inteligente funcional, ya que su dispositivo actual está fallando.

Esta necesidad básica de comunicación y acceso a tecnología es fundamental en su decisión de compra.

Deseo de Ayaz

jcec2706 — 2024-08-13 00:52:54 UTC

Su deseo es un teléfono que no solo funcione, sino que también ofrezca características avanzadas como mejor rendimiento, cámara de alta calidad y duración de la batería (suponemos).

Este deseo de poseer un dispositivo de última generación refleja su conciencia tecnológica y aspiraciones personales.

NOTA IMPORTANTE

jcec2706 — 2024-08-13 00:56:14 UTC

Es necesario establecer la diferencia entre necesidad y deseo, y es que esto es fundamental en la teoría del consumidor, ya que como lo expresa Mollá Descals, et al. (2013) "los deseos pueden influir en la decisión de compra más allá de lo que es estrictamente necesario".

Concepto

jcec2706 — 2024-08-13 01:00:32 UTC

Dentro de la Teoría del Consumidor, el concepto de "utilidad" hará refierencia a la satisfacción que un consumidor obtiene al consumir un bien o servicio.

Utilidad total y marginal

jcec2706 — 2024-08-13 01:10:00 UTC

Al evaluar los tres teléfonos, Ayaz considerará la utilidad total que cada uno le proporcionará. Por ejemplo, el Teléfono A puede ofrecer la mayor utilidad debido a sus características avanzadas, pero su alto precio podría hacer que la utilidad marginal (la satisfacción adicional por gastar más) y no justifique su inversión. En cambio, el Teléfono B podría ofrecer una buena relación calidad-precio, maximizando así la utilidad marginal.

Santesmases Mestre, M. (2015). Fundamentos de mercadotecnia: ( ed.). Grupo Editorial Patria. https://elibro.net/es/lc/unadmexico/titulos/39413

La precepción de valor

jcec2706 — 2024-08-13 01:11:32 UTC

La percepción de valor de Ayaz también jugará un papel definitivo. Si considera que el Teléfono B ofrece características similares al Teléfono A a un precio más bajo, es probable que elija el Teléfono B, maximizando su utilidad al minimizar el costo.

MERCADO H. S. Comportamiento del consumidor: el liderazgo en las ventas. ed. México, D.F: Delta Publicaciones, 2010. 316 p. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/unadmexico/168201?page=8. Consultado en: 13 Aug 2024