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Bei unhöflichen Anrufern die richtigen, passenden Worte zu finden. Beispiel: Vor kurzem war eine schwierige Situation am Telefon mit einer Beleidigung. Hätte der Kunde danach nicht direkt aufgelegt wäre ich ratlos gewesen

Manchmal kommt es vor, dass Patienten sehr ungehalten bzw. ungeduldig sind und aufgrund des Alters und Krankheit Zusammenhänge nicht verstehen oder nicht verstehen wollen.

Oft müssen deshalb Dinge mehrfach wiederholt werden. Natürlich möchten wir den Patienten bestmöglich versorgen.

Es gibt aber auch irgendwo Grenzen. Kassen übernehmen nicht alles. Ärzte verschreiben nicht alles. Dies zu vermitteln ist nicht leicht. Während dem Telefondienst müssen wir separat noch andere Dinge erledigen, wie Rezepte abrechnen, Aufträge schreiben usw usw, sich 100%-ig nur auf das Telefonat zu konzentrieren ist schwierig.

Im größten Arbeitsstress noch ruhig und sachlich bleiben

Konfliktgespräche und uneinsichtige Kunden

mit unfreundlichen Kunden umzugehen. 

Wie reagiere ich richtig?

Multitasking - alles zeitgleich, prarallel und korrekt

Mit schwierigen Kunden am Telefon umzugehen mit sensiblen Kunden umzugehen

Da ich noch neu in dem Bereich des Homecare bin habe ich nicht immer die richtige Antwort direkt parat.

 

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Bessere Kommunikation mit schwierigen Kunden

ich verspreche mir Tipps und Tricks im besseren Umgang bei schwierigen Telefonaten.

Dann sollte alles gut laufen

Das ich Konfliktgespräche besser führen kann und allgemein eine bessere Kommunikation mit Kunden führen kann.

Ich bekomme eine Antwort auf meine größte Herausforderung... schwierig zu beantworten.

Ich habe keine Erwartungen, ich lasse mich einfach überraschen.

Würde ich lieber telefonieren, als es aktuell der Fall ist

das ich mit Tipps und Tricks von euch im Alltag am Telefon besser mit den Kunden umgehen kann

Auf den neusten Stand der Kundenkommunikation gebracht zu werden