Etape 2 : Analyser la stratégie et positionnement

Voici différents points à analyser :

1. Les formats employés

S’agit-il de photos ? Vidéos ?

Partagent-ils des liens sortants ? Vers leur site ou des sites d’information ?

Organisent-ils des événements ? Des diffusions en direct ?

2.Les thématiques abordées

Que mettent-ils en avant ?

Leurs produits ? Leurs communautés ? Leurs collaborateurs ?

Vos concurrents s’expriment-ils en tant qu’experts ou jouent-ils la carte de la proximité avec leurs abonnés ?

Emploient-ils des emojis ? Quel vocabulaire utilisé ?

4. L’interaction avec leurs abonnés

Posent-ils des questions à leur audience à travers leurs contenus ? Les encouragent-ils à partager du contenu avec eux ?

Organisent-ils des concours ?

Répondent-ils aux commentaires et aux publications sur leur page ?

Ces premières analyses vous permettront de déterminer l’objectif et le positionnement de vos concurrents sur les réseaux sociaux.

Les objectifs d’une stratégie réseaux sociaux sont nombreux, il peut s’agir de :

Par exemple, si un concurrent partagent de nombreux articles de son site, un de ces objectifs sera alors de générer du trafic. Mais si il partage des articles de sites d’actualités, son objectif est d’améliorer son image de marque pour se positionner en tant qu’expert

Les médias sociaux fonctionnent différemment des autres leviers de communication car la conversation y va dans les deux sens.

Il est donc légitime pour une marque d’y adopter un positionnement différent de celui sur son site ou sur ses autres canaux de communication.

Sur les réseaux sociaux, vos concurrents peuvent par exemple vouloir se positionner :

Selon leur ton et la nature des contenus partagés, vous pourrez facilement identifier leur positionnement souhaité.

7. Prendre en compte leurs publicités ( Paid Social) 

Votre avis




Dans la Vraie vie, avec ou sans outils ....

Etape 3 : Analyser la performance réseaux sociaux de vos concurrents

Maintenant cette analyse stratégique effectuée, il est temps de passer à l’étape suivante de votre benchmark réseaux sociaux qui répond à la question : La stratégie mise en place par mes concurrents est-elle plus efficace que la mienne ?

Pour chaque concurrent, mesurer les indicateurs suivants :

Fréquence de publications

Combien de posts partagent-ils par jour ?

A quel moment de la journée ?

Engagement de leurs publications

Pour calculer l’engagement, privilégiez le calcul du nombre d’interactions (likes, réactions, partages, commentaires) par rapport au nombre d’abonnés de la page.

Cette méthode est préférable au calcul de l’engagement par publication, car elle vous permettra de vous benchmarker efficacement à des pages qui ont de grandes différences au niveau de l’audience.

En effet si votre concurrent génère en moyenne 60 interactions de plus que vous sur ses contenus, vous vous sentirez dépassés. Mais si ce même concurrent a 3000 abonnés de plus que vous, alors son taux d’engagement par abonnés sera nettement inférieur au votre, car une part plus grande de votre communauté réagit à vos contenus.

Pour suivre ce taux d’engagement, vous pouvez le calculer manuellement, en notant chaque semaine dans un tableur le nombre d’abonnés de vos concurrents et le nombre d’interactions générées par les publications de la semaine passée.

Ou vous pouvez vous aider d’outils, comme notre solution de Social Media Management qui vous permettra d’identifier la stratégie éditoriale de vos concurrents, leur taux d’engagement et leurs meilleures publications

Durant votre benchmark réseaux sociaux, isolez pour chaque concurrent leurs publications les plus performantes en termes d’engagement, sur chaque canal.

Ceci vous permettra d’identifier les formats et thématiques qui fonctionnent auprès de votre cible, afin d’éventuellement les intégrer à votre ligne éditoriale.

Suivez l’évolution du nombre d’abonnés sur chaque réseau social de vos concurrents.

Mesurez de manière régulière (chaque semaine, chaque mois) ces deux indicateurs :

Nombre de nouveaux abonnés

Si vous remarquez une hausse – ou chute – soudaine du nombre d’abonnés d’un de vos concurrents, essayez de comprendre quelles en sont les raisons.

Pour calculer le taux de croissance, utilisez la formule suivante :

Par exemple, une page qui passe de 2630 à 2950 abonnés en une semaine, a un taux de croissance de 10,4%. Ce taux peut être négatif, si la page a perdu des abonnés sur la période.

Mesurer le taux de croissance vous permet d’estimer la vitesse à laquelle la présence social media de vos concurrents se développe.

Si vous êtes dans un secteur où les médias sociaux sont employés pour le service client (e-commerce, télécommunications, banques et assurances, etc.), cette dimension est importante à inclure dans votre benchmark social media.

