IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi G7 5 en-us 2022-11-23 12:51:35 UTC 2022-11-23 16:30:09 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395547171 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-11-23 12:51:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395547171 Desarrollar modelo de recuperación de servicio rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395547173 2022-11-23 12:51:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395547173 Capacitacion de personal en Servicio al cliente https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395683344 2022-11-23 14:39:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395683344 Generar plan de acción inmediata frente a las situaciones que se presenten con los usuarios https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395684841 2022-11-23 14:41:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395684841 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685020 Brindar respuesta oportuna, salvaguardando la promesa de servicio. ]]> 2022-11-23 14:41:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685020 Realizar evaluación de los canales de comunicación de cara al cliente https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685105 2022-11-23 14:41:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685105 Asignar responsabilidades en los colaboradores para dar respuesta a los planes de accion inmediata https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685525 2022-11-23 14:41:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685525 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685627 Tomar acción sobre la situación inmediatamente expuesta. ]]> 2022-11-23 14:41:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395685627 Brindar información clara a los usuarios al llegar al hotel y/o mediante carteles https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686181 2022-11-23 14:42:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686181 Brindarle un almuerzo especial de inmediato. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686217 2022-11-23 14:42:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686217 Definir o revisar modelo de atención contingencias después de la hora de servicio de alimentos https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686284 2022-11-23 14:42:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686284 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686581 Tener un trato bajo comunicación asertiva, haciendo uso de la empatía. ]]> 2022-11-23 14:42:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395686581 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395687507 Entender la situación y ofrecer posibles opciones. ]]> 2022-11-23 14:43:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395687507 Definir protocolo de atención de recuperación de servicio según la situación presentada https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395687564 2022-11-23 14:43:20 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395687564 Definir los roles que entran en contacto con el cliente ante las situaciones presentadas https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688339 2022-11-23 14:43:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688339 Implementar un reloj en el área de las piscinas para que los usuarios puedan estar pendientes. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688635 2022-11-23 14:44:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688635 Tener la informacion al dia de los usuarios que ingresan al hotel y tendran consumo de almuerzo o comida y garantizar el consumo de los mismos https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688688 2022-11-23 14:44:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688688 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688967 Dar soluciones, no excusas. Mucho menos trasladar al usuario la solución del inconveniente. ]]> 2022-11-23 14:44:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395688967 Identificar cuales son los usuarios que se estan hospedados en el hotel y los que llegan por pasadia para garantizar su alimentacion https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395690169 2022-11-23 14:45:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395690169 Capacitar a los colaboradores Compensar en resolución de conflictos. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395690917 2022-11-23 14:46:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395690917 Brindar información en piscina y zona de recreación informando de los horarios del restaurante cuando ya esta próximo a cerrar https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395691200 2022-11-23 14:46:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395691200 Realizar retroalimentación al personal de manera general y en forma constructiva para definir y analizar lo sucedido y generar aprendizaje https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395691206 2022-11-23 14:46:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395691206 Identificar los colaboradores que tiene una vocación de servicio y son resolutivos https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395692472 2022-11-23 14:47:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395692472 Generar informacion a lo colaboradores de las situaciones que se pueden presentar con los huespedes y de que manera lo pueden solucionar y a quien se pueden direccionar https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395693792 2022-11-23 14:48:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395693792 Reforzar la información con los usuarios, acerca de los protocolos de servicio Compensar en el momento de la llegada a las instalaciones. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395693930 2022-11-23 14:48:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395693930 Generar mensaje de alerta sobre la situación a las áreas o colaboradores en contacto con el cliente para asegurar el resto del servicio que se preste se de en las condiciones ofrecidas https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395694739 2022-11-23 14:49:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395694739 Identificar la necesidad especifica del usuario frente a la novedad presentada. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395694787 2022-11-23 14:49:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395694787 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395694958 Brindar alternativas para su almuerzo. ]]> 2022-11-23 14:49:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395694958 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395696279 Así como se pueden avisar por los megáfonos de los hoteles las actividades que se realizan durante el día, avisar horarios de almuerzos. ]]> 2022-11-23 14:50:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395696279 Identificar la expectativa y afectación real en el usuario. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395699243 2022-11-23 14:52:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395699243 Robustecer la información general sobre servicios y horarios de alimentación en los diferentes puntos de encuentro con el cliente. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395744739 2022-11-23 15:32:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395744739 Reforzar la capacitación a los colaboradores respecto a los servicios, protocolos y rutas de atención y resolutividad. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395745145 2022-11-23 15:33:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395745145 Definir una ruta de servicio oportuna y focalizada en atender y resolver situaciones de alto impacto negativo en los huéspedes. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395745517 2022-11-23 15:33:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395745517 Planear una ruta de acción preventiva para mitigar posibles situaciones de alto impacto negativo con los huéspedes. https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395751676 2022-11-23 15:39:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395751676 Cual seria el punto de partida? rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395799935 Capacitar al personal bajo los roles y perfiles determinando responsabilidades para la activación de los diferentes protocolos en situaciones difíciles. Es la sana combinación de atención y servicio al cliente. ]]> 2022-11-23 16:26:02 UTC https://padlet.com/rschefer2/786xck0m4zyfgahi/wish/2395799935