La comunicación asertiva en el aula virtual es una habilidad que todo profesor debe desarrollar o reforzar durante el proceso de enseñanza.
Comunicación intrapersonal + Comunicación interpersonal= Asertividad

La comunicación intrapersonal es aquella que establecemos con nosotros mismos, es nuestro “diálogo interno”.

La comunicación interpersonal es aquella que se establece entre dos o más personas. Por eso, para que una persona pueda relacionarse bien con los otros se necesita de estos factores:

· La autoestima, es estar bien consigo misma,
· La escucha, que permite tener una “acción activa” de entendimiento con el otro y;
· La retroinformación, es reformular el mensaje que se nos comparte con nuestras propias palabras para evitar confusiones.

La comunicación asertiva es un trabajo que requiere tiempo, pero mejora cuando llegamos a ser capaces de identificar nuestras necesidades y deseos, expresándonos de una forma positiva y aprendiendo a decir “no”. En este proceso de ser más asertivo, la persona es más productiva, eficiente y respetada.

Formas de aplicar la comunicación asertiva en el aula virtual

Llevar a la práctica la comunicación asertiva en nuestra vida presenta ya un reto del cual todas las personas debemos estar conscientes para mejorar nuestras relaciones sociales.

Lo es aún más, cuando en un aula, diariamente nos relacionamos con estudiantes que esperan de sus profesores la motivación, el acompañamiento y la corrección para adquirir un aprendizaje de valor para sus vidas.

Entonces, ¿cómo aplicar la comunicación asertiva en el aula virtual cuando no vemos “cara a cara” a nuestros alumnos?

A continuación, te comparto 5 acciones que te ayudarán a tener y mantener una comunicación asertiva con tus alumnos por medio de las distintas herramientas en un entorno virtual:

1. Exprésate de una forma positiva: este factor es uno de los más relevantes ya que es importante que digas lo que está en tu mente, aun cuando tengas que manejar una situación difícil o negativa. Debes hacerlo de una forma que tu aporte construya y de una forma atenta.

Puede suceder que un alumno pueda confrontarte o cuestionar la forma que diriges el curso o alguna opinión compartida y que puede molestarte o incomodarte, sin embargo, recuerda que debes ser capaz de controlar tus emociones y ser respetuoso en todo momento. Toma un tiempo antes de responder e intenta ser objetivo.

2. Respeta las respuestas de tus alumnos: toda persona tiene derecho a decir “no lo sé”, “no entiendo” y “no me importa”. En un ambiente de aprendizaje, estas respuestas pueden ser más recurrentes. Los alumnos no tendrán siempre una respuesta hacia las preguntas o comentarios que les presentemos por lo cual no debemos buscar que nos den una respuesta inmediata o hagan comentarios a nuestras propuestas.

Así también, no todos comprenderán el contenido visto durante el curso y tendrán dudas. Muéstrate disponible y abierto para que cuando haya dudas, sean los propios alumnos quienes te hagan las consultas, de forma que ellos también sean capaces de participar de una comunicación asertiva dentro del proceso de aprendizaje.

3. Utiliza técnicas de comunicación asertiva: en los videos que grabes o utilices como apoyo de contenido busca implementar un lenguaje positivo y asertivo. Lo mismo aplicaría para las instrucciones, respuestas o intercambio de opiniones escritas. Elimina aquello que no aporta a tu curso. Algunas de estas técnicas son:

a. Empatía, para entender el punto de vista de la otra persona y expresarte a partir de su punto de vista con consideración o experiencia
b. Utiliza el “yo”, utiliza el “yo espero”, “yo necesito”, etc., esto permite explicar de manera segura y directa lo que tú esperas que los estudiantes puedan cumplir o realizar.
c. Cambia los verbos, utiliza verbos que sean más definidos y empáticos cuando te comuniques, esto te permitirá enviar un mensaje claro y sin confusiones para los estudiantes.

4. Aplazamiento asertivo: como docente, no siempre cuentas con el tiempo suficiente para atender todos los requerimientos o solicitudes específicas de tus alumnos.

Por ello, es importante que, si no puedes dar una solución o una respuesta inmediata a las consultas de tus estudiantes, o incluso posibles reclamos, respondas que estás enterado de la situación pero que para darle la respuesta que espera, le solicitas un poco de tiempo.

En este caso, procura que no pase más de 3 días en responder a la consulta de tus alumnos. Si es un proceso más largo, mantenlo informado del mismo hasta tener una solución. No darle ninguna información puede generar duda en el alumno de que estás atendiendo su solicitud o pregunta.

5. Repetición de palabras o frases clave: es útil que repitas palabras o frases claves del mensaje que quieres comunicar a los estudiantes de forma que puedas reforzar la idea central de lo que te interesa transmitir, sea contenido o instrucciones.

Así también, si quieres propiciar la participación entre los estudiantes, puedes trabajar las preguntas abiertas para dar oportunidad para continuar la conversación.

La comunicación asertiva es una habilidad que puede conllevar tiempo desarrollar, ya que estamos normalmente acostumbramos a dar información incompleta o sin prestar la debida atención a lo que otras personas nos dicen.

Sin embargo, ser más asertivos influirá positivamente en nuestra vida y como profesores, beneficiará el aprendizaje de nuestros estudiantes haciéndolo más dinámico y motivante.