Rua de Baixo, nº 245

4510-136 Jovim

Professora Ercília

Rua de Cima, nº 542

4420-631 Gondomar

Ex.mo(a) Sr(a). Dr.(a) Ercília,

É com enorme gosto que me apresento, chamo-me Matilde Alexandra Aleixo Correia, nasci no dia 10 de Dezembro de 2008, tenho 15 anos e frequento a Escola Secundária de Gondomar. Moro em Atães, Jovim. Nos meus tempos livres gosto de dormir, ouvir música, ir sair com amigos e ver futebol. Sempre que tenho oportunidade gosto de ir ao estádio do dragão e ir ver o pôr do sol.

Pratico dança

Conclui o 10º ano do curso Técnico Administrativo, e fui estagiar para a Associação Mutualista de Gondomar (AMUT).

Atenciosamente,

Matilde Correia.

Orientações sobre o que e como se preparar para os diferentes conteúdos/temas/ufcds:
Avaliação (recursos, instrumentos, ponderação).
Criação/manutenção do Padlet individual.

Resolução, individual das fichas de trabalho do guia de aprendizagem.

Correção das cartas de apresentação.

estive a verificar o s/ padlet, não esqueça de editar/publicar o trabalho realizado na aula de hoje.

obrigada

Resposta: Desenhava nas paredes das cavernas, as pinturas rupestres.

2. Como se chamava a forma de comunicação inventada pelos egípcios?

Resposta: Hieróglifos.

3. Apesar de não conhecerem uma linguagem escrita, alguns povos primitivos conseguiam comunicar. Como é que faziam?

Resposta: Linguagem dos tambores, sinais de fumo e imitar o canto dos pássaros.

4. Na Idade Média, como é que o rei conseguia comunicar com o seu povo?

Resposta: Os arautos do rei liam as mensagens na praça pública.

5. Os primeiros livros foram copiados à mão. Como se chamavam as pessoas que tinham essa tarefa a seu cargo?

Resposta: Monges copistas.

6. Quem inventou a imprensa? Em que século?

Resposta: Gutemberg, no século XV.

7. Achas que essa invenção foi muito importante? Porquê?

Resposta: Sim, porque melhorou o poder de comunicação, e reproduziu facilmente os livros.

8. O Telégrafo apareceu no século XIX. Quem o inventou?

Resposta: o inventor alemão Samuel Thomas von Sömmering, no século XIX.

9. Em que século surgiu a televisão?

Resposta: Século XX

10. Achas que a televisão é muito importante para as pessoas? Porquê?

Resposta: Sim, porque transmite som e imagem ao mesmo tempo.

Hoje faz parte do nosso dia-a-dia.

11. O telefone foi uma das mais importantes invenções da humanidade. Quem o inventou? Em que ano?

Resposta: Alexandre Bell, em 1876.

12. Hoje existem os satélites. Por que é que os satélites são tão importantes na vida das pessoas?

Resposta: Retransmitem mensagens e comunicações para todo o planeta.

13. O que é que o Futuro nos reservará ainda, ou seja, o que é que o Homem é capaz de vir a inventar no nosso séc. XXI? És capaz de prever algumas invenções para este século? Quais?

Resposta: Acho que com as tecnologias de hoje o homem é capaz de inventar carros voadores.

A Maria telefonou ao seu marido e disse-lhe: “- Não temos pão para o jantar.”. O Zé quando saiu do emprego, a caminho de casa, passou pela padaria e comprou pão.

Emissor:Maria

Mensagem:Não ter pão para o jantar.

Recetor:Zé

Canal:Telefone

Código utilizado:Língua Portuguesa

Feedback:"passou pela padaria e comprou pão"

Situação B

Determinado pintor queria representar a amizade. Então, desenhou numa tela dois meninos de mãos dadas. O Miguel quando viu o quadro disse à mãe que aqueles meninos eram muito amigos.

Emissor:Pintor

Mensagem:Representar a amizade (que os meninos eram muito amigos)

Recetor:Miguel e mãe

Canal:Pintura artística

Código utilizado:Desenho, pintura e língua portuguesa

Feedback:"quando viu o quadro disse à mãe que aqueles meninos eram muito amigos".

