Cégos / Points de contact by Mathilde Pasty https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x QUELS SONT LES POINTS DE CONTACTS INCONTOURNABLES POUR TOUCHER VOS CLIENTS AUJOURD’HUI? en-us 2017-03-13 05:33:34 UTC 2017-03-13 10:31:24 UTC hello@padlet.com Julien https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600473 Le fait de pouvoir se renseigner en ligne sur l'entreprise et les produits. Aller et retour du client dans sa navigation web -> sortie du parcours pour revenir plus tard.

Pts de contact incontournable : 
  1. Web
  2. Téléphone 
  3. Physique
  4. Courrier
  5. Email / SMS
  6. Salons pro


]]> 2017-03-13 09:28:18 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600473 Marie https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600500 Pouvoir comparer en ligne très rapidement les produits et les marques
Pouvoir visiter un site, se renseigner sur internet, et repartir sans transformer : client difficile à conserver
Points de contact incontournables:


le téléphone : en assurance de personnes, le client aime avoir en ligne quelqu'un qui puisse le conseiller, l'accompagner, l'informer (par exemple sur ses obligations réglementaires
Web (espace client, emailing, site internet)
Salons professionnels

]]> 2017-03-13 09:28:28 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600500 Suzanne https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600667 plus de services en ligne
plus grande exigence des clients


besoin d'être très réactif pour répondre aux besoins du client et ne pas se laisser dépasser par la concurrence

points de contacts :
agence, site internet avec espace dédié au client,salons et évènements,MD, plateforme téléphonique


]]> 2017-03-13 09:29:23 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600667 Valerie https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600692 moderniser la relation clients (portail clients e-services, campagne de génération de leads, programme relationnel,webinars) et candidats (appli mobile, réseaux sociaux) avec la limite de notre secteur, l'emploi reste avant tout humain]]> 2017-03-13 09:29:33 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600692 Pascale https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600707 Services en ligne : suivre son contrat, travaux, interventions ...
Alerter en temps réel
Déposer son index de compteur d'eau en ligne et donc ne plus être présent lors du passage du releveur d'eau
BtoC : Relève des compteurs et facturation, accueil clients
BtoB : Salons Evènements clients


]]> 2017-03-13 09:29:38 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600707 Stephanie https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600791 le fait de consulter la disponibilité des  pdts en ligne /  verifier leur  présence en magasins avant de venir soit préparer sa venue en magasin etre sur de faire le detour

Magasin parcours client 
Caisse 
Vendeur 
Sav
Catalogue
Multi canal Hyper super proxi Internet Drive
sponsor
Atelier pédagogique]]> 2017-03-13 09:30:02 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600791 le bon timing https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600894 2017-03-13 09:30:36 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159600894 Valérie https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159612388 la relation physique reste incontournable dans nos agences ou cabinets de recrutement, le digital oui mais pour plus d'humain



]]> 2017-03-13 10:21:38 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159612388 https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159612413 un appel tél
face to face
journée rencontre autour d'un thème précis
portail client

]]> 2017-03-13 10:21:43 UTC https://padlet.com/pastymathilde/6ekkorc1fp9x/wish/159612413