https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm 1. Biểu hiện của giao tiếp hiệu quả và giao tiếp không hiệu quả? 2. Có những yếu tố nào cấu thành nên hoạt động giao tiếp? en-us 2022-02-26 05:08:25 UTC 2022-08-27 07:28:53 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273296091 Session 1]]> 2022-08-27 07:04:29 UTC https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273296091 https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273298461 Giao tiếp hiệu quả là khi truyền đạt được đúng, chính xác nội dung cần truyền đạt đến đúng đối tượng cần thiết trong 1 khoảng thời gian nhất định.

Để giao tiếp hiệu quả thì cần : 
- người gửi thông điệp, người nhận thông điệp, nội dung
-  không gian, bối cảnh giao tiếp
- Hình thức giao tiếp ( trực tiếp, gián tiếp )
- ng nói và ng nghe cần nắm rõ được nội dung giao tiếp cũng như thông tin trong suốt cuộc trao đổi để ng nói và ng nghe dễ tương tác với nhau hơn. 
- người truyền đạt phải tự tin khi giao tiếp
- ]]> 2022-08-27 07:13:25 UTC https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273298461 https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273298608 1. Biểu hiện giao tiếp không hiệu quả: 
- phong thái rụt rè, k tự tin
- không nắm bắt rõ chân dung khách hàng
- hình ảnh không chỉnh chu, không đúng chuẩn chất lượng dịch vụ
2. Biểu hiện giao tiếp hiệu quả
- Tự tin, trôi chảy
- Lắng nghe ý kiến khách hàng
- Nắm bắt thông tin nhanh, kịp thời của khách hàng.
3. Cấu thành lên giao tiếp]]> 2022-08-27 07:14:02 UTC https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273298608 https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273300221 Biểu hiện giao tiếp hiệu quả: Rõ ràng, tự tin, rành mạch, đúng nội dung và đưa đến kết quả mong muốn. Có khả năng diễn đạt rành mạch, rõ ràng, truyền đạt được nội dung đến người nghe, biết lắng nghe, giao tiếp tự tin, 

Biểu hiện giao tiếp không hiệu quả:  Truyền đạt nội dung dài dòng khó hiểu, nói lang bang, không tôn trọng người nghe, thiếu kiến thức nội dung cần truyền đạt, trò chuyện không tương tác với người nghe. Thời gian, địa điểm

Yếu tố cấu thành HĐ giao tiếp: Người truyền đạt thông tin, người nhận thông tin
Yếu tố bên trong:  Kiến thức cá nhân, nội dung cần truyền tải, ngôn ngữ
Yếu tố bên ngoài như: địa điểm, thời gian, phương thức truyền tải( qua đt hoặc trực tiếp) ]]> 2022-08-27 07:18:53 UTC https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273300221 https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273301617 Giao tiếp hiệu quả
Khai thác được thông tin khách hàng,đún vấn đề , chủ đền, người nói phải có người nghe, không chen ngang, bối cảnh phù hợp với chủ đề.
giọng điệu , và ngôn ngữ phù hợp, quan tâm đến đối phương, biết khơi gợi giao tiếp hai chiều một cách khéo léo
Giao tiếp không hiệu quả: Thiếu sự tự tin , Giao tiếp 1 chiều nguyên nhân có thể do chưa hiểu nội dung của người truyền đạt.
Thụ động  im lặng trước mặt người lại, không biết từ chối và  không dám làm phiền



Yếu tố cau thành: gồm mục đích của cuộc giao tiếp.Yếu tố cấu thành giao tiếp là phải bao gồm người nói và người nghe, có nọi dung, phản hồi bối cảnh
Sender: Người gửi thông điệp
Message: Thông điệp
Channel: Kênh truyền thông điệp
Receiver: Người nhận thông điệp
Feedback: Những phản hồi
Context: Bối cảnh]]> 2022-08-27 07:24:06 UTC https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273301617 https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273302930 - Giao tiếp hiệu quả là có khả năng diễn đạt rành mạnh rõ ràng, vận dụng đúng giọng điệu, cử chỉ, học cách lắng nghe trước khi bắt đầu câu chuyện, nói không quá to quá nhỏ không nói dài dòng
- Không hiệu quả là nói nhiều, không rõ ràng ý nghĩa lời nói, người giao tiếp hỏi lại nhiều lần hoặc phớt lờ không quan tâm]]> 2022-08-27 07:28:52 UTC https://padlet.com/phungngoctu/784atynh1s1rjmxm/wish/2273302930