Antes de irmos direto pra solução, devemos ouvirmos tudo o que eles querem desabafar.

Empatia é lembrar que, do outro lado da linha, existe alguém que só quer ser entendido... Pois o primeiro passo pra reconectar o cliente é se colocar no lugar dele.

Vou compartilhar no meu mural, pois nosso trabalho é sempre colaborativo, e todos têm uma parte importante nesse atendimento de qualidade.