Amizade

Situação C

O Bernardo telefonou à sua amiga Maria convidando-a para vir a sua casa no domingo à sua festa de anos. A Maria no sábado apareceu em casa do Bernardo com uma prenda.

Emissor:Bernardo

Recetor:Maria

Canal:Telefone

Código:Língua portuguesa

Mensagem:Convite para a festa

Feedback :"A Maria no sábado apareceu em casa do Bernardo com uma prenda".

Situação D

O José foi passar férias ao Algarve. Enviou um postal aos seus pais a dizer que as férias estavam a ser maravilhosas e que chegava no sábado à estação de Campanhã, pelas 19 horas. No sábado, à hora combinada, os pais foram buscar o José à estação.

Emissor:José

Recetor:Os pais

Canal:Postal

Código:Língua portuguesa na sua forma escrita

Mensagem:As férias estavam a ser maravilhosas.

Feedback :"os pais foram buscar o José à estação".

4. Verdadeiro

   Falso

   Falso

   Falso

   Verdadeiro

5. a)recetor

   b)mensagem

   c)canal

   d)emissor

   e)feedback

   f)código

6. ideias, sentimentos

   comunicação

   emissor, recetor

   meio

   humano

7. Recetor

   Mensagem

   Canal

   Emissor

   Código

   Contexto

   Feedback

8. É a pessoa que emite a mensagem

   Resposta:Emissor

   Pessoa ou pessoas que recebem a informação que lhes é transmitida.

   Resposta:Recetor

   
   

   Conteúdo da comunicação.

   Resposta:Mensagem

   
   

   Informação de retorno que permite testar se a nossa mensagem foi corretamente rececionada.

   Resposta:Feedback

   
   

   É o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação.

   Resposta:Código

   
   

   É o meio através do qual as comunicações são transmitidas entre pessoas.

   Resposta:Canal

   
   

   É o conjunto das variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação.

   Resposta:Contexto

Envio por e-mail do guia de aprendizagem- 2 parte e ficha de trabalho número 1

Aula expositiva com recurso a PPT,

Continuação da resolução da ficha de trabalho número 2

Correção ortográfica

Resolução da ficha de trabalho nº 2 e nº 3

Concordo com a afirmação, sugere que a eficácia da comunicação está diretamente relacionada à sua simplicidade e objetividade, quanto mais clara e direta for a mensagem, maior será a relevância e o entendimento pelo recetor.

1.2

A concisão na comunicação escrita refere-se à capacidade de transmitir ideias de forma clara e direta, utilizando o menor número de palavras possíveis.

1.3- Teste

• Pedir e enviar informações e documentos

• Responder a pedidos/propostas

• Resolver reclamação

• Apresentar orçamentos/propostas

1.4

1-a)

2-d)

3-c)

4-b)

1.5

Resolução:

Concisão- informarmos que esta empresa irá proceder

Objetividade e clareza- enviem-nos as informações rapidamente

Concisão e clareza- gratos pela vossa colaboração

a) O senhor ou avança ou recua, porque é proibido estacionar neste local.

b) Entrou no automóvel e uma vez instalado, ligou o motor e seguiu pela rua ao longo da faixa de rodagem até parar no sinal vermelho

c) Queria que me dissesses o que fizeste à caneta que te emprestei, no dia em que tiveste de preencher uns impressos.

Exercício 2

a)Informamos que vamos aumentar os preços

b)Daqui em diante recomendamos que toda a mercadoria seja verificada antes da expedição

