Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional by Jesús Alexander Hernández Francisco https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0 Es un organizador gráfico que en glosa la información entre las aptitudes para la comunicación profesional en-us 2022-11-03 22:09:46 UTC 2022-11-04 17:16:17 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9d0.png Conocer jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369174326 Entablar una conversación formal con el cliente, iniciando por un breve saludo y preguntando su nombre.]]> 2022-11-03 21:57:47 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369174326 Relacionar jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369177888 Crear una conexión no directa con el cliente, para generar confianza y hacer mas amena la labor, sin perder profesionalidad.

]]> 2022-11-03 22:03:41 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369177888 Comprender jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369180960 Escuchar detenidamente las necesidades del cliente, para determinar el nivel de conocimiento del cliente, evitando el lenguaje técnico para tener una buena comunicación.

]]> 2022-11-03 22:07:38 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369180960 Identificar problemas de una computadora jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369184780 2022-11-03 22:12:34 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369184780 Escucha activa jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369188488 Tenemos que aprender a escuchar el cliente, brindándole tiempo para contarnos el problema, no haciendo interrupciones en la conversación, solo afirmando con pequeñas frases.]]> 2022-11-03 22:18:21 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2369188488 Conducta profesional con el cliente jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370212743 Tener una comunicación asertiva, resolviendo las dudas del cliente, dándole soluciones efectivas para evitar confusiones ]]> 2022-11-04 14:43:38 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370212743 Llamadas en espera y transferencia de llamadas jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370232235 Actuar con profesionalidad y saber en que ocasiones poner la llamada en espera y en que momento transferir la llamada, haciéndole saber e informándole al cliente sobre su situación, siempre con respeto.]]> 2022-11-04 14:54:59 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370232235 Cliente locuaz jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370283692 Al interaccionar y ayudar a un cliente locuaz, no debemos perder profesionalidad, haciendo preguntas cerradas para mantener la conversación, interrumpiendo con educación y seguir tratando su problema. ]]> 2022-11-04 15:28:05 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370283692 Cliente descortés jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370297166 Cuando nos comuniquemos con un cliente descortés, debemos mantener la calma, una actitud tranquila y cordial, no desviándose del tema y solucionando las inconformidades del mismo.]]> 2022-11-04 15:37:06 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370297166 Cliente experto jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370305448 Al hablar con un cliente experto, necesitamos evitar una discusión, aclarando sus dudas cortésmente y no tomar personalmente sus criticas. ]]> 2022-11-04 15:42:41 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370305448 Comunicación con el cliente jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370400319 2022-11-04 16:48:31 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370400319 Mantener encarrilada la llamada con un cliente jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370410845 Controlar la llamada, no desviándose del tema principal, utilizando un lenguaje correcto, escuchando y haciendo preguntas cerradas o abiertas, y hacer comentarios, todo con profesionalidad.]]> 2022-11-04 16:56:22 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370410845 Conducta profesional jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370414369 2022-11-04 16:59:00 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370414369 Tipos de clientes jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370417865 2022-11-04 17:01:46 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370417865 Tipos de preguntas jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370425982 2022-11-04 17:07:42 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370425982 Preguntas cerradas jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370429484 Es importante saber hacer este tipo depreguntas, para lconcretar una llamada y no desviarse del tema. ]]> 2022-11-04 17:10:27 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370429484 Preguntas abiertas jesushern326 https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370431162 Se hacen para que el cliente nos de más imformacion que abarca su problema técnico.]]> 2022-11-04 17:11:46 UTC https://padlet.com/jesushern326/6vm004q21ar6sx0/wish/2370431162