Conceptos básicos de Servicio al cliente by FERNANDO CHAPARRO CORTES https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp Caso NETFLIX en-us 2023-09-17 16:04:02 UTC 2023-09-17 17:09:28 UTC hello@padlet.com 1. SERVICIO AL CLIENTE fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707497196 En Netflix busca entretener al mundo con grandes historias provenientes de todas partes, y a ofrecer más opciones y más control para cada persona, esté donde esté, de la forma más cómoda económica y rápida para ofrecerles a sus clientes de la forma en la que se requiera según el momento y la época en la que se encuentre el mundo y siempre estará atento a las nuevas tecnologías.

]]> 2023-09-17 16:09:57 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707497196 2. CICLOS DE SERVICIO AL CLIENTE fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707508979 El ciclo empieza cuando el cliente solicita el servicio que Netflix ofrece y finaliza cuando el cliente logra lo que buscaba y se siente satisfecho por el trato recibido. 

Durante este proceso, cliente y la empresa mantienen contacto, La experiencia que tenga el cliente de puede ser positiva o negativa, en función de cómo se haya sentido en el momento en que el vendedor o quien le ofrece el servicio le ha tratado.

Netflix siempre busca la manera ser capa de hacer frente a los cambios de los medios y equipos tecnológicos que aumentan con el pasar de los años, yo ampliaría más la oferta de series, programas más exclusivos ya que la competencia está ofreciendo esto y los usuarios desearían ver en Netflix lo que otras plataformas ofrecen hoy en día.

]]> 2023-09-17 16:25:59 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707508979 3. PERSONA ENCARGADA AL SERVICIO AL CLIENTE fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707509504 Es la persona que tiene un rol estratégico y operativo, porque tiene a su cargo el día a día de la relación con los clientes, este se debe de encargar de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos y servicios que se ofrecen de forma clara, simple para que el cliente lo pueda comprender con facilidad.

Además, debe canaliza las quejas, reclamos y sugerencias generalmente es realizada a través del canal telefónico, pero también puede darse por correo electrónico, chat en línea, redes sociales, portales de Internet.

]]> 2023-09-17 16:26:38 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707509504 4. CONCLUSIONES fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707509776 En este caso podemos entender la importancia de
la correcta implementación del marketing, Netflix es un claro ejemplo de que unas buenas estrategias pueden conducir al éxito de tu negocio. Netflix supo consolidar su posición en el mercado sabiendo aprovechar todos los aspectos e innovando en el uso digital de los contenidos. 
 
Netflix supo aprovechar diferentes tipos de mercados y necesidades de las personas apuntando a tendencias de moda y grupos sociales, por lo que es importante implementar diferentes tipos de marketing para tomar mejores decisiones. La evolución de Netflix a lo largo del tiempo ha estado por delante de otros competidores mientras continúa innovando y mejorando a sus consumidores.
]]> 2023-09-17 16:27:00 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707509776 fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707537126 2023-09-17 17:06:01 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707537126 BIBLIOGRFIA fernandochaparrocortes https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707539065 DAVID SPINOLA, W. S. (22 de ENERO de 2009). NETFLIX. Obtenido de file:///C:/Users/Dj%20Ferlo/Downloads/Caso_Netflix.pdf

 

]]> 2023-09-17 17:08:59 UTC https://padlet.com/fernandochaparrocortes/6v3uopph51jpo9dp/wish/2707539065