https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5 Conseguir analizar las diversas soluciones a las diversas quejas y reclamaciones de los clientes. en-us 2023-06-30 03:26:30 UTC 2023-06-30 04:05:12 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f3e2.png rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635656840 * Felipe en un establecimiento comercial.- 

por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar.]]> 2023-06-30 03:44:01 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635656840 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635657769 Es importante que Felipe tenga en cuenta los siguientes parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones:]]> 2023-06-30 03:45:32 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635657769 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635658765 Es fundamental que Felipe preste atención al cliente de manera activa, demostrando interés genuino en su situación. Debe escuchar con atención todas las quejas y preocupaciones del cliente sin interrumpirlo.]]> 2023-06-30 03:47:13 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635658765 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635659088 Felipe debe mostrar empatía hacia el cliente, reconociendo sus sentimientos y comprendiendo su punto de vista. Esto implica mostrar comprensión y preocupación por su situación.]]> 2023-06-30 03:47:50 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635659088 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635659536 Es importante mantener la calma y ser cortés en todo momento, incluso si el cliente se muestra frustrado o molesto. Felipe debe evitar responder de forma agresiva o defensiva, ya que esto puede empeorar la situación.]]> 2023-06-30 03:48:38 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635659536 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635660563 Es esencial que Felipe se comunique de manera clara y concisa con el cliente. Debe explicar los pasos que se seguirán para resolver la situación, así como los plazos y las acciones que se tomarán.]]> 2023-06-30 03:50:30 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635660563 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635661665 2023-06-30 03:52:28 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635661665 rxvalenciae https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635663095 Felipe debe tratar de encontrar una solución proactiva para resolver la queja o reclamación del cliente. Puede ofrecer alternativas, buscar opciones de compensación o solicitar la ayuda de un superior si es necesario.]]> 2023-06-30 03:54:53 UTC https://padlet.com/rxvalenciae/7cbwi2gy159amel5/wish/2635663095