https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n Padlet de ideas en-us 2021-08-31 11:49:42 UTC 2025-11-07 04:52:07 UTC hello@padlet.com td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1706898106 2021-08-31 11:55:57 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1706898106 td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1706898765 2021-08-31 11:56:30 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1706898765 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707078734 Recomendación que los jefes y la dirección conozcan el detalle de la situación actual que hace cada equipo, con el fin de tener una lectura más exacta para los cambios. Contemplar el servicio de inicio a fin,  a quien se atiende, la complejidad ( cada equipo tiene complejidades diferentes y quehaceres muy diferentes) , esto con el fin que de cara a una restructuración se tomen decisiones más aterrizadas a la realidad. ]]> 2021-08-31 13:25:44 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707078734 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707103317 Me parece importante poder tener un equipo que solo opere(servicios y tecnología), otro gran equipo de proyectos ( proyectos, desarrollos y gobierno de la tecnología) y un equipo que orqueste la tecnología ( visione y ejecute). Cada equipo con recursos propios. Una propuesta es organizarnos por Vicerrectorias de cara a los proyectos de Transformación digital y de la alineación de temas, por segmento me parece que se cruzan más cosas y es más complejo. ]]> 2021-08-31 13:35:03 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707103317 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707107967 Revisar alcance de esas áreas y que sean más participes de la operación y dolores de la DSIT. Mayor ejecución en la operación. ]]> 2021-08-31 13:36:49 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707107967 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707144357 Recomendación, debería DSIT tener un área encarga de todo este tema, los jefes y coordinadores ser el apoyo, y está área ser la responsables de compras, facturas, lineamientos de contrataciones, pólizas, contratos. La responsabilidad del jefe o coordinador es entregar toda la información, para que esta área sea autónoma y apoye a la Dirección. ]]> 2021-08-31 13:50:52 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707144357 td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707205600 2021-08-31 14:14:03 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707205600 c_herrerav https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707349178 En algunos equipos de operación se requiere el rol de ingeniero especialista, ingenieros que manejan herramientas o entornos muy especializados, esto con el fin de cuidar el talento que se desarrolla en la DSIT]]> 2021-08-31 15:09:35 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707349178 c_herrerav https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707362572 Es importante ver a la DSIT como una compañía que ofrece servicios de Tecnología, tener como guía frameworks de buenas practicas como ITIL lo que lleva a un a una estructura enfocada a brindar servicios basados en su ciclo de vida (La razón de ser: Estrategia del Servicio, con el ciclo: Diseño del servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio, bajo un marco general de mejora continua)]]> 2021-08-31 15:14:50 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707362572 c_herrerav https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707374226 Indispensable generar un grupo especifico de seguridad de la información, donde se centralice el control y la gestión de los componentes que garantizan la seguridad de la información, veo como falencia que en este momento la seguridad de manera descentralizada genera un escenario para los administradores de plataformas de juez y parte.]]> 2021-08-31 15:18:49 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707374226 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707863846 Es importante que en la DSIT se pueda contar con un equipo encargado de poder brindar solución a las necesidades de ajustes, sobre los sistemas de informacion que hacen parte de la operación, claramente esta capacidad se extiende fuera del alcance de muchos cedex y no es posible contar con el apoyo de Transformación Digital para temas operativos.

]]> 2021-08-31 18:55:39 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707863846 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707873213 Seguir promoviendo el paso de temporales a planta en los casos en los que se presente como riesgo, la alta tasa de rotación y/o deserción en los equipos, esto impacta la operación de muchos cedex, ya que una vez las personas consolidan una experiencia y un conocimiento no es fácil poderlos retener, afectando claramente el desarrollo y propósitos pactados en las funciones de cada CedEx 

]]> 2021-08-31 19:00:37 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707873213 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707881187 Recomendación: Es importante aclarar y actualizar a la DSIT respecto al alcance del apoyo brindado por nivel 1 de la mesa, no hay claridad en si es resolutivo o únicamente un rol de asignador de solicitudes e incidentes]]> 2021-08-31 19:04:43 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1707881187 am_carrillo https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1708021166 2021-08-31 20:30:17 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1708021166 am_carrillo https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1708030956 A nivel de estructura se debería revisar las capacidades de cada uno de los Cedex, en búsqueda de tener equilibrio entre los mismos y la asignación de los ingenieros para cada equipo.]]> 2021-08-31 20:36:43 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1708030956 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1709894051 El proceso de solicitudes es muy confuso al interior de la DSIT y mucho más para los usuarios. Aclarar cuales solicitudes se atienden en servicios y cuales se atienden para evaluación y su respectivo proceso. Divulgar a todas la personas de la DSIT, desde la mesa de servicio, paso por todos los equipo, arquitectura y gobierno. Esto es muy importante para poder orientar a los usuarios y evitar teléfonos rotos. ]]> 2021-09-01 13:30:46 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1709894051 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1709901557 Muy importante tener un catálogo de servicios, sus procesos, y costos. ]]> 2021-09-01 13:33:43 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1709901557 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1713643111 Los sistemas implementados por la DSIT tienen un tiempo de respuesta demasiado altos, lo cual no está alineado con las necesidades de las unidades. Dado, lo anterior debe existir un grupo dedicado a los productos implementados por la DSIT, donde no haya fragmentación y se tenga en cuenta el ciclo de vida de los productos de punta a punta (desde ideación hasta el soporte).]]> 2021-09-02 20:20:28 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1713643111 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1715595490 2021-09-03 16:02:11 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1715595490 am_carrillo https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1715736261 Es necesario revisar las capacidades de los Cedex para la operación de Oracle que actualmente lideran los Cedex de Servicios Administrativos y sistemas de Apoyo. Se podria pensar en un Cedex que opere todas las solicitudes e incidentes de Oracle]]> 2021-09-03 17:15:14 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1715736261 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719590293 Evaluar las contrataciones de outsourcing para tareas operativas no relacionadas con el core del negocio. o Así se podría considerar tareas relacionadas con administración de hardware y software básico, tipo office. Pero estos deben integrarse a nuestros modelos de servicio y atención ya definidos. En definitiva estos perfiles considero no deberían estar para áreas esenciales donde se requiere continuidad de tareas críticas. Otro punto importante son las negociaciones con estos proveedores de tercerización. Por la reciente experiencia pude percibir que los perfiles no son tan flexibles y están desactualizados, muy posiblemente las condiciones que se ofrecen a través del outsourcing no son las mejores, generando alta deserción que podría manejarse con acuerdos que incluyan unos mínimos en esas condiciones que el proveedor ofrece al empleado final. Así mismo no es claro si hay acuerdos de cumplimiento y servicio.]]> 2021-09-06 15:26:01 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719590293 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719592831 Trabajar sobre nuevas metodologías (scrum, ágil, DevOps), pero que se busque implantar este conocimiento y desarrollar las habilidades en los equipos, no esperar que todas las conozcan por su cuentan y se adapten en la marcha. 

