"Вебинар "Ситуационное руководство" by Вика Жолобова https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12 en-us 2024-03-17 11:07:20 UTC 2024-03-18 07:42:54 UTC hello@padlet.com tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809468 ПРИМЕР:
(d4) Я очень классно умею:
(d1) А вот когда я только начинал, то ...
(d2) Потом в этой задаче ...
(d3) И был такой момент ...]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809468 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809471 Группа 1
Напишите:

1) Сильные стороны сотрудника  D 1. 2) Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809471 Задание 3 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809472 Обсудите в группе и напишите:
1. Сильные стороны сотрудника
2. Основные потребности этого сотрудника. Что ему нужно от руководителя?


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809472 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809473 Группа 2
Напишите:

1)Сильные стороны сотрудника  D 2. 2)Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809473 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809474 Группа 3
Напишите:

1)Сильные стороны сотрудника  D 3 2)Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809474 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809475 Группа 4
Напишите:

1)Сильные стороны сотрудника  D 4. 2)Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809475 Задание 5 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809476 1 участник рассказывает свою рабочую задачу, которую ему нужно выполнить в ближайшее время.

2 участник задает уточняющие вопросы о компетентности и уровне готовности (проводит диагностику) и определяет уровень развития 1-го участника.

Меняетесь ролями.

Примерные вопросы для проведения диагностики:
  • Какая задача?
  • Делал - не делал?
  • Делала ли что-то похожее?
  • Интересно – не интересно?
  • Как относишься?
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809476 Задание 6 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809478 Действия при работе в паре:
  1. Прочитайте общую вводную для обоих участников
  2. Выберите роли в парах
  3. Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним
  4. Проведите диалог с сотрудником
  5. Сотрудник дает обратную связь
  6. Поменяйтесь ролями
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809478 ПРИМЕР: В ЦПУ вы видите отклонение по «Технике продаж». Это логично, так как на сотрудников постоянно выставляются подобные отклонения по метрикам: Использование конфигуратора и Техника продаж. Вам необходимо решить данный вопрос, побеседовав с сотрудниками и поставив им задачу на работу по регламенту tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809479
В твоем офисе работают два сотрудника:

Петр
Новичок. Работает специалистом в компании 2 месяца. Экзамен сдал не с первого раза. В обслуживании клиентов допускает ошибки. Так же имеет пробелы в знаниях функционала и «фишек» мобильных телефонов. Поставленные вами задачи выполняет неохотно. Вам часто требуется дополнительно контролировать работу Петра. 

Дмитрий
Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайне - это его первая работа. Обучение по продажам сотрудник прошел только на прошлой неделе.
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809479 ПРИМЕР: В ЦПУ вы видите отклонение по «Технике продаж». Это логично, так как на сотрудников постоянно выставляются подобные отклонения по метрикам: Использование конфигуратора и Техника продаж. Вам необходимо решить данный вопрос, побеседовав с сотрудниками и поставив им задачу на работу по регламенту tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809480
В твоем офисе работают два сотрудника:

Петр
Новичок. Работает специалистом в компании 2 месяца. Экзамен сдал не с первого раза. В обслуживании клиентов допускает ошибки. Так же имеет пробелы в знаниях функционала и «фишек» мобильных телефонов. Поставленные вами задачи выполняет неохотно. Вам часто требуется дополнительно контролировать работу Петра. 

Дмитрий
Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайне - это его первая работа. Обучение по продажам сотрудник прошел только на прошлой неделе.
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809480 Кейс 1.1 В понедельник вы видите, что в ЦПУ появилось отклонение «Выполнение потенциала КК Альфа». Вам необходимо исправить нулевые продажи. Для этого вы планируете провести беседу со своими сотрудниками и поставить задачу на исправление ситуации. tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809481
В твоем офисе работают два сотрудника:

Михаил
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Хорошо владеет техникой продаж. Знает и соблюдает регламенты компании, как в отношении обслуживания клиентов, так и в отношении рабочих процессов. Задачи от вас, как правило, выполняет качественно и своевременно.

Алексей
Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайн - это его первая работа. На работе проявляет инициативу.

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление недочётов. Потенциал должен быть выполнен

]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809481 Кейс 1.2 В понедельник вы видите, что в ЦПУ появилось отклонение «Выполнение потенциала КК Альфа». Вам необходимо исправить нулевые продажи. Для этого вы планируете провести беседу со своими сотрудниками и поставить задачу на исправление ситуации. tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809482
В твоем офисе работают два сотрудника:

Михаил
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Хорошо владеет техникой продаж. Знает и соблюдает регламенты компании, как в отношении обслуживания клиентов, так и в отношении рабочих процессов. Задачи от вас, как правило, выполняет качественно и своевременно.

Алексей
Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайн - это его первая работа. На работе проявляет инициативу.

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление недочётов. Потенциал должен быть выполнен

]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809482 Кейс 2.1 После посещения РГО вы получили «разбор полётов», так как в офисе очень низкий уровень знаний по текущей акции со смартфонами. Сотрудницы путаются в характеристиках и не отрабатывают возражения от клиентов при продаже. Часто переориентируют на смартфоны не из фокусной акции. Тебе необходимо поставить задачу на исправление ситуации tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809483
В твоем офисе работают две сотрудницы:

Ольга
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Отлично разбирается в функциональности телефонов и другого оборудования. Вы замечаете, что в последнее время Ольга не проявляет инициативы на работе. Задачи от вас часто выполняются не вовремя или не в полном объёме. При обслуживании клиентов часто забывает о приложении билайн про

Клавдия
Новый сотрудник. В компании работает две недели. Не имеет опыта в продажах. На работу устроилась, потому что «Мама сказала – нечего дома сидеть». Особой инициативы на работе не проявляет. Работа в билайн - это её первая работа

