.2 El proceso de planeación y el control de la calidad

.3 Política de calidad

.4 La organización para la calidad y el concepto de calidad total

.5 El enfoque DEMING

.6 Los costos de la calidad

La política de la calidad es un compromiso que la empresa declara para sus partes interesadas. Así como la misión, visión y valores ayuda a la alta dirección a tomar decisiones de priorización de proyectos, contratación o cierre de contratos y estrategias para alcanzar resultados, la política de calidad debe ser formalizada para que ayude a las personas a tomar decisiones sobre procesos y productos.

Factores para tener en cuenta:

 

* la asignación de tareas y responsabilidades para definir y establecer claramente los roles de trabajo.

*el desarrollo consciente de la segmentación de la organización en unidades específicas autónomas.

*el desarrollo de requerimientos jerárquicos para facilitar la comunicación, las órdenes y decisiones operativas, la delegación de esfuerzos de coordinación.

 

El coste de la calidad es el valor que representa implementar, ejecutar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad. Existe una infraestructura de producción necesaria que conlleva un gasto. También tenemos herramientas, procesos, sistemas de control, inspecciones que generan un coste. Incluso en el caso de que algo salga mal, también incurrimos en gastos para solucionarlo.

8.2 ¿Quién administra la fuerza de trabajo?

8.3 Principio de la administración de la fuerza de trabajo

8.4 Administración japonesa de la fuerza de trabajo

8.5 Nuevos enfoques para administrar gente y organizaciones

8.6 Hacia una filosofía de la fuerza de trabajo.

*En la administración de la fuerza de trabajo, existe la tendencia a seguir manías, tales como:

*Relacionar a los trabajados y al trabajo: Esto implica que la gente se debe seleccionar para tareas de acuerdo con sus diferencias y referencias individuales para el trabajo.

*Definición clara de las responsabilidades del trabajador: Establecer estándares de desempeño. Los estándares de comportamiento deben establecerse para todos los trabajos.

*Asegurar las comunicaciones y la comprensión del empleado: la gente necesita ser informada acerca de las políticas de la compañía y necesita sentir que puede ser influida a través de su participación en la toma de decisiones.

*Proporcionar capacitación.

*Asegurar buena supervisión.

*Remunerar a la gente por su cumplimiento: Estos pueden incluir todas las formas de compensación (pago, promoción, estatus, una felicitación ETC:).

8.4 Administración japonesa de la fuerza de trabajo

Los japoneses han evolucionado un concepto muy interesante de la responsabilidad del trabajador. En Japón, el trabajador es directamente responsable de los métodos de trabajo utilizados. El ingeniero industrial es un consultor y un asesor para el trabajador.

Empleo de por vida, el compromiso hacia la compañía es claro.

Capacitación continua; a cada trabajador japonés se le asigna a un grupo o círculo que se reúne periódicamente para discutir asuntos relacionados con el trabajo.

Las compañías japonesas también tienen a promover a la gente principalmente con base en su antigüedad.

Algunas prácticas japonesas, tales como los círculos de calidad, la capacitación continua y la responsabilidad del trabajador se han utilizado ampliamente en Estados Unidos.

JAMES R. EVANS University of Cincinnati 

WILLIAM M. LINDSAY Profesor emérito de Administración

 Northern Kentucky University

infografía

Blogdelacalidad.com