https://padlet.com/wzarateromero/6fky8u23idat8ane Ud. es Gerente de Servicios, y su departamento ha estado muy ocupado en los últimos 3 años dando soporte a nuevos servicios que se han incluido (0800, encuestas semestrales y otras acciones). Basado en ese cambio que ha sido exitoso Ud tiene la sensación de que su propio departamento está ahora en necesidad de un nuevo rol. ¿Qué haría? en-us 2020-06-27 11:31:12 UTC 2021-08-05 21:43:38 UTC hello@padlet.com wzarateromero https://padlet.com/wzarateromero/6fky8u23idat8ane/wish/641640095 Los invito a ver este video del CTO de Mercado Libre]]> 2020-06-27 11:45:54 UTC https://padlet.com/wzarateromero/6fky8u23idat8ane/wish/641640095 https://padlet.com/wzarateromero/6fky8u23idat8ane/wish/1653357968 EMPOWERMENT: Utilizar el Modelo Baldrige para conocer la situación de la organización. por ejemplo el paso de orientación hacia el cliente y el mercado. Realizar una Matriz FODA en base a lo desarrollado en el modelo. ROL : soporte para la implementación de servicios. Nuevo Rol: auditoria de los servicios implementados. Clientes Externos: Se iniciara la evaluación de los servicios ofrecidos en los últimos 3 años (llamadas grabadas - comparación con estandares establecidos), mediante los siguientes indicadores 1° Tiempo de espera hasta la atención del 0800 2° Recurrencia de llamadas por el mismo motivo. 3° Obtención de respuesta satisfactoria luego de la atención. (Encuestas al finalizar las llamadas). Clientes internos: 1° encuestas sobre capacitación y adiestramiento recibido 2° Encuestas sobre  nivel de complejidad de las herramientas utilizadas (Algoritmos y procedimientos). Tiempo: Retrospectivo: 3 meses. Prospectivo: 6 meses. Monitoreo: Se realiza a los 45 días. Luego la etapa prospectiva cada 2 meses. ]]> 2021-07-17 14:32:18 UTC https://padlet.com/wzarateromero/6fky8u23idat8ane/wish/1653357968