Доски "Стандарт техники продаж (ДМ, РГО)" by Елена Зайцева https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p Материалы для тренинга en-us 2023-04-03 14:52:42 UTC 2023-04-05 13:35:20 UTC hello@padlet.com "Работа с потребностью" mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358149 1. Начинает обслуживание с решения запроса клиента
--
Всегда грамотно решать вопрос с которым пришел клиент
2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента неоднозначно
--уточняющие вопросы какие бывают: почему нужно уточнять, последствия сообщить почему важно выявлять корректно и вносить верно в конф.
Рассказать про закрытые, открытые, альтернативные

3. Использует конфигуратор при любом запросе клиента, последовательно озвучивает все пункты конфигуратора 
--
Даем ОС по работе, ролевая по выявлению]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358149 Шаг 3: ПРЕДЛОЖИ mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358150 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358150 Шаг 2: ПРОДАЙ mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358152 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358152 Пример яркой презентации по индикаторам mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358153 Дополнительно:]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358153 "Кросс-продажи" mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358155 1. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций
--акцент на выгоде, без навязывания

2. Использует правило "3 НЕТ"
--без навязывания

3. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации (акции, характеристики, выгоды, демонстрация, примеры, подведение к сделке)
--быть экспертом в продуктах, соблюдает последов. и исп. конф.

4. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями (уточнение, аргументация, повторное предложение покупки)
--мастер класс, больше примеров,

5. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" (допускается презентация трех товаров одной фразой, без отработки возражений)
--

]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358155 "Завершение контакта" mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358156 1. Проговаривает все выбранные товары покупателем
--

2. Благодарит за покупку, прощается
--]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358156 "Вау-презентация" тарифного плана mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358157 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--Берем в фокус 2 первых(смартфон), следуем конфигуратору, предлагаем все необходимое 

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--проверка знаний акций,  фишки акций рассказывает, мог посчитать выгоду

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--Без терминов, простым языком, понятным, именно те что интересны клиенты

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--сопровождать презентацию действиями(камера/фильтры), скорость, как идет загрузка.

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--подготовить заранее истории из жизни своей и близких

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--
Разнообразие вопросов, зависит от ситуации.

Мастер класс от ДМ.
Ролевая игра.

Дополнительно:]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358157 "Вау-презентация" КК Альфа mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358160 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358160 "Вау-презентация" ШПД mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358163 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358163 Работа с возражениями для всех продуктов mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358165 Дополнительно:


]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358165 Тарифный план mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358166 Какие типичные возражения по продукту?
1) дорого
2) безлимит
3) не ловит сеть, плохая связь


Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
1) С чем сравнивает?! Конкуренты или для клиента дорого?
2) безлимита нет,  но у нас есть безлимитные услуги.
3) как давно пробывали?! Где?! Карту покрытия можно открыть.


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1: расчёт. Кэшбек.

Возражение 2: расчет

Возражение 3: пример привести.



]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358166 КК Альфа mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358168 Какие типичные возражения по продукту?
--не хочу еще одну карту
-не хотят кредит
-всегда покупаю за наличку, не хотят в кредит

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--фишки сообщают, выгоду для клиента, плюсы возврата на счет и кэшбек, сбп преимущества, сразу не тратить все наличными, платить частями


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1: расчет

Возражение 2:примеры из личной жизни, выгоду от оплаты частями

Возражение 3:удобство пользования продуктом


]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358168 ШПД mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358170 Какие типичные возражения по продукту?
--

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1:

Возражение 2:

Возражение 3:


]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358170 конец поля mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358171 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358171 Шаг 1: ПОМОГИ mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358172 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358172 Стандарт техники продаж mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358173 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358173 "Установление контакта" mellagra969 https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358174 1. Устанавливает контакт: приветствует клиента, проясняет цель его визита
--
Рассказываем, показываем легкий, понятный вариант, у витрины поинтересоваться с каким вопросом?
2. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос
--
Мастер класс-личный пример, открытая поза что это такое рассказываем как влияет на клиента.

]]> 2023-04-03 14:52:42 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2542358174 Тест https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2544671901 2023-04-05 06:44:45 UTC https://padlet.com/mellagra969/6dcqssjynvxgvv6p/wish/2544671901