Pour chaque concurrent, vous pouvez mesurer :

Cela peut se faire avec des outils de gestion de médias sociaux capables d’analyser ces deux indicateurs pour les pages Facebook de vos concurrents.

Etape 4 : Analyser les mentions social media de vos concurrents

Sur les médias sociaux, les consommateurs aussi ont la parole ! Et il y a de grandes chances qu’ils s’expriment sur vos concurrents, leurs produits, leurs campagnes ou encore leur service client.

Veiller et analyser les mentions de vos concurrents vous aidera à comparer votre notoriété de marque, mais peut aussi vous apprendre beaucoup sur la perception de chaque acteur de votre marché par votre cible.

Réunir toutes les mentions de vos concurrents manuellement serait très chronophage et vous risqueriez de passer à côté de nombreux contenus.

C’est pourquoi il est recommandé de s’équiper d’une solution de veille réseaux sociaux, qui collectera pour vous toutes les mentions de vos concurrents.

A savoir : Lorsque vous programmez vos recherches, penchez à renseigner dans votre outil toutes les façons possibles d’écrire le nom de vos concurrents. Par exemple « Coca-Cola » deviendra « cocacola » une fois transformé en hashtag, ou « coca cola » chez les internautes qui n’ont pas le temps d’ajouter le tiret.

Une fois votre analyse lancée, il y a plusieurs indicateurs à inclure à votre benchmark réseaux sociaux.

Nombre de mentions et part de voix

Quel acteur de votre marché fait le plus parler de lui sur les réseaux sociaux ?

En comparant le nombre de mentions, vous aurez un rapide aperçu de votre concurrent qui génère le plus de conversations.

Cette analyse sera d’autant plus intéressante si vous calculez ensuite votre part de voix.

Exemple : répartition de la part de voix entre 4 fabricants de téléphone

Vous pourrez ainsi rapidement identifier les écarts stratégiques avec vos concurrents et identifier ceux qui gagnent en visibilité.

Pour comprendre la perception globale de vos concurrents, il est nécessaire de prendre du recul sur toutes leurs mentions. C’est ici qu’intervient l’analyse de tendances.

En mettant en avant les thèmes et mots clés récurrents, l’analyse de tendances vous permet de comprendre le contexte dans lequel vos concurrents font parler d’eux.

Est-ce grâce à une campagne spécifique ? La sortie d’un nouveau produit ? Un mauvais service client ?

Analyse des tendances associées à Coca-Cola Zéro au sein des messages francophones publiés sur les médias sociaux, entre le 14/06/17 et le 13/07/17

Lorsqu’un internaute mentionne une marque, cela peut être positif, si celui-ci vante la qualité d’un produit, ou négatif, s’il se plaint du service client par exemple.

Comparer le sentiment de la totalité de ses mentions à celles de ses concurrents est un excellent moyen de juger de la qualité de son image de marque et de son service, par rapport à son secteur.

Mesurez le pourcentage de mentions positives et négatives que reçoivent vos concurrents, et leur évolution sur le long terme.

Quels comptes influents parlent de vos concurrents ?

En triant les mentions par portée et engagement, vous pourrez identifier des influenceurs intéressés par votre secteur, mais qui ne vous connaissent pas encore.

C'est à vous !

1 -Faites un Audit / benchmarck de votre univers : Type dignostique 3C-> SWOT
2- Définissez votre audience cible#persona

2 - Créez vos espaces
3- Réfléchissez à votre charte réseaux sociaux + gouvernance de crise su necessaire
3- Outillez vous Social Dashboard / outils de veille & outils de pilotage projet

4 - Content is King -> Stratégie éditoriale + contenus:quelle promesse pour interresser vos cibles & durer..

5- Concentrez-vous sur quelques réseaux sociaux clés

6- Organisez vous
7 - Déterminez vos KPI & Mesurez vos résultats

8 - Ajustez vos tactiques
9- Faites connaitre vos actions / valorisez vous progrès & succès en Interne
10- Pédagogie et embraquement des autres / comex etc

1 -Faites un Audit / benchmarck de votre univers : Type dignostique 3C-> SWOT
2- Définissez votre audience cible#persona

2 - Créez vos espaces
3- Réfléchissez à votre charte réseaux sociaux + gouvernance de crise su necessaire
3- Outillez vous Social Dashboard / outils de veille & outils de pilotage projet

4 - Content is King -> Stratégie éditoriale + contenus:quelle promesse pour interresser vos cibles & durer..

5- Concentrez-vous sur quelques réseaux sociaux clés

6- Organisez vous
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8 - Ajustez vos tactiques
9- Faites connaitre vos actions / valorisez vous progrès & succès en Interne
10- Pédagogie et embraquement des autres / comex etc