Tavoitteiden asettamisen arviointi

Ensimmäinen tavoitteemme, joka liittyi tiedon tuottamiseen SAFe-hankkeelle, toteutui onnistuneesti: saimme runsaasti havaintoja Kauppakeskus Redin käyttäjiltä, ja näitä tietoja voidaan hyödyntää myös muissa samanlaisissa ympäristöissä, ei pelkästään Redin kehittämishankkeissa. Toinen tavoitteemme, kaupunkiympäristön parantaminen, toteutuu, mikäli asiantuntevat tahot ovat valmiita hyödyntämään asiakasraatilaisten havaintoja ja kehittämisehdotuksiamme.

Asiakasraatikävely sujui erinomaisesti: saimme kaikki asiakasraatilaiset paikalle ja luotua hyvän keskusteluyhteyden osallistujien kesken. Painotimme asiakasraatilaisille heidän mielipiteidensä merkitystä ja korostimme, että kaikki havainnot ovat arvokkaita.

Hanketyön haasteet ja onnistumiset

Asiakasraatilaisten sitoutuminen kävelytapahtumaan osoittautui haasteelliseksi. Vaikka osallistujat olivat alun perin vahvistaneet läsnäolonsa, osa heistä perui osallistumisensa 1-2 päivää ennen tapahtumaa. Asiakasraadin kokoamisessa oli tärkeää huomioida, että osallistujat saattavat jättää tulematta, joten ylimääräisten raatilaisten hankkimiseen oli varauduttava.

Hanketyöskentelytaitojen kattava ja monipuolinen oppi: 

• Tiimityötaidot: työskentely yhdessä uusien erilaisten ihmisten kanssa, josta oppii viestintä- ja konfliktinratkaisukykyä. 

• Roolit ja vastuut: omien vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamista.

• Viestintätaidot: tehokas kommunikointi erilaisten alustojen kautta. 

• Kuuntelutaidot: kuunnella muita ryhmän jäseniä. 

• Palaute: rakentavan palautteen merkityksellisyys ja palautteen antamisen kehittäminen. 

• Ajan hallinta: projektissa on tiukka aikataulu ja ryhmän jäsenillä erilaiset aikataulut. 

• Verkostoituminen: hanketyö antaa mahdollisuuden verkostoitua eri osapuolten kesken. 

Vaikka Kauppakeskus Redi on yksityisessä omistuksessa, sosiaalialan työntekijöillä on keskeinen rooli esteettömyyden arviointiprosessissa sekä käyttäjäkeskeisen suunnittelun edistämisessä. He voivat osallistua yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa esteettömyyskartoituksiin ja varmistaa, että sosiaalialan näkökulmat ja asiakaskokemukset huomioidaan tilojen ja palveluiden kehittämisessä.

Tavoitteena on, että hankkeen havainnot ja kehittämisehdotukset vaikuttavat kauaskantoisesti kaupunkisuunnitteluun ja palvelujen saavutettavuuteen. Tämä edellyttää systemaattista ja jatkuvaa kehitystyötä, jossa painotetaan käyttäjälähtöisyyttä ja esteettömyyden huomioimista eri väestöryhmien tarpeiden mukaan.

1. Palvelujen saavutettavuuden parantuminen

2. Osallisuuden lisääntyminen

3. Esteettömyyden lisääntyminen

Vaikutukset yhteiskunnallisesti:

1. Yhdenvertaisuus

2. Talousvaikutukset

Miten hankkeen vaikutuksia voisi arvioida:

1. Järjestetään säännöllisiä kyselyitä ja haastatteluja kohderyhmän jäsenille, joissa he voivat kertoa omista kokemuksistaan saavutettavuuden, palveluiden käytön ja osallisuuden tunteen suhteen ennen hankkeen alkamista ja sen jälkeen.

2. Kerätään seurantatietoja ja tilastoja siitä, kuinka moni kohderyhmään kuuluva käyttää kauppakeskuksen palveluja ennen ja jälkeen hankkeen. Tämä voi tarkoittaa tilojen käytön kasvun mittaamista ja asiakkaiden tyytyväisyyden arvioimista palveluihin.

3. Hanke voi sisältää pitkän aikavälin seurannan, jossa tarkastellaan, miten pysyviä muutokset ovat ja mitä vaikutuksia niillä on kohderyhmän elämänlaatuun. Tämä voisi sisältää esteettömyyden säännöllistä arvioimista ja palvelujen saavutettavuuden mittaamista.

Olen myös oppinut reflektoimaan omaa vuorovaikutustani ja viestintääni etäympäristössä. Huomasin, että etätyöskentely vaatii erityistä selkeyttä viestinnässä, jotta osallistujat tuntevat itsensä kuulluiksi ja ymmärretyiksi. Tähän liittyen opin myös käyttämään erilaisia viestintästrategioita sen varmistamiseksi, että jokainen osallistuja pysyy mukana ja ymmärtää tehtävänsä.

Asiakasraatikävelyn kautta olen oivaltanut palautteen keräämisen merkityksen hanketyössä. Osallistujilta saatu palaute on ensiarvoisen tärkeää, sillä se ohjaa hankkeen kehittämistä ja auttaa varmistamaan, että toiminta vastaa kohderyhmän tarpeisiin.