c)Solicitamos a retificação da fatura

d)A mercadoria deve ser enviada no prazo de 8 dias

e)Ele veio cá pedir informações

f)Solicitamos mais duas peças de ref. 345

A

1-Se não

2-à...havia

3-Fala-se... falasse

4-Por que... há... porque

5-calaste

6-Haviam

7-Cala-te

8-Haviam

9-Ah

10-senão

B

1-Erra-se... escreve-se

2-falasse... conseguisse

3-aprende-se... poupa-se

4-Junta-se... bate-se... frita-se... obtém-se

5-viajasse... tivesse

6-Corre-se

7-pusesses

8-Dorme-se

9-corrigisse

10-Comenta-se… dissesse

11-falasses...trabalhasses

1.1

14 erros

1.2

Passava pouco das oito da manhã quando se ouviu um grande estrondo. Fazia alguns anos que as Torres Gémeas tinham sido destruídas por uma ação terrorista. Joana pensou que era outro atentado. Mas não. Era apenas uma explosão destinada a deitar a baixo um muro por uma empresa de construção civil. Vivia em Nova Iorque havia alguns anos e ainda reserva passear nas ruas. No dia anterior, tinha passado por uma conhecida loja de modas e, na montra, lia-se: «Admitimos empregados (as)». Dirija-se (dirigia-se) agora para lá afim (a fim) de tentar a sorte na busca de um emprego. Quando lá chegou perguntou se os lugares já estavam preenchidos. A empregada ia a responder, quando um rapaz interviu: «Não, não está. Deixe as suas referências. Logo à tarde o patrão decidirá». Joana saiu da loja pensando: «Oxalá que o patrão não esteja mal humorado na hora de decidir, porque me fazia muito jeito arranjar este emprego.

2.1

a) convidamo-las

2.2

a)di-lo

2.3)

b)ei-la

2.4

a)convidam-no

2.5

a)convidaram-nas

2.6

a)se ela se contivesse e não fosse tão emotiva estaria melhor

Resolução da ficha de trabalho número 4 e 5

Correção da ficha de trabalho número 4

Resolução da ficha de trabalho número 5

1) Deve existir ligação lógica entre as ideias

a) Coerência

2) Numa frase só deve existir uma única interpretação

b) Coerência

3) As ideias devem estar ordenadas

c) Coerência

4) Num texto não deve existir informação/elementos desnecessários

c) Concisão

5) Não deve existir contradição entre as palavras e as ideias

a) Coerência

6) A ideia fundamental deve ser evidente

b) Clareza

7) O texto deve ser curto e simples

c) Concisão

1.2.1

A comunicação organizacional é fundamental tanto internamente, para a gestão eficaz das equipas, quanto externamente, para a construção da imagem da empresa e relacionamento com o mercado. Aqui estão dois exemplos de objetivos da comunicação que justificam essa afirmação:

1. Objetivo Interno: A comunicação interna procura manter os colaboradores informados sobre os objetivos da empresa, mudanças de estratégia e resultados alcançados. Um exemplo seria o uso de boletins informativos ou reuniões regulares para manter os colaboradores atualizados sobre o desempenho da empresa.

2. Objetivo Externo: A comunicação externa é essencial para construir e manter a imagem da empresa perante o mercado, e os clientes. Por exemplo, através de campanhas publicitárias ou estratégias de relações públicas, a organização pode promover os seus produtos, a sua responsabilidade social ou as suas inovações tecnológicas, e assim gera uma imagem positiva e fortalece a reputação no mercado

1.3.1

A prolixidade, caracterizada pelo uso excessivo de palavras ou explicações desnecessárias, pode prejudicar a eficácia de uma mensagem comercial ao dificultar a compreensão

Quando uma mensagem é longa ou complexa, pode causar desinteresse ou confusão

• Publicidade invasiva

• Marketing de proximidade em lojas físicas

• Excesso de personalização em campanhas de e-mail

1.4.1

1. "Coisa/Coisas"

2. "Algo"

3. "Tipo”

1.5.1

O dicionário é uma ferramenta que reúne as palavras de uma língua, com as suas respectivas definições e explicações

A função de prontuário ortográfico refere-se ao processo de manter e organizar um registro atualizado das normas ortográficas de uma língua, é utilizado para consultar as regras e diretrizes da escrita correta

Um documento é qualquer registo de informações que pode ser utilizado como prova, referência ou fonte.

Pode estar em formato físico ou digital, pode conter textos, imagens e gráficos.

1.2

A diferença está no público alvo a que se destinam

Documento posição expressa a posição oficial ou opinião de um entidade sobre um determinado tema.

Documento de circulação criados para serem amplamente distribuídos e acessíveis a diversos públicos , com o objetivo de transmitir informações

1.3

São aqueles que seguem normas e padrões estabelecidos por organizações oficiais.

Importância- uniformidade, garantem que a informação seja apresentada de maneira padronizada facilitando a comunicação entre partes.

1.3.1

• NBR 6023 – Referências Bibliográficas: Esta norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) estabelece regras para a elaboração de referências bibliográficas, procurando padronizar a forma de apresentação dos documentos de acordo com o formato e a ordem correta dos elementos.