]]> 2021-09-06 15:27:26 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719592831 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719593893 Asignación de recursos en consonancia con los proyectos que tienen un impacto directo a las actividades core de la misión de la Universidad, así mayores inversiones sobre las tecnologías educativas que tecnologías para apoyo a procesos administrativos.

]]> 2021-09-06 15:27:59 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719593893 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719609608 Fortalecer el frente de atención y servicios con el fin de filtrar las solicitudes funcionales, mejorando tiempos de solución y experiencia del usuario final.]]> 2021-09-06 15:35:06 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719609608 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719647726 Crear grupo que se dedique a Seguridad Informática, que pueda atender herramientas y procesos propios de la seguridad: seguridad perimetral, WAF, Ethical Hacking, gestión de vulnerabilidades, certificados, firmas digitales, antivirus, entre otros.]]> 2021-09-06 15:56:39 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719647726 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719966118 Fortalecer las capacidades de la mesa de servicio para que puedan ser más resolutivos en temas funcionales, dando prioridad a los temas académicos. Para temas de apropiación serían apoyados por otros cedex y se pueden usar los cursos de certificación disponibles]]> 2021-09-06 20:10:35 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719966118 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719975863 Actualmente todo está pensado para los cursos de educación formal y el segmento de educación no formal (EDCO y Ejecutiva) esta en un segundo plano. Una de las grandes apuestas de la universidad es la educación no formal y si no se automatiza procesos como creación de cuentas y aprovisionamiento en sistemas como LMS, biblioteca,etc vamos a colapsar]]> 2021-09-06 20:19:40 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1719975863 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1720088097 Delimitar de forma concreta el alcance de cada una de las áreas, esto evitará confusiones frente a la operación y posibles retrasos en la solución de casos

]]> 2021-09-06 22:32:37 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1720088097 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1720088483 Mejorar la comunicación interna de las áreas, por ejemplo, realizar socializaciones o actividades que permitan identificar las personas de cada CedEx y sus funciones

]]> 2021-09-06 22:33:05 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1720088483 td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1721716686 2021-09-07 12:41:19 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1721716686 td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1721761564 2021-09-07 12:59:01 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1721761564 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1721949725 Todo el frente de comunicación debería ser manejado desde los proyectos y no dejar a la deriva muchos temas que deben ser comunicados y asumir que debe ser una tarea realizada por los equipos de servicios]]> 2021-09-07 14:01:31 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1721949725 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1723014509 Deberíamos buscar como apropiarnos más del conocimiento de cada frente fortaleciendo los equipos. No hacer cambios de estructura radicales sino ajustes puntuales donde amerite refuerzo. Cambiar la parte organizacional de los CedEX genera más desgaste que trabajar como estamos con ciertas actividades modificadas.]]> 2021-09-07 21:58:48 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1723014509 td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1724763843 2021-09-08 13:02:06 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1724763843 drpaez2 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725231590 1. implementación DevOps
2. Tener en cuenta ingenieros de desarrollo para ajustes a temas de soporte que son naturales en la operación normal de los sistemas de información]]> 2021-09-08 15:20:24 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725231590 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725825236 2021-09-08 18:59:37 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725825236 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725829373 El cliente / usuario nos sigue percibiendo muy lento]]> 2021-09-08 19:01:39 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725829373 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725834541 De cara a este punto, y la estructura que planteen sea coherente con la sostenibilidad. El tema puede puede ser más de ajustes de procesos, entendimiento detallado de lo que realizamos y no en crecer jefaturas o coordinaciones. 


]]> 2021-09-08 19:04:12 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725834541 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725838030 Y con esta definición, validar procesos y estructura. Limitar, acotar. ]]> 2021-09-08 19:06:02 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725838030 lmillan1 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725947462 2021-09-08 20:01:08 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1725947462 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1730811182 Utilizar la herramienta Einstein de Salesforce para automatizar la categorización de casos que naturalmente requieran apoyo de algún Cedex, como ejemplo se podrían tomar los casos asociados a Bloque Neón. Con esta automatización, se lograría reducir los tiempos de respuesta al usuario, asignando más rápidamente a la persona que atendería la solicitud. Aquí dejo algunos links de referencia en Salesforce: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.cc_service_key_concepts.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.cc_service_rules.htm&type=5]]> 2021-09-10 13:01:16 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1730811182 td92 https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1731507913 apropiacion
plan y gob]]> 2021-09-10 17:20:41 UTC https://padlet.com/td92/72gzc9gmwqslpz5n/wish/1731507913