“Gracias por avisarme, ¿crees que podrías enseñarme
cómo hacerlo?”
Ejemplo:

– Al final no me ha servido de nada.
– ¿Qué cree que podríamos hacer para que esto no volviera a ocurrir?


Consiste en estirar la crítica mediante nuevas preguntas hasta llegar al verdadero asunto de cuestión (fátima)

Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

Ejemplo:

– Nunca me solucionáis ningún problema.
– No es la primera vez que me hace esta afirmación y como sabe ya hemos hablado en otras ocasiones de este mismo tema. Le propongo aplazarlo porque en este preciso momento estoy a la espera; pendiente de su reclamación

AURORA

Una técnica reconocida dentro de la gestión de conflictos es la llamada “banco de niebla”. Este método consiste en saber dar la razón ante una discusión, pero sin perder la integridad y el punto de vista propio. (JENNY)

Empleamos esta técnica cuando no negamos una crítica ni contratacamos con otra. Consiste en estirar la crítica mediante nuevas preguntas hasta llegar al verdadero asunto de la cuestión.
Ejemplo:
No entiendo lo que me dices, ¿podrías  explicarte mejor?
Rosa.