• NBR 10520 – Citações em Documentos: Também da ABNT, esta norma orienta sobre a maneira correta de fazer citações em textos, determinando aspectos como a formatação, a inclusão de fontes e a forma de apresentação, sejam elas diretas ou indiretas.

• NBR ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade: Essa norma internacional define os critérios para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade em organizações, sendo amplamente utilizada para garantir a padronização e melhoria contínua dos processos

1.4

É um documento estruturado que apresenta informações sobre um tema, evento ou pesquisa com o objetivo de comunicar resultados e análises de forma clara e objetiva.

1.5

Informar, analisar, documentar, apoiar decisões e avaliar resultados

1.6- situações são: avaliações de protejo, analise de desempenho,estudos académicos

1.7-estrutura do relatório simples:introdução, desenvolvimento e conclusão

1.8- O relatório simples é mais direto já o relatório complexo é mais elaborado

1.9-A diferença é que a introdução define o objetivo do relatório, explica a forma como vai ser desenvolvido já a conclusão resume todas as ideias apresentadas

Resolução das fichas de trabalho nº 6 e 7

Resposta a questionários na plataforma Socrative sobre correção ortográfica

Orientação individual da elaboração do relatório de formação em contexto de trabalho relativo ao estágio realizado no ano letivo 2023/2024

Partes constituintes de cada um dos seguintes documentos:

-carta comercial

-memorando

-ata

Continuação da resolução de fichas n• 1,2,3 e 4 sobre cartas comerciais

[Logotipo do Restaurante “Goodfood”]
Goodfood - Restaurante & Catering
Rua do Ouro, 123, 4050-123 Porto
Tel: 222 222 222 | Email: info@goodfood.pt

MEMORANDO N.º 5/2022

Data: 18 de março de 2022
Para: Todos os trabalhadores
De: A Gerência
Assunto: Abertura de Novo Restaurante em Matosinhos

Caros Colaboradores,

A Gerência do restaurante Goodfood tem o prazer de informar que, no próximo 15 de junho de 2022, será inaugurado um novo restaurante da nossa cadeia na Rua da Feira, n.º 276, em Matosinhos.

Este novo estabelecimento resulta da contínua expansão da nossa marca e do sucesso obtido pelos nossos restaurantes em Porto. A abertura de mais uma unidade vem reforçar o compromisso da nossa empresa em oferecer a melhor gastronomia aos nossos clientes em novas localizações.

A Gerência conta com a colaboração e empenho de todos para que este novo projeto seja um sucesso. Nos próximos dias, partilharemos mais detalhes sobre o processo de recrutamento e formação de equipa para o novo restaurante. Quem tiver interesse em fazer parte deste novo projeto ou se conhecer alguém com perfil adequado, poderá dirigir-se à gerência para mais informações.

Contamos com o vosso apoio e dedicação para continuar a levar o nome da Goodfood cada vez mais longe!

Atenciosamente,

[Assinatura]
Gerência do Restaurante Goodfood
Rua do Ouro, 123 | Porto

2- A realização de uma reunião, implica a elaboração da Convocatória e da respetiva Ata.

2.1- Indique o prazo mínimo para a afixação/divulgação da Convocatória.

• Se os participantes trabalham no mesmo edifício- 2 dias úteis (48 horas)

• Se os participantes não trabalham no mesmo edifício ou pertecem a outras organizações- 8 dias úteis

• No caso de colóquios e conferências o prazo deve variar entre os 8 e os 15 dias úteis

• No caso de assembleias gerais ordinárias a convocatória deve ser enviada para publicação no diário da república, III Série, com pelo menos um mês de antecedência e para um Jornal Diário da localidade com pelo menos 15 dias de antecedência

2.2- Explique as funções da Convocatória.

A convocatória tem como objetivo informar os convocados do tipo/finalidade da reunião, do local, dia e hora; quem são os convocados e da ordem de trabalho da reunião.

2.3- Indique os elementos fundamentais que devem constar de uma Convocatória.

• Indicação da data da reunião (dia e hora)

• Indicação do local da reunião (morada, número da sala e telefone)

• Indicação do grupo que vai reunir

• Agenda de trabalhos

• Indicação de quem vai dirigir a reunião e restantes participantes

2.4-Explique o que é a ordem de trabalhos da reunião.

