A coordenadora pedagógica precisava que um professor enviasse, com urgência, as notas dos alunos do 1º ano, pois estávamos finalizando os boletins. Com a correria, ela mandou uma mensagem direta pelo WhatsApp institucional dizendo apenas: “Ainda não recebi suas notas. Preciso disso agora.”

O professor, que já estava no intervalo preparando a planilha para envio, ficou visivelmente incomodado com o tom seco da mensagem. Comentou comigo que parecia estar sendo cobrado como se estivesse atrasado, quando, na verdade, ainda estava dentro do prazo combinado.

O clima ficou um pouco desconfortável. Mais tarde, a coordenadora percebeu que a forma como escreveu poderia ter soado grosseira, mesmo sem essa intenção. Ela então mandou uma nova mensagem se desculpando e explicando que estava nervosa por causa dos prazos apertados do sistema.

Esse episódio me fez perceber como é essencial ter cuidado com a forma de escrever quando usamos meios digitais. Às vezes, na pressa, deixamos de lado cumprimentos e palavras de gentileza que fazem toda a diferença. Trabalhar na secretaria exige não apenas organização, mas também empatia e uma boa comunicação com todos.

A netiqueta, que são as regras de boa convivência e educação no uso das tecnologias, é fundamental nesse processo. Um simples “bom dia”, “por favor” ou “agradeço desde já” transforma o tom da mensagem, evita mal-entendidos e contribui para um ambiente mais respeitoso e harmonioso.