Padlet dorita by Vanessa Gutierrez

¿Quien es el cliente externo?

gutvanessa10 — 2025-08-19 11:48:14 UTC

El cliente es parte fundamental para una empresa, ya que es el principal consumidor, por eso es tan importante en como nos referimos a ellos, el trato que le damos y lo que le ofrecemos, puesto que para un empresario parte esencial de su empresa, son sus clientes

¿Que es un cliente interno?

gutvanessa10 — 2025-08-19 11:57:16 UTC

En el contexto empresarial, un cliente interno se refiere a cualquier persona o departamento dentro de una organización que depende de otros departamentos o empleados para realizar su trabajo. Es decir, son los propios miembros de la empresa que utilizan los servicios o productos proporcionados por otros dentro de la misma organización

Tipos de clientes

gutvanessa10 — 2025-08-19 12:05:59 UTC

Diferencias entre atencion al cliente y servicio al cliente

gutvanessa10 — 2025-08-19 12:20:16 UTC

Momento de verdad

gutvanessa10 — 2025-08-20 11:44:22 UTC

Ciclo de servicio

gutvanessa10 — 2025-08-20 11:50:18 UTC

Triangulo de servicio

gutvanessa10 — 2025-08-20 12:13:50 UTC

Lo que quiero representar en el triangulo es como esta organizado el triangulo de servicio, en la parte superior del triangulo identificaremos la estrategia de servicio, en el medio, el cliente , en el triangulo inferior derecho los colaboradores y en el inferior izquierdo los sistemas, se trata de alinear estos tres elementos para ofrecer una experiencia de cliente consistente y satisfactoria, colocando al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones

Cliente preguntón

gutvanessa10 — 2025-08-21 11:24:03 UTC

Este cliente quiere saber todo, ya sea del producto o de tu vida personal

El cliente chevere

gutvanessa10 — 2025-08-21 11:25:27 UTC

Este cliente chevere es el que te da propina, el que se deja aconsejar y el que tiene siempre una buena actitud

El cliente grosero

gutvanessa10 — 2025-08-21 11:29:51 UTC

Es el que maneja una mala actitud, responde a la defensiva, y siempre pone sus opiniones por encima (no se deja aconsejar)

El cliente que pide rebaja

gutvanessa10 — 2025-08-21 11:33:52 UTC

Esa es la carita que el cliente hace cuando pide rebaja, este cliente quiere la rebaja de la rebaja

Actitudes que determinan el mal servicio

gutvanessa10 — 2025-08-21 11:36:56 UTC

Este video nos ayuda a profundizar en lo que seria un mal servicio, nos ayuda a identificar diferentes aspectos y actitudes

MAPA CONCEPTUAL PORTAFOLEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

gutvanessa10 — 2025-08-21 11:54:07 UTC

MAPA MENTAL PORTAFOLEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

gutvanessa10 — 2025-08-21 12:02:14 UTC