A ordem de trabalhos de uma reunião é uma lista de todos os assuntos que serão discutidos. É como um guia que ajuda a organizar a reunião para que tudo seja tratado de maneira organizada e no tempo certo.

2.5- Explique o que é uma Ata.

É o documento que resume a sequência dos trabalhos, registando os assuntos discutidos e deliberações tomadas, devendo ser concisa, clara e objetiva.

2.6- Explique o papel a desenvolver pelo Presidente de uma reunião.

O Presidente de uma reunião tem a função de garantir que a reunião seja produtiva, organizada e cumpra os seus objetivos. Os principais papéis incluem:

1. Planeamento: Preparar a agenda e definir os objetivos da reunião.

2. Abertura: Iniciar a reunião, apresentar a agenda e estabelecer as regras.

3. Moderação: Controlar o que se fala na reunião.

4. Tomada de Decisões: Facilitar a tomada de decisões, promovendo a discussão sobre os assuntos.

5. Encerramento: Resumir as conclusões, definir os próximos passos e atribuir responsabilidades, garantindo que os objetivos foram alcançados.

2.7- Explique o papel do Secretário da reunião.

O papel do Secretário numa reunião é registar e organizar as principais informações discutidas. Isso inclui anotar decisões, ações a serem tomadas, e prazos estabelecidos. Após a reunião, o Secretário também é responsável por elaborar a ata e garantir que todos os participantes tenham acesso a ela, contribuindo para a clareza e o acompanhamento das atividades.

2.8- Enumere três elementos que devem constar sempre da Ata.

 Três elementos essenciais que devem constar sempre em uma ata são:

1. Data, hora e local: Informações sobre quando e onde a reunião ocorreu.

2. Participantes: Lista dos presentes, e dos ausentes.

3. Resumo das decisões e deliberações: Principais assuntos discutidos, conclusões, acordos ou decisões tomadas.

2.9- Enumere três formalidades que a elaboração da Ata deve cumprir.

Três formalidades que a elaboração da ata deve cumprir são:

1. Assinatura do responsável: A ata deve ser assinada pelo responsável pela redação e, muitas vezes, pelo presidente da reunião.

2. Fidelidade aos fatos: A ata deve refletir com precisão as discussões e decisões, sem omissões ou distorções.

3. Numeração e registros: As atas devem ser numeradas e arquivadas de forma adequada, geralmente em livros próprios ou sistemas digitais, para garantir a organização e rastreabilidade.

2.10- Explique a estrutura de uma Ata.

 A estrutura de uma ata geralmente segue um formato padrão que inclui:

1. Cabeçalho: Contém informações como o nome da instituição, data, hora e local da reunião.

2. Abertura: Indica o início da reunião, com a identificação do presidente e demais participantes.

3. Desenvolvimento: Relata os principais assuntos discutidos, com destaque para as deliberações e decisões tomadas.

4. Encerramento: Indica o término da reunião, incluindo horário de encerramento.

5. Assinaturas: A ata é finalizada com as assinaturas do responsável pela redação e, muitas vezes, do presidente ou secretário.

Essa estrutura assegura clareza, organização e formalidade ao documento.

2.11- Apresente o início e o encerramento de uma Ata.

Início da Ata:
"[dia] [mês] de [ano], às [hora], na [localização], reuniu-se a [nome da entidade ou comissão], sob a presidência de [nome do presidente], para discutir os seguintes assuntos da pauta."

Encerramento da Ata:
"Nada mais havendo a tratar, o presidente deu por encerrada a reunião às [hora de encerramento], da qual eu, [nome do secretário], lavrei a presente ata, que, após lida e aprovada, será assinada pelos presentes."

2.12- Suponha as seguintes situações de erros:

a) Quando estava a redigir a Ata e disse: “…expressaram opinião favorável”, mas deveria dizer: “… expressaram opinião desfavorável”.

b) Suponha que depois de terminada a Ata verificou que escreveu “conselho” em vez de “concelho”.

A) Erro ao dizer “expressaram opinião favorável” em vez de “expressaram opinião desfavorável”

Esse erro caracteriza uma inexatidão material, pois o conteúdo foi relatado de forma incorreta. Neste caso, o erro afeta o significado da informação, e a correção deve ser feita de forma que o conteúdo da Ata reflita corretamente o que foi discutido ou decidido na reunião. Essa correção pode ser feita por meio de uma retificação ou acréscimo de retificação.

