El Modelo de Deming es un enfoque cíclico para mejorar continuamente los procesos mediante la planificación, implementación, evaluación y ajuste. Promueve la eficiencia, calidad e innovación en las organizaciones.

1. ¿Qué plan se puede diseñar?

2. ¿Cómo implementar (Do) el cambio?

3. ¿Cómo verificar (Check) los resultados? 4. ¿Cómo actuar (Act) en consecuencia?

Planificar (Plan):

Detectar puntos críticos en el proceso, como acumulación de recetas en horas pico.

Establecer metas claras, como reducir el tiempo promedio de entrega de 15 a 10 minutos por paciente.

Diseñar un sistema de turnos para gestionar mejor las entregas.

Planear la implementación de una app que permita a los pacientes programar el horario de recolección de sus medicamentos.

Hacer (Do):

Probar el sistema de turnos en una ventanilla piloto.

Crear una fila especial para pacientes con recetas programadas previamente mediante la app.

Capacitar al personal en la gestión de las filas y en el uso de la app.

Verificar (Check):

Monitorear los tiempos de espera y compararlos con los objetivos.

Realizar encuestas a los pacientes para evaluar su experiencia con el nuevo sistema.

Analizar si el sistema tecnológico y de turnos ha reducido significativamente los tiempos.

Actuar (Act):

Ajustar el sistema de turnos y las reservas en caso de identificar problemas.

Ampliar el uso de la app y del sistema a toda la farmacia hospitalaria.

Reasignar personal en horarios de mayor demanda para mejorar la experiencia del paciente.

Participación activa: Implica a todos los niveles de la organización en la mejora continua.

Revisión cíclica: Al ser un modelo repetitivo, siempre busca perfeccionar los resultados.

Adaptación a cambios: Promueve la flexibilidad frente a las dinámicas del mercado o las necesidades del cliente.

Énfasis en la calidad: Busca reducir defectos y aumentar la satisfacción del cliente.

El Modelo de Deming es una herramienta poderosa y versátil que ayuda a las organizaciones a mantenerse competitivas al enfocarse en la excelencia operativa y la mejora continua.

Este modelo se utiliza ampliamente en la gestión de calidad y procesos organizacionales para garantizar mejoras sostenibles en productos, servicios y operaciones.

Es una herramienta clave para promover la eficiencia, la calidad y la innovación en las organizaciones.

Utilidad:

-Mejora continua: Permite a las organizaciones perfeccionar sus procesos mediante ajustes constantes, minimizando errores y desperdicios.

-Estandarización: Ayuda a establecer estándares claros para garantizar la calidad.

-Toma de decisiones basada en datos: Facilita un análisis riguroso antes de actuar, reduciendo riesgos.

-Flexibilidad y adaptabilidad: Puede aplicarse en cualquier industria o nivel organizacional.

-Satisfacción del cliente: Incrementa la calidad de productos o servicios, alineándolos a expectativas del cliente.

Características:

El modelo se basa en 4 pasos fundamentales que se ejecutan de manera cíclica:

-Planificar:

Identificar un problema o área de mejora.

Analizar estado actual del proceso.

Establecer objetivos claros y medibles.

Diseñar plan de acción con estrategias para alcanzar objetivos.

-Hacer:

Implementar plan diseñado en una escala pequeña para probar eficacia.

Documentar resultados y cambios realizados.

Capacitar personal involucrado para garantizar ejecución adecuada.

-Verificar:

Evaluar resultados obtenidos en la fase de implementación.

Comparar resultados con objetivos establecidos.

Identificar posibles desviaciones o áreas de mejora adicionales.

-Actuar:

Implementar a gran escala las mejoras que han sido validadas.

Estandarizar cambios efectivos.

Revisar continuamente para identificar nuevas oportunidades de mejora.