• Je n'ai pas l'habitude de ce public. 
• Je ne connais pas leur spécialité.
• J'interviens sur des matières transversales.
• Ils appartiennent à une autre génération.
• Nous n'avons pas les mêmes codes.

• Je me suis rapprochée de leur Référente Pédagogique avec laquelle j'ai longuement parlé du profil général du groupe dans un premier temps. 
• Je cherche à comprendre ce qui se passe dans cette génération. 
• Je prévois un scénario alternatif.

1. Observer l'efficacité de votre ressource sans état d'âme, avec du recul et du détachement
2. Analyser les éléments de votre observation
3. Réajuster, réadapter, ouvrir le champ des possibles
4. Garder une trace de cette évolution
5. Intégrer ces acquis pour une pratique professionnelle toujours plus riche et performante

1. L’observation  
2. Le recueil de données 
3. L’analyse 
4. La synthèse 

• 1ère phase : Exposition d’une situation de travail par un narrateur

• 2ème phase : Questionnement du narrateur par le groupe

• 3ème phase : Élaboration des hypothèses par le groupe

• 4ème phase : Mise en commun des propositions

Le cadre

Le cadre est important. Dans un espace donné et identifié, les participants doivent se sentir libre de s'exprimer. Il doit donc être spécifique, dédié, sécurisé pour permettre la libération de la parole. Le but est d'instaurer un climat de confiance.

4 règles à respecter :

1. La confidentialité
Elle est un fondamentale. Les participants doivent acter que ce qui est dans le groupe reste dans le groupe. Il n'est pas possible de se sentir libre de parler sans la confiance que va générer la confidentialité. S'il y a un animateur, ce qui est préférable pour les grands groupes, il s'engage à ne divulguer à personne, même à la direction, ce qui s'est dit lors de la réunion.

2. Le non jugement

Chacun dit et pense ce qu'il veut. Il n'appartient à personne de juger. Les expériences s'imposent à chacun et il n'est recevable que le moindre jugement intervienne. Il est bien évident que nous ne sommes ni dans la peau, ni dans la tête, ni dans les émotions d'autrui. Lorsque ce point est validé, pas de jugement lors de la séance, la parole peut être libérée pour soi et pour les autres. Le non-jugement permet d'accueillir la parole de l'autre.

3. Le respect

Le respect des autres  : respect des temps de parole, ne pas couper la parole aux autres, nous n'avons pas la même manière de nous exprimer. Etre attentif aux discours des autres, ne pas jouer sur son téléphone, se lever, sortir. Cela permettra à l'autre d'oser exprimer de situations complexes par exemple. Ne pas se sentir contraint est essentiel ainsi qu'écouté. Ce principe d'attention est essentiel dans un groupe. 

4. L'écoute va permettre de se mobiliser pour bien comprendre les difficultés de l'autre. C'est se mettre au service de l'autre, et l'attention portée peut être génératrice d'un avis bienveillant, d'une idée. C'est faire de la place à l'autre pour entendre ce qu'il dit.

Le protocole

Organiser la parole est un principe de base de toute réunion. Sauf que dans une réunion classique, peuvent fuser des idées, des coupures de paroles, etc.

Ici, les leviers d'une situation doivent permettre de faire émerger le discours de la personne.

Trois parties sont identifiées pour l'élaboration du protocole qui peut être variée selon les groupes.

1. La narration

Exposition de la situation, présentation des éléments de la situation. En effet, la personne qui a sollicité la réunion du groupe va le poser aux membres.

2. Temps de l'élucidation

Nous n'avons pas tous la même manière de comprendre ou de véhiculer les choses (culture, éducation, etc.). Ici, chacun, dans le respect des temps de paroles, va poser des questions ouvertes pour s'approprier la problématique. Il est essentiel que chacun comprenne bien le problème.

Grâce aux questions, la manière dont elles sont posées, le narrateur pourra lui-même mieux comprendre en augmentant son niveau de conscience par rapport à la problématique. Le narrateur peut ne pas répondre à des questions si cela le met en difficulté.

Tout le monde essaie de bien comprendre, en tentant de s'approprier la problématique.   

             C'est la phase la plus longue, environ 45 mn.

3. La phase de subjectivité individuelle

Chacun des participants va se projeter dans la situation en se mettant à la place de : si c'était moi, voilà comment je réagirai. Il s'agit de mettre en exergue les réactions, les projections de chacun. Le narrateur peut ainsi piocher dans les projections de chaque participant. Il peut prendre des notes, ne prenant pas la parole.

Revenir au narrateur pour voir ce qu'il retient, ce qui lui paraît important. C'est un retour à chaud : Ah ! je n'avais pas pensé à cela ; j'ai des pistes de compréhension ; pourquoi je n'ai pas compris cela ?, etc.

L'animation

Le rôle de l'animateur est d'accompagner le fonctionnement du groupe : écoute, aide, reformulation, temps de parole, etc.

Il conduit le groupe : surveillance, observation des effets sur le narrateur.

Sa surveillance des comportements, attitudes physiques, peut l'inciter par exemple, à inviter à un membre du groupe à prendre la parole. 

Il a un rôle didactique (qui vise à instruire) sur le fonctionnement du groupe, plus que sur les thématiques.

Principalement, son rôle est de faciliter le fonctionnement du groupe. Il régule les échanges et plus le groupe avance, moins le groupe aura besoin de lui. Il n'est pas forcément un expert du métier. Il est animateur-expert s'il est du métier. Cela n'est pas forcément probant puisque son avis risque d'être déterminant au lieu de celui du groupe. L'objectif n'est pas qu'un expert devienne le "dominant" du groupe et que celui-ci se retranche dans le mutisme par exemple.

                 Le groupe doit être souverain !

Les qualités de l'animateur:

- le professionnalisme : former aux protocoles, l'expliquer, la régulation

- l'humilité face au métier. L'animateur ne doit pas se positionner en expert. Ne doit pas empêcher le construction du groupe

- l'écoute, l'écoute active. L'animateur doit tout entendre et agit en conséquence. Son écoute permet de souligner ce qui se passe, ce qui se vit et rappeler ces éléments, informations, etc. au groupe. 

- l'observation

- esprit d'analyse

• régulièrement lors d'un parcours de formation
• lorsque celui-ci est terminé
• dès que nécessaire

• Se planifier régulièrement
• Faire un travail sur soi, mieux se connaître
• Travailler sur l'estime de soi
• Une meilleure connaissance des publics 
• Une bonne connaissance des objectifs 
• Veiller : nouveaux millésimes de REAC par exemple
• Etre autonome
• Rendre la démarche explicite
• La considérer comme un outil de la pratique réflexive (journal de bord par exemple)
• Rétroaction externe et explicite
• Bienveillance

• Des locaux agréables et qui sentent bon.
• Une disposition efficace des tables selon le travail attendu et les objectifs à atteindre.