B) Erro ao escrever “conselho” em vez de “concelho”

Este é um erro ortográfico, pois trata-se da escolha incorreta de palavras. "Conselho" e "concelho" têm significados diferentes: "conselho" refere-se a uma entidade deliberativa ou órgão, enquanto "concelho" refere-se a uma divisão administrativa em Portugal. O erro pode ser corrigido por meio de uma retificação, garantindo que a forma correta seja empregada no documento final.

2.12.1- Explique como deve retificar/corrigir as situações apresentadas.

Deve ser feita uma retificação no documento para que não haja erros, nem na forma de expressar a opinião, nem na forma de escrita ortográfica

Resolução da ficha de trabalho n7, convocatória e ata

Resolução da ficha de trabalho número 8

Correção da ficha de trabalho número 8

Acompanhamento, motorização e feedback aos alunos

Correção dos trabalhos

Esclarecimento de dúvidas

Esclarecimento de dúvidas a pedidos dos alunos, de forma individual.

Reflexão individual ao aluno sobre o seu desempenho.

Microavaliação formativa.

• distinguir e fazer um memorando, ata, carta de encomenda, nota informativa, carta de reserva e cobrança, carta de reclamação, ofício, circular e requerimento

Estratégias de remediação:

• fazer mais fichas em word

Resolução de fichas de trabalho

Esclarecimento de dúvidas

Estudo

Teste de avaliação

Correção do teste de avaliação e micro avaliação.

Estudo individual

Estudo individual

Estudo individual

Simulação do circuito documental da expedição e recebimento de correspondência de organizações/empresas diversas

Estudo individual

Esclarecimento das atividades que os alunos têm que realizar para recuperação de aulas e fixação do prazo de entrega- 12 de dezembro

aula expositiva dos conteúdos da ufcd 0661- circuito documental da correspondência expedida e recebida.

1.1-

1.2- Documento é todo o registo de ideias ou informações que pode servir de consulta, estudo ou prova, qualquer que seja a sua forma de transmissão.



1.3-Informação = Conteúdo

(fluído, imaterial);

Documento = Suporte da informação (prova física).



1.4- Comprovar e registar factos (vendas a dinheiro e vendas a crédito)

Informar os interessados (mapa de demonstração de resultados)



1.5- Os documentos são importantes porque permite a transmissão de informações, normas, regras e ordens, permite desenvolver os negócios, tomar decisões importantes para a vida da empresa, constituem a memória da empresa podendo através deles reconstruírem os factos passados da empresa.

Constituem a única forma de conservar e transmitir ideias e informações interna e externamente.



1.6- Documento interno- Visar a informação e comunicação com públicos internos

Documento externo- Visam a comunicação com públicos externos e são emitidos por organizações externas

1.6.1-

Interno- Registo de telefonemas e contratos de trabalho

Externo- Contratos de compra e venda e faturas/recibos


1.7-
1. Comerciais

2. Contabilísticos
3. Comerciais e Contabilísticos

4. Administrativos
5. Contabilísticos e Comerciais
6. Comerciais e Bancários
7. Bancários
8. Contabilísticos
9. Administrativos
10. Administrativos
11. Contabilísticos
12. Comerciais e Contabilísticos
13. Contabilísticos
14. Comerciais
15. Administrativos
16. Contabilísticos

17. Bancários

1.1- Correspondência interna é a correspondência trocada entre serviços de uma mesma organização no decorrer das suas atividades e no âmbito das suas competências.

Correspondência externa é emitida, pela empresa e dirigida ao público externo e correspondência recebida das organizações externas.

1.2-

Interna- cartas, notas internas, circulares e memorandos

Externa- notas de encomenda e guias de remessa

1.3- As classificações da correspondência recebida são patente, confidencial ou secreta e particular ou pessoal.

1.4- Patente são documentos relacionados com a atividade diária da empresa. Vai passar pelo circuito de tratamento da correspondência.

1.5- Correspondência confidencial são cartas ou documentos de carácter sigiloso, tendo o sobrescrito essa indicação através de carimbo. Correspondência particular é destinada a pessoas da organização. Não deve ser aberta, deve ser dirigida aos destinatários.

