INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO KPIs DE PLAZA VEA by Heidy Raquel Vilca Ccari https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv Trabajo en equipo en-us 2021-11-26 03:04:27 UTC 2025-10-08 04:17:06 UTC hello@padlet.com Heidy Vilca Ccari alondra01624 https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913589672 Primario:
Satisfacción del cliente
  • Objetivo: Evaluar el servicio de post venta y el grado de conformidad de quien haya adquirido un producto. 
  • capacitando a nuestros colaboradores y evaluar su desempeño.
  • Responsable: Área de RRHH
  • Tiempo: Cada 15 días. 
  • Herramienta de medición:  KPIs de Customer Experience
  • Puntuación de Satisfacción del cliente(CSAT)
  • Verificar los resultados de la capacitación 



]]> 2021-11-26 03:07:44 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913589672 Heidy Vilca Ccari alondra01624 https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913592212 Primario:
Ingreso por compra
  • Objetivo: Hacer una evaluación de los ingresos por la adquisición de nuestros clientes.
  • Responsable: Área de Finanzas
  • Tiempo: Diario
  •  Herramienta de medición: 
    KPIs de número de ventas por producto.
    KPIs de número de ventas por canal de distribución

]]> 2021-11-26 03:09:47 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913592212 Heidy Vilca Ccari alondra01624 https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913595105 Segundario:
  • Efectividad de las capacitaciones realizadas
  • Objetivo: Evaluar la efectividad de la capacitación realizada de acuerdo al número de capacitaciones evaluadas satisfactoriamente.
  • Resultado esperado: Porcentaje de cumplimiento del plan de capacitación realizada, medida a través de test o evaluación teórica o práctica.
  • Responsable: Área de RRHH
  • Tiempo: Mensual después de cada capacitación
  • Herramienta de medición: KPIs de satisfacción con la capacitación 
]]> 2021-11-26 03:11:49 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913595105 Shyrlei Atahua https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913603891  Segundario
• Porcentaje de cumplimiento del cronograma de capacitación
✓ Objetivo: Verificar el cumplimiento de las capacitaciones planeadas a inicio de año, teniendo en cuenta las capacitaciones exigidas por normatividad.
✓ Resultado esperado: Porcentaje de cumplimiento total para evaluar los esfuerzos de la empresa en cumplir satisfactoriamente con la planeación propuesta. Debe ser superior al 90%.
✓ Responsable: Área de RRHH
✓ Tiempo: Mensual
✓ Herramienta de medición: 
(sumatoria de inversión en capacitación) / (dotación promedio del periodo)*1
]]> 2021-11-26 03:18:27 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913603891 Shyrlei Atahua https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913605014 • Segundario
Distribución de pedidos sin mora:
✓ Objetivo: Dar visibilidad al gerente logístico sobre cómo está funcionando esa etapa de la cadena de suministro, evaluando si existe o no un equilibrio adecuado entre el servicio y el costo y Finalmente, se realiza un estudio de costos de la implementación hasta la producción. 
✓ Responsable: Área de ventas, almacén, distribución  
✓ Tiempo: Mensual
✓ Herramienta de medición:
KPIs Costos de transporte. 
Estado de la función transporte. 
Estado de la función distribución
]]> 2021-11-26 03:19:20 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913605014 Shyrlei Atahua https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913608213 • Segundario
Nivel de Innovación de la empresa:
✓ Objetivo: Medir la eficiencia con los procesos relacionados con la gestión de la innovación de la empresa.
✓ Responsable: Área de logística y Estadística
✓ Tiempo: Cada 2 meses 
✓ Herramienta de medición:
KPIs de proceso y logística
Número de proyectos de cada etapa etapa del ciclo de vida de innovación.
]]> 2021-11-26 03:21:54 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913608213 Eddy Callo alondra01624 https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913609293 Primario      
  •  Ventas 
  • Objetivo: Aumentar las ventas y mejorar la productividad.
  • Responsable: Finanzas y Marketing
  • Tiempo: Mensual.
  • Herramienta de medición: KPIs de ventas por días y meses.



]]> 2021-11-26 03:22:42 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913609293 Eddy Ccallo https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913609638 • Segundario
Visitantes recurrentes a Plaza Vea
✓ Objetivo: Llevar un registro aproximado del ingreso de los clientes que visitan la tienda para evaluar su fidelización y concurrencia de compras. 
✓ Responsable: Área de Ventas
✓ Tiempo: Semanal
✓ Herramienta de medición: KPIs de Prospección de oportunidades
]]> 2021-11-26 03:22:58 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913609638 Dayana calcina https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913616613 • Porcentaje de satisfacción del cliente
✓ Objetivo: Medir la relación entre el número de clientes que expresa a la empresa alguna inconformidad respecto al total de clientes atendidos.
✓ Resultados esperados: Conocer el porcentaje de satisfacción del cliente respecto a los productos ofrecidos por la empresa, detectando causas y emprendiendo acciones correctivas. 
✓ Responsable: Área de RRHH
✓ Tiempo: Mensual
✓ Herramienta de medición: Encuesta de satisfacción interna de RRHH
]]> 2021-11-26 03:28:15 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913616613 Dayana Calcina https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913616644
  • Visitas a la página web
  • Objetivo: Mejorar las aplicaciones informáticas en cuanto a los procesos.
  • Responsable: Área de Comunity Manager
  • Tiempo: Cada 3 meses.
  • Herramienta de medición: KPIs redes sociales

    • ]]>     2021-11-26 03:28:17 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913616644     Eddy Ccallo https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913647373
  • Segundario 
    • Inversión de empleado (ICE) 
    • Objetivo: Mostrar el costo de capacitación por empleado en un periodo determinado.
    • Responsable: Área de RRHH
    • Tiempo: Mensual.
    • Herramienta de medición: KPI de inversión por empleado.

    ]]>     2021-11-26 03:52:18 UTC https://padlet.com/alondra01624/7d011icft7p1z7uv/wish/1913647373