Árbol de problemas Equipo 5 by Kontenidos Digitales https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi Describir los efectos y las causas inmediatas, intermedias y estructurales del problema central que hayas elegido. en-us 2021-05-19 03:22:28 UTC 2023-09-20 23:31:34 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f333.png institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163888
  • Mejora en la Transparencia y Comunicación:
    Establecer una comunicación clara y transparente con los usuarios sobre cualquier interrupción, mantenimiento o cambio en el servicio para gestionar expectativas y evitar malentendidos.
  • Programas de Fidelización y Beneficios para Usuarios Leales:
    Ofrecer programas de fidelización y beneficios para premiar a los clientes leales, incentivando su permanencia y generando una mayor satisfacción con el servicio.
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    ]]>     2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163888     Objetivo Principal: institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163889 Mejorar la calidad y satisfacción del servicio de telecomunicaciones de la empresa Claro, reduciendo las quejas y aumentando la satisfacción de los usuarios ]]> 2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163889 Soluciones institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163893 2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163893 institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163894
  • Optimización de Infraestructura de Red:
    Invertir en mejoras técnicas para garantizar una infraestructura de red más confiable y eficiente que reduzca problemas de conexión y fallos en el servicio.
  • Implementación de Canales de Atención al Cliente Eficientes:
    Establecer canales de atención al cliente más ágiles y efectivos, incluyendo plataformas digitales, para una respuesta rápida y solución de problemas.

    • ]]>     2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163894     Actividades: institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163898
     

    ]]>     2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163898     institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163899
  • Análisis y Evaluación de Quejas Actuales:
    Realizar un análisis exhaustivo de las quejas actuales de los usuarios de Claro, identificando patrones, áreas problemáticas y recurrentes problemas en el servicio.
  • Encuestas de Satisfacción del Usuario:
    Realizar encuestas a los usuarios para entender sus experiencias y percepciones sobre el servicio, identificando áreas clave de insatisfacción y oportunidades de mejora.


    • ]]>     2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163899     Causa estructural institutokd https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163900 2021-05-19 03:22:28 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/1538163900 https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/2713577620
  • Auditorías de Infraestructura y Procesos:
    Realizar auditorías técnicas para evaluar la calidad de la infraestructura y procesos de Claro, identificando posibles puntos débiles que contribuyen a las quejas.
  • Capacitación y Sensibilización del Personal:
    Proporcionar capacitación a los empleados de Claro sobre las expectativas del cliente, habilidades de servicio al cliente y resolución efectiva de problemas para abordar las quejas de manera proactiva

    • ]]>     2023-09-20 23:30:47 UTC https://padlet.com/institutokd/6y2sbqirmkn0fzmi/wish/2713577620