1.6- O tratamento da correspondência tem várias fases com diferentes procedimentos que variam da empresa para empresa, conforme a sua dimensão e estrutura, sem esquecer os públicos a que se destina.

1.7- Os procedimentos internos são: ao setor que faz a receção e o tratamento a seguir; definição das pessoas responsáveis pela receção e o seu tratamento a confidencialidade, com definição dos níveis de acessibilidade à correspondência recebida; a utilização de documentos de contrato no registo da correspondência recebida e na sua distribuição e registo da correspondência saída.

1.8- O circuito da correspondência é o trajeto que esta percorre numa organização, desde que entra até que é arquivada ou encaminhada e processada a resposta.

1.9- Receção; Separação; Abertura; Carimbo; Registo no livro da correspondência recebida; Tirar fotocópia; Distribuição; Arquivo ou Reposta

1.3- A separação da correspondência recebida é a separação das cartas pois elas podem ser de correspondência particular ou pessoal, de correspondência confidencial e de correspondência patente (podemos abrir)

1.4- Patente são documentos relacionados com a atividade diária da empresa. Vai passar pelo circuito de tratamento da correspondência; e

Correspondência particular é destinada a pessoas da organização. Não deve ser aberta, deve ser dirigida ao destinatário

1.5- 1) Elaborar a carta

2) Levar a despacho

3) Registo no livro da correspondência

4) Arquivar cópia

5) Expedir

1.6

1.6.1- A- Particular ou pessoal

B- Patente

C- Patente

D- Confidencial ou secreta

1.6.2- A- Destinada a alguém em particular da organização, deve ser entregue diretamente à pessoa e não deve ser aberta

B- Vai passar pelo circuito de tratamento da correspondência

C- Vai passar pelo circuito de tratamento da correspondência

D- Conduzida à direção respetiva (tem carimbo)

• Um exemplar fica no departamento "correspondência"

• Os outros exemplares seguem o respetivo destino.

1.2- Após a separação por destinos (setores/órgãos) e registo, tiram-se as fotocópias necessárias assinalando os destinatários e procede-se à sua distribuição.

A distribuição da correspondência pelos vários setores da empresa, deve ser controlada e existir um documento comprovativo como foi entregue. Para tal, usa-se o livro de protocolos ou uma guia de entrega.

1.3- Caso não seja necessário proceder-se à resposta, a carta segue para o arquivo, depois de rubricada no canto superior direito e escrito "arquivo" pelo responsável.

1.4-

Correspondência recebida- Receção; Separação; Abertura; Carimbo; Registo no livro da correspondência recebida; Tirar fotocópia; Distribuição; Arquivo ou Reposta

Correspondência expedida-

1) Elaborar a carta

2) Levar a despacho

3) Registo no livro da correspondência

4) Arquivar cópia

5) Expedir

1.5-

Correspondência recebida- data de recebimento, remetente, assunto e nº de registo

Correspondência expedida- Data de envio, destinatário, assunto e nº de registo

1.6- Livro de protocolos ou uma guia de entrega.

1.7- O profissional de secretariado/administrativo deverá ler a mensagem, extrair a informação relevante, atuar em conformidade (informar o destinatário da informação- chefia), guardar documentos anexos relevantes e arquivar a mensagem se estiver relacionada com a atividade, uma transação, implicar resposta, através de um sistema de gestão eletrónica de dados

1.8- Equipamento para abrir o correio- Apoio ao técnico administrativo, para auxiliar o trabalho na abertura do correio

Máquina de dobrar cartas- Facilita o trabalho na dobragem de cartas, poupando tempo

Fotocopiadora- Tirar cópias

Destruidora de papel- Destruir o papel que já não é preciso, ajudando na organização

Scanner- Digitalizar papéis

Indicações sobre o trabalho individual sobre criação de Contactos na plataforma Google Contacts;

. Criação de uma empresa

. Ramo de atividade e objetivos da empresa criada

. Elaboração de grelha com Contactos e identificação dos públicos internos e externos da empresa

. Criação no Google contacts dos Contactos da empresa com os diversos públicos.

Avaliação do trabalho: apresentação em PTT e oral na semana anterior a dia 29 de janeiro