Тебе необходимо поставить сотрудницам задачу на исправление недочётов. Сотрудницы должны продавать фокусные смартфоны
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809483 Кейс 2.2 После посещения РГО вы получили «разбор полётов», так как в офисе очень низкий уровень знаний по текущей акции со смартфонами. Сотрудницы путаются в характеристиках и не отрабатывают возражения от клиентов при продаже. Часто переориентируют на смартфоны не из фокусной акции. Тебе необходимо поставить задачу на исправление ситуации tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809484
В твоем офисе работают две сотрудницы:

Ольга
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Отлично разбирается в функциональности телефонов и другого оборудования. Вы замечаете, что в последнее время Ольга не проявляет инициативы на работе. Задачи от вас часто выполняются не вовремя или не в полном объёме. При обслуживании клиентов часто забывает о приложении билайн про

Клавдия
Новый сотрудник. В компании работает две недели. Не имеет опыта в продажах. На работу устроилась, потому что «Мама сказала – нечего дома сидеть». Особой инициативы на работе не проявляет. Работа в билайн - это её первая работа

Тебе необходимо поставить сотрудницам задачу на исправление недочётов. Сотрудницы должны продавать фокусные смартфоны
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809484 Задание 1 "Лучший и худший руководитель" tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809485 1. Поделитесь историями друг с другом про лучшего и худшего руководителя
2.Опишите, что делал руководитель и как это на вас влияло.
3. Запишите на стикерах ваши идеи


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809485 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809486 ПРИМЕР:
Руководитель делал _____ - это влияло на то, что я ____]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809486 Памятка по использованию разных стилей руководства tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809487 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809487 Группа 2 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809489 Лучший руководитель:


Худший руководитель



]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809489 Группа 3 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809491 Лучший руководитель:


Худший руководитель

]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809491 Группа 1 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809493 Лучший руководитель:


Худший руководитель:

]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809493 Группа 2 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809494 Сходства



Отличия


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809494 Группа 1 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809495 Сходства

1.


Отличия

1.

]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809495 Группа 3 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809496 Сходства



Отличия



]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809496 Задание 2 "Мой путь от дилетанта к независимому профессионалу" tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809503 1. Выполнить несколько заданий индивидуально
2. В группах поделиться своими наблюдениями: рассказать свои истории, найти сходства и различия, записать на стикерах (на 1 стикере от группы)


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809503 Задание 4 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809504 Задача в группах: познакомиться с кейсами и определить уровень готовности и компетентности в каждом случае 


]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809504 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809506 Диагностика
Обсудить в группе:
1. В чем заключается задача?
2. Уровень готовности?
3. Уровень компетентности сотрудника?
4. Уровень развития сотрудника в данной задаче

Записать ответ на кейс в карточке:

]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809506 Группа 1 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809507 Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809507 Группа 2 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809508 Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809508 Группа 3 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809510 Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809510 Группа 4 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809511 Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809511 Конец поля tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809512 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809512 Кейс 1 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809513 Александру нужно самостоятельно провести анализ показателей лиги по своему офису и разработать план по улучшению. Работа для него знакома и особенно интересна тем, что надо предоставить пошаговый план развития. Александр использовал новые методы анализа и планирует изменить подход к работе на новый – ставить цели, проводить анализ и планировать достижение показателей

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809513 Кейс 2 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809514 Виктор работает в компании около года и зарекомендовал себя как хорошо обучаемый и исполнительный сотрудник. Однако в последнее время вы обратили внимание на то, что Виктор стал менее активен в работе. Виктор периодически проводит наставнические сессии для своих сотрудников, но теперь делает это без особого энтузиазма. И вы решили поручить Виктору дополнительное задание, не просто провести наставническую сессию, но и организовать обучение для сотрудников другого офиса. Виктор сомневается, что он справится с этим: трудно будет собрать людей, с каждым нужно будет договариваться отдельно и предлагает поручить новые обязанности другому сотруднику

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809514 Кейс 3 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809515 Мария недавно пришла на работу в вашу компанию. Она быстро учится методам работы и хорошо реагирует на новые поручение ей обязанности. Вы поручили Марии заниматься сбор информации по всем офисам по показателю Фотоотчет, она восприняла задание с энтузиазмом, активно интересуется процессом и задает множество вопросов

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809515 Кейс 4 tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809516 Валерию поручено провести два собрания в Zoom с другими ДМ, с коротким интервалом времени. Один раз он уже проводил такое собрание, но в прошлый раз сильно перенервничал и остался недоволен результатом к тому же осталось мало времени на подготовку, приходится работать в субботу, что расстраивает членов его семьи. Валерий хочет, чтобы ему кто-нибудь помог с подготовкой, но это невозможно из-за крайней занятости всех сотрудников и отпуска его руководителя. Все это действует на него крайне подавляюще

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809516 Задание 6 (Кейс 1) tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809517 Действия при работе в паре:
  1. Прочитайте общую вводную для обоих участников
  2. Выберите роли в парах
  3. Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним
  4. Проведите диалог с сотрудником
  5. Сотрудник дает обратную связь
  6. Поменяйтесь ролями
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809517 Задание 6 (Кейс 2) tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809518 Действия при работе в паре:
  1. Прочитайте общую вводную для обоих участников
  2. Выберите роли в парах
  3. Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним
  4. Проведите диалог с сотрудником
  5. Сотрудник дает обратную связь
  6. Поменяйтесь ролями
]]> 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809518 Памятка по использованию разных стилей руководства tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809520 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809520 Памятка по использованию разных стилей руководства tyusheva91 https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809521 2024-03-17 11:07:20 UTC https://padlet.com/tyusheva91/7jqxspccs8cejd12/wish/2921809521