• Sustantivos: Sobre las cosas que uno quiere.
• Sociológicos: Sobre la estima, la satisfacción personal.
• Procesales: Sobre la forma en que se hacen las cosas.

• Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos para aprender a sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.
• Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.
• Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.
• Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos».
• Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.
• Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
• Evitar reprimir o explotar la agresividad.

• No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar, animar, amenazar, sermonear, criticar u hostigar.
• No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o desaprobar, interpretar o ironizar.
• No ser sarcástico, no ridiculizar, descalificar o subestimar al otro o a sus sentimientos.

1. Parar.
2. Identificar.
3. Generar.
4. Evaluar.
5. Planificar.

• Percepción  y  expresión  emocional:  reconocer  de  forma  consciente  nuestras  emociones  e  identificar qué sentimos y ser capaces de darle una etiqueta verbal. 
• Facilitación emocional: capacidad para generar sentimientos que faciliten el pensamiento. 
• Comprensión  emocional:  integrar  lo  que  sentimos  dentro  de  nuestro  pensamiento  y  saber  considerar la complejidad de los cambios emocionales.
• Regulación  emocional:  dirigir  y  manejar  las  emociones  tanto  positivas  como  negativas  de  forma eficaz.

10 Técnicas para trabajar en grupo