• QVT - Découragement éprouvé par moment - Besoin de davantage de sens apporté aux collègues de l'établissement

• Besoin de davantage de satisfaction au travail en lien avec la qualité des soins

• Alignement et fluidité avec siège - Sensation de tiraillement entre le terrain et le siège en tant que supports - Sensation que siège ne perçoit pas la réalité terrain et inversement. (Sensation que personnes au siège manquent de connaissance terrain avec un retentissement lorsque services livrés au terrain qui résonnent alors en souffrance ).

• Siège : Besoin de se sentir davantage comme un business partner (terrain = "clients" des services support). Souhait de fluidification de communication avec compréhension mutuelle des rôles (services support ne seraient plus un support) -

Turn-over, absentéisme, fidélisation. Contexte tendu. Cloisonnement des services - sensation qu'il n'y a plus d'équipes. de soutien, alors que nous sommes tous dans le même groupe

manque de moyens / certaines demande : ex : moments partagés, ou une journée nationale "aide à domicile" on demande aux agences de l'organiser mais avec "rien"

Journée visios : (8h30-19h) parfois 1Oh par jour

• Qualité des soins / du service rendu : une priorité mais incompréhension/certains indicateurs, process audit, reporting, attendus, par rapport au temps auprès des résidents/patients

  Gestion administrative : relances qui n'ont pas lieu d'être (décalage service fracturation / réception / saisie...), facturation 2 mois, changement de logiciel pour les clients du domicile au 11/06 . Clients non avertis le 6/06. Manque d'anticipation (ok des pilotes mais le terrain ou les clients ne sont pas informés). Les cahiers des charges ne sont pas toujours complets, manque d'implication du terrain + impliquer les bonnes personnes (peut-être complexe de trouver les bonnes personnes ressources). Qui est impliqué dans ce changement et qu'est ce que j'ai prévu pour chacun d'entre eux.

  Beaucoup de demandes nécessitant beaucoup de temps, au détriment d'autres actions après des bénéficiaires / résidents / salariés. et plus fun

  Pas de référente qualité sur certaines agences. Suppression réf. qualité avec passage Adhap. + inf. référente qualité

  Objectif dans le contexte actuel : fidéliser, garder ses clients (plutôt que d'en chercher d'autre)

• Alignement et fluidité avec le siège : incompréhension ou mécompréhension de certaines demandes mutuelles émanant du siège (visios, indicateurs, délais très contraints...), méconnaissance des métiers, temporalité différente... + méconnaissance des obligations du terrain / certaines demandes.

  Pas de priorisation. Chaque service du siège a ses projets. passe au "Forceps"

  les établissements ne peuvent plus faire des projets car "étouffés" par les demandes sièges. Alors que ce sont des temps importants pour "avoir de l'air"

  Canal de com = Hebdo du siège (beaucoup d'info et n'arrive pas toujours au bon interlocuteur + créer des disparité + le "ça dépend

• Positionnement en tant que business partner : Rôle : réactivité, positivité, aide => grande variation entre les différents services

Gestion de projet : Fait mais non abouti (souvent au début mais ensuite des choses se perdent, sont modifier sans information...).

Aujourd'hui pas de réel chef de projet. Responsabilité diluée.

-petites scénettes

-Fabriquer une construction en lego pour un fournisseur non informé (mais on se rend compte qu'il manque des pièces) =

• ou avec des posts it (ou autre) contre un mur (un arbre)

• BD (4 5 bulles) = > maintenant puis idéalement

Terrain : besoin d'être écouté et entendu

Siège : Mettre le Résident / Patient / Bénéficiaire au centre : parler autant de qualité que de Taux d'Encadrement ou Taux d'Occupation ou taux normatifs et nombre d'heures facturables

• Se mettre à la place de la personne/client final à tous les niveaux

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Equipe semi-autonomes

Responsabilité partagée

Mais bien penser le dernier km ou mètre. Toutes les parties prenantes.

En fonction des sujets, plus rigoureux dans les différentes étapes.

=> Chefferie de projet, Diagramme de Gantt

=> Communication FRANCE (mails ciblés puis hebdo). doubler les infos, répétition "faire le disque rayé"

Crédibilité

Décrypter le sujet hebdo par le métier

=> Mobiliser les destinataires de l'hebdo sur l'importance :

mesurer l'efficacité de l'hebdo

=> Nbre d'infos transmisses

=> Présentation de l'info

=> Anticipation de la répétition de l'info

MESURER l'EFFICACITE/L'IMPACT DE L'HEBDO + CREER UN PROCESS

PROCESS COMMUNICATION dans les filières métiers.

CARTOGRAPHIE DES SYSTEMES DE DIFUSSION

radio, RH,

Liste de diffusion

Nombre d'infos, ressenti de pleins de sujets qui arrive en même temps...

hebdo, Comex/Codir, métiers, com. , DSI, ... est-ce qu'il y a de la redondance ?

Discuter la com. + questionnaire +

A rassembler les sujets sur un seul support

Info passée de façon hebdomadaire ?

Qu'est ce qui m'intéresse ? et comment je le reçois en fonction des différents métiers ?

attention : gain de temps/communication cloisonnée

toujours sur un fil d'équilibre

Ce que l'on reçoit en mode actif et passif. Webinaire / hebdo

Dans chaque com. => engendrer une action, valider le fait que j'ai lu. Accuser de lecture

Etapes :

Timing :

Modalités :