Групповая дискуссия "Конфликты" РЖД by Администратор ВЭШ https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v Каждая команда работает с одним вопросом en-us 2022-01-28 06:18:35 UTC 2023-09-13 04:50:06 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701272802 раздражительность в голосе]]> 2023-09-13 04:37:01 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701272802 повышение тона речи https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701273077 2023-09-13 04:37:10 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701273077 изменение интонации, агрессивный настрой (проявление агрессии) https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701274256 2023-09-13 04:37:33 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701274256 Никто не хочет друг другу уступать; волнение, эмоции; найти компромисс; невнимательность к желаниям собеседника https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701276214 2023-09-13 04:37:48 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701276214 Контролирую диалог, контролирую эиоцианальный окрас конфликта https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701277121 2023-09-13 04:37:59 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701277121 жесты, мимика импульсивны https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701277202 2023-09-13 04:38:01 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701277202 противоположность целей https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701279117 2023-09-13 04:38:55 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701279117 Пришли к обоюдному решению, результату по моей инициативе. https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701280182 2023-09-13 04:39:26 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701280182 противоречия, различная точка зрения https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701280462 2023-09-13 04:39:35 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701280462 Нарушение срока доставки. Звонок от клиента по вопросу доставки груза, несвоевременно доставлен груз на станцию назначения, нарушены регламентирующие доставку груза документы со стороны перевозчика. https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701283934 2023-09-13 04:41:27 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701283934 Открытие личного кабинета. Длительное ожидание (по мнению Клиента) рассмотрения заявки на регистрацию. В связи с этим он хочет отказаться от регистрации. И возникает конфликт. https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701285494 2023-09-13 04:42:13 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701285494 Клиент хочет скидку при больших объемах перевозки по предоставлению ПС. https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701285806 2023-09-13 04:42:23 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701285806 в случае обращения через чат или мессенджер много восклицательных знаков, письменное несогласие, употребление ненормативной лексики https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701287148 2023-09-13 04:43:08 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701287148 Я управляю диалогом, когда вопросы исходят от меня и направляют клиента в нужное русло veshkadm https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701297623 2023-09-13 04:48:11 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701297623 Изначально обозначаю темы veshkadm https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701299074 2023-09-13 04:48:51 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701299074 По конечному эмоциональному состоянию клиента veshkadm https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701300881 2023-09-13 04:50:06 UTC https://padlet.com/veshkadm/6jbtle752vuw398v/wish/2701300881