Foro 2 by Tatiana Quiceno Díaz

tatianadiaz2301 — 2024-02-16 17:47:34 UTC

Dentro del caso expuesto mi concepto de servicio al cliente, es aquella función asignada a una persona que se encuentre abierta y dispuesta a escuchar cada una de las solicitudes y peticiones de los clientes, este concepto abarca aptitud, actitud, entendimiento, empatía, asesoría, colaboración, mediación dentro de muchas lo que hace que por medio de este servicio, se establezca cercanía con los atributos de los clientes y permita conocer sus necesidades; si un cliente dedica su tiempo a expresar su inconformidad o por el contrario una felicitación o sugerencia, quiere decir mucho para una empresa, por ejemplo confianza en la marca, apoyo, incondicionalidad, fidelización y estos clientes son quienes hacen que una organización sea exitosa.

tatianadiaz2301 — 2024-02-16 18:28:20 UTC

*Creación de atención al cliente gratuita en donde se brinda asesoría para mujeresa jóvenes sobre los principales problemas de salud, reproductiva femenina, la mestruación y el embarazo.

*Desarrollo de talleres sobre la mestruación femenina, importancia de la higiene y control medico dirigido a estudiantes, mujeres y adolescentes.

*Escucha activa de las inconformidades de las clientes lo que hizo y forjó mejoras en el producto.

*Buzones o cajas de Pqr´s

*Atención personalizada

*Atención virtual (a medida que tiempo avanzó)

*Encuestas

¿Cuáles cambiaría?

tatianadiaz2301 — 2024-02-16 18:34:08 UTC

*Creación de atención al cliente gratuita en donde se brinda asesoría para mujeresa jóvenes sobre los principales problemas de salud, reproductiva femenina, la mestruación y el embarazo.

Porque no todas las mujeres gusta hablar sobre estos temas, con una persona externa quizas a su médico de cabecera, entonces considero que es un poco desviada esta atención gratutita con asesoria que ellos quisieron establecer.

tatianadiaz2301 — 2024-02-16 18:56:59 UTC

Las funciones básicas de la atención al cliente, estar pendiente de las recepción de solicitudes de los diversos medios cómo: correo electrónico, caja virtual, atención telefónica, atención presencial, whatsapp, líneas alternas, redes sociales, encuestas.

La finalidad de esta función es clasificación de dichas solicitudes con redireccionamiento a las correspondientes áreas para dar trámites oportunos a cada uno de ellos y que el indicador correspondiente no se eleve generando hallazgos ante auditorias internas como externas.

Por otra parte generando seguridad en el cliente, quien se sienta escuchado y apoyado por parte de quien está depositando su confianza y apoyo económico.

tatianadiaz2301 — 2024-02-16 19:05:40 UTC

Es de vital importancia que exista en todas las organizaciones un Manual de Servicio al cliente para que puedan garantizar efectividad.
Una correcta atención al cliente permite que una organización brinde un servicio de calidad y con ello alcanzar objetivos.
Al intereceder adecuadamente por medio del servicio al cliente, le brinda a la organización oportunidades de mejora.